Base de connaissances

Pour plus d’informations sur les mappages de touches spécifiques à l’appareil, reportez-vous au Guide d’installation et accédez à Android SmartGlasses > Frontline Workplace.

Lancement de l’application et connexion

Une fois installée, l’application Frontline Workplace peut être démarrée via l’icône correspondante dans le lanceur ou, dans certains cas, via « Mes programmes » ou « Applications ».

La procédure de connexion proprement dite dépend fortement de la configuration spécifique de votre organisation. En fonction des préférences système définies, les options disponibles vont de la numérisation d’un code QR à la saisie manuelle d’un code d’appareil ou même à la connexion automatique.

Pour plus d’informations sur la façon de vous connecter sur votre appareil, veuillez contacter votre administrateur ou, si vous êtes administrateur et que vous souhaitez en savoir plus sur les options de configuration disponibles, consultez la page Préférences Système .

Écran de connexion

1. Menu d’informations :  affiche des informations sur l’application, le réseau, le Wi-Fi, ainsi que l’appareil et vous donne accès aux informations sur les droits d’auteur de tiers.
2. Connectez-vous au réseau Wi-Fi : Vous permet de scanner un code QR Wi-Fi compatible Android. Pour plus d’informations, voir Codes QR Wi-Fi.
3. Réinitialiser la configuration : Vous permet d’amorcer l’application sur un autre serveur en scannant le code QR de réinitialisation de l’application smartglass à partir de la gestion des appareils.
4. Vérifier les mises à jour : Vérifie s’il y a des mises à jour d’application en attente.

Connexion via un code QR (hérité)

1. Dites « Commencer le travail ».
2. Dirigez l’appareil photo de votre appareil vers la carte de connexion.

Connexion via un code de connexion (flux d’appareils)

1. Dites « Commencer le travail ».
2. Connectez-vous à Frontline Command Center.
3. Sur le tableau de bord, cliquez sur Entrer dans la connexion de l’appareil.
4. Saisissez le code affiché dans l’application Frontline Workplace.

Commencer

Barre d’état

La barre d’état se trouve tout en haut de l’application Frontline Workplace. Il vous informe de l’état général de votre appareil et de l’application.

1. Pile: Affiche le niveau actuel de la batterie et l’état de charge.
2. Connexion Wi-Fi : Affiche l’état actuel de la connexion Wi-Fi de votre appareil.
3. Connexion au serveur : affiche l’état actuel de la connexion de votre appareil au serveur Frontline.
4. Microphone : affiche l’état actuel du microphone de votre appareil.
5. État de la mise à jour des tâches : affiche l’état actuel de la synchronisation des tâches sur votre appareil.

Écran d’accueil

L’écran d’accueil s’affiche une fois que vous vous êtes connecté à l’application. Il sert de point de départ principal et vous donne accès aux fonctionnalités les plus importantes.

1. Mes tâches : affiche la liste des tâches actuellement attribuées.
2. Nouvelle tâche : Affiche la liste des modèles attribués pour créer de nouvelles tâches.
3. Scanner le code : Permet de scanner un code QR pour démarrer un appel ou une tâche.
4. Appelez l’assistance : Permet de démarrer un appel xAssist.
5. Appels ouverts : affiche la liste des appels en cours auxquels vous pouvez participer.
6. Statut de l’utilisateur : Affiche votre état actuel de disponibilité pour les appels xAssist (« Disponible » ou « Non disponible »).
7. Balises de tâches : affiche les balises des tâches qui ont été attribuées à l’utilisateur.
8. Paramètres : ouvre les paramètres de l’application.
9. Quitter l’application : vous permet de vous déconnecter ou de fermer l’application en toute sécurité.

Navigation

Utilisation des commandes vocales

Les commandes vocales sont un moyen très pratique d’interagir avec votre appareil de manière mains libres. En fonction de l’écran actuel, différentes actions peuvent être déclenchées en prononçant simplement une commande spécifique.

Pour déclencher l’action d’une icône ou d’un bouton :

1. Dites le texte affiché sous l’icône ou sur le bouton. Par exemple : Pour ouvrir la liste des tâches, dites « Mes tâches ».

