Überblick
- Uniting ist führender Anbieter von Altenpflege- und sozialen Dienstleistungen in Australien
- Der Mangel an medizinischen Fach- und Pflegekräften stellte die Organisation bei der Bereitstellung ihrer klinischen Pflegedienstleistungen vor Herausforderungen
- Uniting führte Smartglasses mit Frontline Assist ein, einer Remote-Unterstützungslösung von TeamViewer, um in der Altenpflege eine bessere und effizientere klinische Versorgung bereitzustellen
- Bereits in der anfänglichen Testphase konnte Uniting sofortige klinische Bewertungen durchführen, den Fachkräftemangel kompensieren, Klinikeinweisungen um 62 % reduzieren und Pflegeleistungen in ländlichen und entlegenen Gebieten verbessern
- Zudem konnten die Antwortzeiten bei Gesundheitsproblemen dank Remote-Unterstützung mit TeamViewer um 75 % reduziert werden, wodurch die Pflege effizienter wurde und jährlich signifikante Kosten eingespart wurden
Einleitung
Uniting ist Anbieter von Altenpflege- und sozialen Dienstleistungen in Australien. Wie allen australischen Dienstleistungsunternehmen in der Altenpflege machte Uniting der weltweite Mangel an Pflegekräften bei der Bereitstellung klinischer Pflegedienstleistungen zu schaffen. Durch die Einführung von TeamViewer in Kombination mit Smartglasses konnte Uniting dieses Problem lösen. Dies gilt insbesondere für die klinische Versorgung von Patienten in ländlichen und abgelegenen Gebieten. Wärmebildtechnik und Remote-Unterstützung ermöglichen klinischem Personal Remote-Konsultationen und Interventionen in Echtzeit, was sich in einer besseren Versorgung und weniger Klinikeinweisungen niederschlägt.
Herausforderungen
Wie alle Dienstleister in der Gesundheitsbranche leidet Uniting unter dem Fachkräftemangel im Pflegebereich sowie der zunehmend alternden Gesellschaft. In Australien ist es wegen der Größe des Landes und der vielen abgelegenen Orte schwierig, die medizinische Versorgung sicherzustellen. Das wurde besonders deutlich während der Coronapandemie.
Mangelnde menschliche Interaktion erhöhte mögliche klinische Risiken wie Druckschädigungen und andere Komplikationen aufgrund fehlender Betreuung und mangelnder körperlicher Aktivität. Aufgrund der pflegerischen Unterversorgung und der Unmöglichkeit einer Intervention konnten kleine Probleme sehr schnell zu ernsthaften Gesundheitsproblemen eskalieren.
Zudem kämpfte Uniting bei der Bereitstellung seiner Pflegedienstleistungen mit logistischen Schwierigkeiten insbesondere in ländlichen und entlegenen Gebieten. Die Reiseeinschränkungen und das überforderte Gesundheitssystem führten zu erheblichen Verzögerungen bei der klinischen Intervention, und auch hier erwies sich die Bevölkerung in ländlichen Gebieten als besonders benachteiligt. Unter der verzögerten Bereitstellung der nötigen Pflege litt die Gesundheit der Betroffenen, was wiederum Gesundheitsdienstleister zusätzlich unter Druck setzte, die versuchten, diese klinischen Risiken unter beispiellosen Bedingungen in den Griff zu bekommen.
Hayley Ryan Clinical Specialist Lead, Uniting
„TeamViewer hat die Vorgehensweise von Uniting in der klinischen Versorgung völlig verändert. Unsere Teams können jetzt selbst in den entlegensten Gebieten schnell und effizient reagieren.“
Lösung
Uniting suchte eine Lösung für die Herausforderungen der COVID-Pandemie, die auch eine Antwort auf das langfristige Problem des Fachkräftemangels und der Versorgung an entlegenen Orten geben würde. Dies war ein entscheidender Faktor bei der Auswahl des Lösungsanbieters, denn Uniting wollte seiner Kundschaft durch Innovation die bestmögliche klinische Versorgung unter allen Umständen bieten.
Für Uniting erwies sich TeamViewer Frontline Assist, eine Lösung für Remote-Unterstützung, als beste Option für seine Herausforderungen in der klinischen Pflege. Die Software von TeamViewer auf Smartglasses in Kombination mit Wärmebildsensoren bilden eine robuste Plattform für remote ausgeführte klinische Bewertungen und Echtzeitinteraktionen beim Patienten.
