Desde o lançamento do aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport para iOS 11, é geralmente possível compartilhar sua tela iOS via TeamViewer (Classic).
O compartilhamento de tela permite aos usuários de iPhone e iPad oferecer o melhor suporte possível, pois eles podem ver exatamente o que está acontecendo na tela do dispositivo e podem orientar melhor os usuários na resolução de problemas em seus dispositivos.
Desde o lançamento do TeamViewer (Classic) 14 e iOS 12, a solução de compartilhamento de tela tornou-se ainda melhor, pois você pode iniciar a transmissão com um toque dentro do aplicativo QuickSupport.
Este artigo se aplica aos usuários iOS em todas as licenças.
Para poder utilizar este recurso, você deve cumprir os seguintes requisitos:
Certifique-se de que cada dispositivo esteja configurado corretamente para usar a funcionalidade de compartilhamento de tela para dispositivos iOS. Portanto, você precisará fazer alguns preparativos antes de poder se conectar a um dispositivo iOS.
Os seguintes passos iniciais devem ser dados para iniciar uma sessão de compartilhamento de tela para suporte remoto:
Em comparação com conexões a outros sistemas operacionais como o Android, o iOS não permite o controle remoto do dispositivo.
Portanto, ao conectar-se e ao dispositivo iOS, TeamViewer (Classic) está fornecendo uma solução para facilitar o suporte a esses dispositivos, pois proporciona a capacidade de ver a tela do dispositivo iOS ao vivo e, assim, ser capaz de orientar melhor os usuários na resolução de problemas em seu próprio dispositivo.
Por favor, siga estes passos para usar o compartilhamento de tela iOS para suporte remoto.
1. Siga as instruções na configuração inicial
2. Abra suas configurações iOS
3. Vá para Centro de Controle ➜ Controle Personalizado
4. Abra o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport
5. Informe o ID TeamViewer (Classic) ao especialista que deseja conectar-se ao seu iOS
6. Confirme a solicitação de conexão clicando em Permitir, ou Rejeite a solicitação clicando em Cancelar.
📌Lembrete: Nas opções avançadas do aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport, você verá uma ID do TeamViewer (Classic) e uma ID de compartilhamento de tela. O ID de compartilhamento de tela é usado para a extensão de transmissão da Apple, que dá ao TeamViewer (Classic) a capacidade de compartilhar a tela do dispositivo iOS. Você não precisa fornecer esse ID a ninguém para uma conexão bem-sucedida, e uma conexão direta com o ID de compartilhamento de tela é impossível.
1. Abra TeamViewer (Classic) versão completa no Windows, macOS, Linux, Android, ou iOS
2. Digite o ID TeamViewer (Classic) (1) do dispositivo iOS e clique em Conectar ao parceiro (2)
3. Se aceito e após o usuário ter ativado o compartilhamento da tela em seu centro de controle iOS, é possível ver a tela do dispositivo e orientar o usuário iOS sobre como resolver problemas no dispositivo.
Para parar o compartilhamento de tela via TeamViewer (Classic) no dispositivo iOS, você pode:
Depois que o compartilhamento da tela for interrompido, a barra de título não estará mais em vermelho.
💡Dica: Clique aqui para mais informações sobre o suporte a Dispositivos Móveis.