Pour sélectionner un élément dans une liste :

1. Dites « Sélectionner <numéro d’article > » OU dites « < texte de l’article > ». Par exemple : Pour appeler le premier élément de la liste, dites « Sélectionner 1 » OU dites « Faire du pop-corn ».

L’essentiel de l’appel

Faire appel à un expert spécifique

Si nécessaire, vous pouvez faire appel à un expert spécifique pour obtenir de l’aide. Ce faisant, Frontline Workplace affiche une liste d’experts actuellement disponibles et vous pouvez choisir qui appeler.

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Appeler l’assistance ».
2. Dites « Sélectionner 1 » OU dites « Appeler un utilisateur ».
3. Dites « Sélectionner <numéro d’élément de liste > » OU dites « <nom de l’utilisateur > ». Par exemple : Pour appeler Steve Gate, dites « Select 1 » OU dites « Steve Gate ».

4. Pour démarrer l’appel tout de suite, dites « Démarrer l’appel » OU, pour ajouter d’autres utilisateurs, dites « Inviter plus » et répétez l’étape précédente.

Appel d’une équipe spécifique

Si aucun expert spécifique n’est actuellement disponible, vous pouvez appeler une équipe à la place. Ainsi, tous les membres reçoivent une notification et peuvent rejoindre l’appel à tout moment, en fonction de leurs disponibilités.

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Appeler l’assistance ».
2. Dites « Sélectionner 2 » OU dites « Appeler une équipe ».
3. Dites « Sélectionnez <numéro d’élément de liste > » OU dites « <nom de l’équipe > ». Par exemple : Pour appeler l’équipe d’experts centraux, dites « Sélectionnez 1 » OU dites « Experts centraux ».

Démarrage d’un appel de service

Si vous n’êtes pas sûr de l’expert ou de l’équipe qui peut vous apporter le meilleur soutien possible, vous pouvez lancer un appel de service général. Ce faisant, vous êtes mis dans une file d’attente pour parler au bon groupe de personnes d’un sujet particulier.

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Appeler l’assistance ».
2. Dites « Sélectionnez 3 » OU dites « Démarrer l’appel de service ».
3. Dites « Sélectionner <numéro d’élément de liste > » OU dites « <nom du sujet > ». Par exemple : Pour démarrer un appel sur le thème de l’inspection de la machine, dites « Sélectionnez 1 » OU dites « Inspection de la machine ».

Démarrage d’un appel via le code d’appel

Avec les codes d’appel, vous pouvez démarrer instantanément un appel en scannant un code QR. Le code QR peut être réutilisé plusieurs fois et comprend un certain nombre d’informations prédéfinies par un expert. De cette façon, l’expert reçoit automatiquement des détails importants tels qu’un titre, une description ou des balises spécifiques pour votre appel à l’avance, ainsi que la notification d’appel.

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Scanner le code ».
2. Dirigez l’appareil photo de votre appareil vers le code QR du modèle d’appel.
3. Dites « Démarrer l’appel ».

Accepter ou rejeter un appel

Dans le cas où un autre utilisateur vous appelle, l’application affichera un message de notification et émettra un signal sonore. Vous pouvez ensuite accepter ou refuser l’appel :

Pour participer à l’appel :

1. Dites « Accepter ».

Pour rejeter l’appel :

1. Dites « Rejeter ».

Rejoindre un appel en cours

Si nécessaire, vous pouvez également rejoindre des appels déjà en cours. Ceci est particulièrement utile lorsque le serveur ou la connexion Internet est temporairement interrompu ou si vous avez initialement rejeté un appel et que vous souhaitez le rejoindre ultérieurement.

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Appels ouverts ».
2. Pour participer à un appel, dites « Sélectionner <numéro d’élément de liste > ». Par exemple : Pour rejoindre l’appel qui a débuté le 16 mars à 14h23, dites « Sélectionner 1 ».

Utilisation des options d’appel

Pour rendre la communication aussi simple et efficace que possible, Frontline Workplace offre une variété de fonctions disponibles pendant les appels. Vous pouvez les activer ou les désactiver via l’interface utilisateur ou vous pouvez utiliser les commandes vocales répertoriées ci-dessous.