Dank Smartglasses können Pflegekräfte Patienten mit Gesundheitsproblemen mit freien Händen untersuchen, während TeamViewer eine nahtlose Kommunikation zwischen der Pflegekraft vor Ort und Remote-Spezialisten sicherstellt. Die Wärmebildsensoren ermöglichen eine frühe Erkennung medizinischer Komplikationen wie Druckschädigungen, wodurch schnell interveniert und eine Eskalation verhindert werden kann.
Oder wie Hayley Ryan, Clinical Specialist Lead, es in Worte fasst: „Wir wollten auf Gesundheitsprobleme unserer Patienten so schnell und adäquat wie möglich reagieren. Die Kombination aus Smartglasses, Remote-Unterstützung von TeamViewer und Wärmebildsensoren erschien uns als schlüssige Lösung, die uns einen gesamtheitlichen Blick auf jeden klinischen Bereich ermöglicht.“
Nachdem sich die Lösung in der Praxis bewährt hat, denkt Uniting an eine Erweiterung innerhalb seiner Organisation mit einer zentralen Verwaltung. Diese Zentrale soll durch Spezialisten und Berater für klinische Fragen besetzt sein, die auf Anfrage sofort telemedizinisch eingreifen können. Insbesondere soll diese Zentrale auf die Koordination von Remote-Konsultationen ausgerichtet sein, um im Notfall eine schnelle und adäquate Versorgung zu gewährleisten. Medizinische Pflegekräfte beim Patienten können über die Verwaltungszentrale rund um die Uhr Konsultation und Intervention in Echtzeit anfordern. Uniting entwickelt darüber hinaus umfassende Schulungsprogramme zur Einweisung seines klinischen Personals in die neue Smartglasses- und TeamViewer-Technologie. Dieser ganzheitliche Ansatz erlaubt Uniting die Durchführung von Echtzeitbewertungen unter remoter Einbeziehung von Allgemeinmedizinern und Spezialisten sowie die Bereitstellung der notwendigen klinischen Versorgung ohne Präsenz von Medizinern.
Andrew Dome Chief Digital Information Officer, Uniting
„Wir schätzen Partnerschaften mit Organisationen, die unsere Werte teilen, und haben in TeamViewer einen starken und innovativen Verbündeten gefunden.”
Ergebnis
Die Lösung von TeamViewer hat erhebliche Vorteile für Uniting. Der anfängliche Test wurde mit vier Headsets durchgeführt. Durch sofortige Remote-Bewertungen wurden Komplikationen verhindert, so dass Klinikeinweisungen um 62 % zurückgingen. Gleichzeitig verbesserten sich die klinischen Ergebnisse aufgrund frühzeitiger Erkennung und Intervention mittels Wärmebildtechnik und Remote-Unterstützung.
Durch den 100%igen Wegfall der Anfahrten klinischer Pflegekräfte bei gleichzeitig 75 % schnelleren Antwortzeiten sparte die Lösung bereits in der Testphase Kosten in Höhe von ca. 180.000 $. Aufgrund der überzeugenden Testergebnisse erweiterte Uniting den Betrieb um weitere Headsets, wodurch sich die Antwortzeiten und Klinikeinweisungen weiter reduzieren werden und zusätzliche Kosten einsparen lassen. Skalierbare Schulungsprogramme machen das klinische Personal fit für die neue Technologie und unterstreichen Unitings Engagement für innovative und qualitativ hochwertige Pflegedienstleistungen.
Insgesamt haben TeamViewer und Smartglasses in der Altenpflege eine neue Benchmark gesetzt. Nachweislich konnten mit der neuen Technologie Lücken in der Gesundheitsfürsorge geschlossen, gesundheitliche Zustände verbessert und die Effizienz der Pflegedienstleistungen gesteigert werden. Der überwältigende Erfolg der Lösung hat Bundeszuschüsse nach sich gezogen, und die Vorteile sind nicht nur für Uniting und seine Kunden spürbar.
Oder wie Andrew Dome, Chief Digital Information Officer, erklärt: „Viele andere Unternehmen haben ähnliche Produkte in einer isolierten Umgebung getestet. Bei Uniting wurde die Lösung in größerem Umfang eingeführt und die Ergebnisse wurden auf mehreren Konferenzen vorgestellt, um auch andere Pflegedienstleister an den Vorteilen teilhaben zu lassen. Uniting hat im Rahmen der Telemedizin-Initiative der australischen Regierung Bundeszuschüsse für die Einführung der Lösung erhalten.“
Zahlen und Fakten
Möchten Sie mehr erfahren?
Interessieren Sie sich für unsere Remote-Zugriffslösungen? Wir beraten Sie gerne.
