스토리 요약
- 미국에 본사를 둔 Electra-Media, Inc(EMI)는 디지털 사이니지를 전문으로 하는 디지털 전광판 선도업체입니다
- EMI는 324개의 고객사를 위해 전국에 126개 이상의 옥외 디지털 전광판을 운영합니다
- 과거에는 문제를 해결하려면 출장 기술자가 각 장소를 직접 방문해서 전광판을 수동으로 조작해야 했습니다
- 이제 EMI는 TeamViewer Remote를 통해 고객에게 지속적인 유지관리, 프로그래밍 서비스, 콘텐츠 제공 및 향후 전광판 업그레이드 서비스를 제공합니다
- EMI는 이제 이전보다 더 빠르게 프론트엔드와 백엔드 문제를 해결하고, 파일을 전송하며, 콘텐츠 일정을 관리합니다
배경
미국에 본사를 둔 옥외 디지털 전광판 분야의 선도업체인 EMI(Electra-Media, Inc.)는 과도한 현장 지원 비용과 원격 콘텐츠 관리 문제로 어려움을 겪고 있었습니다. 이제 EMI는 TeamViewer를 통해 원격 로그인 한번이면 LA 콜로세움, BMO 스타디움과 같은 유명 디스플레이에 실시간 콘텐츠 업데이트를 신속하게 제공하고 문제를 해결할 수 있습니다.
도전과제
디스플레이는 화면 뒤의 콘텐츠와 유지관리 및 프로젝트 관리가 효과적이어야 합니다. 캘리포니아 전역에 유명 고객사를 보유하고 거의 40년 동안 우수성을 추구해 온 EMI는 디지털 전광판을 효과적으로 관리하는 데 어려움을 겪었습니다.
각 전광판에는 고유한 프로세서와 구성이 있습니다. 문제를 해결하거나 콘텐츠를 업데이트하려면 기술자가 현장 방문에 많은 시간을 소비해야 했는데, 종종 이동하는 데 평균 4~5시간, 현장 해결에도 또 그만큼의 시간을 소비해야 했습니다. 이 시간과 비용이 많이 드는 과정은 EMI의 성장 및 평판이 좋았던 EMI의 고객 지원 서비스를 방해하고 있었습니다.
해결책
비용을 절감하고 직원들이 이동 대신 업무에 집중할 수 있도록 EMI는 TeamViewer를 선택했습니다. TeamViewer의 원격 액세스 제품을 통해 EMI 직원은 이제 어디서나 문제를 해결하고 콘텐츠를 업데이트하며 고객을 현저하게 빠른 속도로 지원하는 동시에 불필요한 출장을 피하고 탄소 배출을 줄일 수 있습니다. EMI는 디스플레이 데이터와 실시간 분석 데이터에 즉시 액세스하여 각 광고 캠페인의 성과를 확인할 수 있습니다.
Christy McEwen EMI 디지털 미디어 & 마케팅 디렉터
"TeamViewer를 도입함으로써 우리는 기술자들의 이동 시간과 인건비를 크게 줄일 수 있었습니다. 그 결과, 연간 수십만 달러 이상의 비용이 절감되었습니다. 우리는 절감된 비용이 고객에게 바로 전달되도록 함으로써 개선된 효율성과 비용효과성의 혜택을 고객이 직접 누릴 수 있게 했습니다."
결과
TeamViewer Remote를 채택함으로써 EMI는 비용을 절감하고 고객 서비스 속도를 높일 수 있었습니다. EMI는 기술자 출장비와 인건비를 절감함으로써 연간 수십만 달러 이상을 절감했고, 절감된 자원을 창의적인 캠페인, 고객과의 협업 및 신사업에 집중하도록 재분배함으로써 그 가치가 고객에게 돌아가도록 했습니다.
TeamViewer 덕분에 EMI는 이제 메릴랜드, 뉴저지, 미네소타, 조지아 등의 지역에서 사업을 운영하고 있으며 추가적인 확장을 꾀하고 있습니다. 이 모든 것은 TeamViewer를 통한 단일 보안 로그인 덕분에 가능했습니다.
효과
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