L’essentiel de la tâche

Les tâches sont des workflows spécifiques attribués à un utilisateur ou à une équipe. Les tâches affectées sont automatiquement synchronisées avec la dernière version publiée du workflow. Les utilisateurs ou les membres de l’équipe respectifs peuvent effectuer les tâches qui leur sont assignées et les accomplir.

Démarrage d’une tâche assignée

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Mes tâches ».
2. Dites « Sélectionner <numéro d’élément de liste > » OU dites « <nom de la tâche > ». Par exemple : Pour démarrer la tâche Faire du maïs soufflé, dites « Sélectionnez 1 » OU dites « Faire du maïs soufflé ».

Création et démarrage d’une tâche via un modèle

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Nouvelle tâche ».
2. Dites « Sélectionner <numéro d’élément de liste > » OU dites « <nom du modèle> ». Par exemple : Pour créer une nouvelle tâche basée sur le modèle Faire du pop-corn, dites « Sélectionner 1 » OU dites « Faire du pop-corn ».

3. Pour démarrer la tâche nouvellement créée, dites « Confirmer ».

Démarrage d’une tâche via le code d’un modèle

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Scanner le code ».
2. Dirigez l’appareil photo de votre appareil vers le code QR du modèle de tâche.

Démarrage d’une tâche via des balises de tâche

Pour démarrer une tâche via des balises de tâche ;

1. Sur l’écran d’accueil, dites « Balises de tâches ».
2. Dites « Sélectionner 2 » OU dites « Machine A ».

Paramètres intégrés à l’application

L’écran des paramètres vous permet d’accéder aux fonctions suivantes :

1. Mes paramètres : Vous permet de régler le volume, la luminosité, la confiance vocale et la vitesse du lecteur.
2. Paramètres d’appel : Permet de configurer les paramètres des appels xAssist.
3. Menu d’information : Affiche des informations sur l’application , le réseau, le Wi-Fi, ainsi que l’appareil et vous donne accès aux informations sur les droits d’auteur de tiers.
4. Téléchargements de médias : Affiche l’état de la synchronisation des médias avec le serveur.
5. Connectez-vous au réseau Wi-Fi : Permet de scanner un code QR Wi-Fi pour établir une connexion.
6. Test de connexion : Permet d’effectuer un test réseau pour les appels xAssist.
7. Effacer le stockage local : Vous permet de supprimer les fichiers stockés localement après confirmation.
8. Synchronisez toutes les tâches de l’utilisateur : Permet de récupérer les tâches de tous les utilisateurs enregistrés lors de la confirmation.
9. Effacer le stockage local : vous permet de supprimer les fichiers stockés localement après confirmation.
10. Synchroniser toutes les tâches utilisateur : vous permet de récupérer les tâches de tous les utilisateurs enregistrés après confirmation.

Boîtes de dialogue d’erreur

En cas de blocage de l’application Frontline Workplace , la prochaine fois que l’utilisateur se connectera, il recevra une notification contextuelle lui demandant s’il souhaite signaler le problème ou non. Pour signaler un problème, sélectionnez Confirmer.

De plus, les utilisateurs de Frontline Workplace peuvent également signaler une erreur en prononçant la commande vocale globale « Signaler une erreur » à tout moment. Cela enverra les 60 dernières secondes des activités à l’utilisateur administrateur dans le centre de commandement de première ligne. Ces informations précieuses permettront à l’utilisateur administrateur de résoudre facilement le problème.

Après confirmation, une bannière s’affichera sur l’écran des lunettes intelligentes pour indiquer le code du rapport généré. Ce code peut être utilisé pour identifier le rapport créé.

Pour plus d’informations sur la façon dont un administrateur de première ligne peut accéder aux rapports d’erreurs, consultez Rapports d’erreurs.

Voici une liste de toutes les erreurs avec leurs numéros d’erreur correspondants. Les numéros d’erreur permettent à l’administrateur de trouver rapidement la source d’une erreur, même dans les parties traduites de l’application. Par conséquent, veuillez toujours fournir le numéro d’erreur correspondant lorsque vous soumettez des demandes d’assistance .