A história resumida
- Uniting é um dos principais fornecedores de serviços de cuidados para idosos e serviços comunitários na Austrália
- Devido à escassez de trabalhadores qualificados no setor de saúde, a empresa enfrentou desafios significativos na prestação de cuidados clínicos em tempo hábil
- Uniting implementou o uso de smart glasses com a solução de assistência remota Frontline Assist da TeamViewer para fornecer um cuidado clínico melhor e mais eficiente para os idosos
- Na fase inicial de teste, a solução permitiu que a Uniting realizasse avaliações clínicas instantâneas, aliviando a escassez de conhecimento, reduzindo as admissões hospitalares em 62% e melhorando o atendimento em áreas rurais e remotas
- Além disso, a assistência remota via TeamViewer levou a uma redução de 75% no tempo de resposta em casos de problemas de saúde, economizando cerca de AUD$ 180 mil anualmente e melhorando a eficiência na prestação de cuidados
Introdução
Uniting é um provedor australiano de cuidados para idosos e serviços comunitários. Assim como todos os provedores de cuidados para idosos na Austrália, a Uniting enfrenta desafios significativos na prestação de cuidados clínicos em tempo hábil devido à escassez global de profissionais de enfermagem. A introdução do TeamViewer usado em smart glasses aliviou significativamente essa pressão, especialmente na prestação rápida de cuidados clínicos para residentes em locais rurais e regionais. Os recursos de imagem térmica, assim como as capacidades de assistência remota, empoderam a equipe clínica para fornecer consultas e intervenções remotas em tempo real, melhorando a qualidade do atendimento e reduzindo a necessidade de admissões hospitalares.
Desafios
Como todos os provedores de saúde do mundo, a Uniting enfrenta desafios relacionados à escassez de conhecimento e ao crescimento da população idosa. Some isso à vasta e remota natureza de parte da população na Austrália, que foi ainda mais intensificada durante a pandemia de COVID-19 e impactou significativamente a capacidade de fornecer cuidados clínicos eficazes.
A redução das interações físicas aumentou os riscos clínicos potenciais. Isso incluiu consumidores sofrendo de lesões por pressão e outras condições que se agravaram porque eles não estavam realizando atividade física suficiente ou recebendo cuidados diretos. A incapacidade de realizar verificações físicas regulares e intervenções significava que dificuldades menores podiam se transformar rapidamente em problemas de saúde graves.
Uniting também enfrentou dificuldades logísticas para fornecer cuidados em tempo hábil, especialmente para pacitentes em áreas rurais e remotas. As restrições de viagem e o sistema de saúde sobrecarregado causaram atrasos significativos nas intervenções clínicas, deixando os residentes dessas regiões particularmente vulneráveis. Esse atraso na prestação dos cuidados necessários afetou a saúde dos pacientes e colocou uma pressão adicional sobre os prestadores de saúde que tentavam gerenciar esses crescentes riscos clínicos em circunstâncias sem precedentes.
Hayley Ryan Especialista Clínico Líder na Uniting
"O TeamViewer transformou a abordagem da Uniting no cuidado clínico, permitindo que a equipe responda rapidamente e de forma eficaz, mesmo nos locais mais remotos."
Solução
Uniting precisava de uma maneira de enfrentar os desafios durante a pandemia, mas também de uma solução que pudesse abordar o antigo problema da escassez de habilidades e o novo cenário dos pacientes remotos. Essas necessidades foram cruciais na escolha de um fornecedor, pois a Uniting queria inovar na forma como oferecia o melhor cuidado clínico aos pacientes, independentemente das circunstâncias.
Com isso em mente, a Uniting encontrou no TeamViewer Frontline Assist, uma solução de assistência remota da TeamViewer, a melhor opção para superar os desafios do cuidado clínico. O software da TeamViewer, executado em smart glasses com sensores de imagem térmica, proporcionou uma plataforma robusta para avaliações clínicas remotas e interação em tempo real com os consumidores da Uniting.
Os smart glasses oferecem um método sem uso das mãos para que enfermeiros examinem os pacientes com problemas de saúde, enquanto o TeamViewer facilita a comunicação contínua entre a equipe no local e especialistas remotos. Os sensores de imagem térmica também levaram à detecção precoce de condições como lesões por pressão, permitindo que a equipe interviesse prontamente e prevenisse complicações.
Hayley Ryan, Especialista Clínica Líder, afirma: "Queríamos atender às necessidades dos pacientes em caso de problema de saúde o mais rápido possível. A combinação de smart glasses com o software de assistência remota da TeamViewer e os sensores térmicos proporcionou uma solução coesa que nos permite analisar holisticamente cada área clínica em tempo real."
Tendo visto os significativos benefícios da solução, a Uniting está em processo de expandir ainda mais essa solução em suas operações, estabelecendo um centro de comando centralizado. Este centro de comando é composto por consultores de enfermagem clínicos e especialistas que fornecem serviços de telemedicina imediatos mediante solicitação. Ele está preparado para gerenciar e coordenar consultas remotas, oferecendo cuidados em tempo hábil para aqueles que precisam. Clínicos em campo podem solicitar assistência do centro de comando a qualquer momento para consultas e intervenções em tempo real. Além disso, a Uniting está desenvolvendo programas de treinamento abrangentes para garantir que a equipe clínica seja proficiente no uso da nova tecnologia, tanto no uso de smart glasses quanto do software TeamViewer. Esta abordagem holística permite que a Uniting realize avaliações em tempo real, envolva médicos generalistas (GPs) e especialistas remotamente e forneça cuidados clínicos urgentes sem a necessidade de presença física.
Andrew Dome Diretor de Informações Digitais na Uniting
"Estamos profundamente comprometidos em fazer parcerias com organizações que compartilham nossos valores e, na TeamViewer, encontramos uma aliada ousada e imaginativa."
Resultados
A solução TeamViewer trouxe benefícios significativos para a Uniting. O teste inicial foi conduzido com quatro headsets e, como resultado, os encaminhamentos para hospitais foram reduzidos em 62%, pois as avaliações remotas imediatas impediram o agravamento das condições. Ao mesmo tempo, os resultados clínicos melhoraram devido à detecção precoce e à intervenção facilitada pela imagem térmica e assistência remota.
A solução proporcionou uma economia anual estimada em cerca de AUD$ 180 mil devido a uma redução de 100% nas viagens para os enfermeiros clínicos e uma redução de 75% nos tempos de resposta. Os resultados do teste foram tão significativos que a Uniting expandiu o uso de mais headsets em suas operações, o que reduzirá ainda mais os tempos de resposta e os encaminhamentos para hospitais, além de aumentar a economia. Programas de treinamento escaláveis também preparam bem a equipe clínica para usar a tecnologia de forma eficaz, reforçando o compromisso da Uniting com a entrega de cuidados inovadores e de alta qualidade.
No geral, o uso do TeamViewer e dos smart glasses estabeleceu um novo padrão no cuidado de idosos, demonstrando como a tecnologia pode preencher lacunas na saúde, melhorando o atendimento e os resultados e aumentando a eficiência dos serviços de saúde. O sucesso avassalador da solução atraiu subsídios federais, e os benefícios foram percebidos além da Uniting e de seus pacientes.
Andrew Dome, Diretor de Informações Digitais, afirma: "Muitas outras empresas tentaram e testaram produtos similares, mas de forma isolada; a Uniting implementou em uma escala maior e apresentou os resultados em várias conferências para compartilhar os benefícios com outros provedores de cuidados. Com isso, a Uniting conquistou subsídios federais para implementar a solução como parte da iniciativa de telemedicina do governo australiano."
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