Em poucas palavras
- Electra-Media, Inc (EMI), sediada nos EUA, é uma potência em sinalização digital, especializada em displays icônicos e autônomos para uso externo (outdoors digitais)
- A EMI possui mais de 126 painéis digitais externos, atendendo a 324 clientes em todos os Estados Unidos
- Antes, cada painel exigia operações manuais realizadas por técnicos móveis, que visitavam fisicamente cada localização para resolver problemas
- Com o TeamViewer Remote, a EMI oferece aos seus clientes cobertura completa, incluindo manutenção contínua, serviço de programação, entrega de conteúdo e atualizações futuras dos painéis
- Agora, a EMI resolve problemas de frontend e backend, transfere arquivos e gerencia cronogramas de conteúdo mais rápido do que antes
Histórico
A Electra-Media, Inc. (EMI), uma empresa líder nos EUA em sinalização digital externa, enfrentava altos custos de suporte no local e desafios na gestão de conteúdo de forma remota. Agora, com o TeamViewer, a EMI entrega rapidamente atualizações de conteúdo em tempo real e soluciona problemas por meio de um único acesso remoto em displays de destaque, como os localizados no LA Coliseum e no BMO Stadium.
Desafios
A eficácia dos displays depende do conteúdo, da manutenção e do gerenciamento de projetos por trás deles. A EMI, com clientes de destaque em toda a Califórnia e um compromisso de quase 40 anos com a excelência, enfrentava desafios na gestão eficaz de seus painéis digitais.
Cada painel possuía um processador e uma configuração distintos. Resolver problemas ou atualizar conteúdo exigia que técnicos passassem horas visitando fisicamente os locais, geralmente dedicando em média de quatro a cinco horas para viagem, além do mesmo tempo para a tarefa. Esse era um processo demorado e caro, que dificultava o crescimento da EMI e seu renomado suporte ao cliente.
Solução
Para reduzir custos e fazer com que suas equipes se concentrassem no trabalho e não no deslocamento, a EMI recorreu ao TeamViewer. Com nosso produto de acesso remoto, os membros da equipe da EMI agora podem solucionar problemas e atualizar o conteúdo de qualquer lugar, ajudando os clientes de forma significativamente mais rápida, ao mesmo tempo em que evitam viagens desnecessárias e economizam em emissões de carbono. O acesso instantâneo aos dados dos painéis e análises em tempo real a EMI agora acompanha o desempenho de cada campanha publicitária.
Christy McEwen Diretor de Mídia Digital e Marketing na EMI
“Graças à implementação do TeamViewer, conseguimos reduzir significativamente o tempo de viagem e os custos trabalhistas dos nossos técnicos, resultando em uma economia anual de mais de seis dígitos. Repassamos essas economias diretamente aos nossos clientes, garantindo que eles se beneficiem da nossa maior eficiência e relação custo-benefício.”
Resultado
A adoção do TeamViewer Remote ajudou a EMI a reduzir custos e agilizar o atendimento ao cliente para seus clientes. A empresa economizou mais de seis dígitos por ano ao reduzir os custos de viagem e mão de obra dos técnicos, repassando esse valor para seus clientes ao realocar recursos para focar em campanhas criativas, colaboração com os clientes e novos empreendimentos comerciais.
Graças ao TeamViewer, a presença da EMI agora se estende por Maryland, New Jersey, Minnesota, Georgia e além, com planos empolgantes para uma expansão ainda maior. Tudo isso foi possível por meio de um único login seguro via TeamViewer.
Resultados
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