Histórico
A Deyaar Facilities Management é reconhecida como uma provedora líder de soluções integradas de gestão de facilidades para imóveis, desenvolvimentos comerciais e de varejo em todo os Emirados Árabes Unidos. Com a sustentabilidade como um fator crítico, suas equipes altamente treinadas e equipadas com a tecnologia mais atual atendem a uma variedade de clientes, entregando soluções efetivas, de excelente custo-benefício e qualidade superior.
A manutenção de ativos é um dos processos mais complexos, exigindo um fluxo de informações rigoroso e uma rápida tomada de decisão. À medida que os equipamentos se tornam mais complexos, proporcionar aos técnicos de campo acesso a expertise em movimento é crítico. Para que as operações e o suporte ao cliente da Deyaar FM ocorram de maneira eficiente, é crucial implementar práticas que garantam um fluxo constante de comunicação, compartilhamento de conhecimento e produtividade.
Desafios
No passado, ao fornecer suporte entre equipes técnicas no local e PMEs em qualquer lugar dos Emirados Árabes Unidos, o suporte oferecido por telefone e reuniões muitas vezes se tornava difícil e demorado. A empresa percebeu que essa lacuna no conhecimento poderia causar atrasos no processo de suporte e criar uma experiência insatisfatória para o cliente. Portanto, começou a pesquisar maneiras inovadoras de resolver problemas técnicos complexos no local.
A Deyaar FM estava procurando uma solução que pudesse melhorar a eficácia do serviço da empresa e fornecer aos técnicos de campo e aos clientes orientação técnica rápida e no momento certo.
Solução
A Deyaar FM introduziu o TeamViewer Frontline xAssist, uma solução inovadora de assistência remota baseada em RA que pode ser usada em todos os smart glasses. Sessões de suporte por vídeo ao vivo podem ser configuradas instantaneamente, permitindo que técnicos no local se conectem com especialistas localizados na sede e resolvam juntos, em tempo real, até mesmo questões complexas. Graças aos smart glasses, o especialista remoto vê exatamente o que o técnico local está vendo. Mantendo as mãos livres, o técnico pode executar as instruções que recebe em tempo real, enquanto é acompanhado pelo especialista.
Os dois conseguem uma colaboração efetiva usando recursos como:
- Live Pointer: o técnico pode ver instantaneamente o que o especialista deseja destacar
- Compartilhamento de tela e arquivos: a transferência de informações agora pode acontecer em questão de segundos
- Whiteboard: o especialista pode usar desenhos para explicar cada passo e o técnico tem acesso instantâneo a tudo
- Controle remoto de câmera: o especialista pode gerenciar remotamente a câmera dos smart glasses do técnico, e assim contribuir para uma colaboração mais integrada, mesmo em ambientes difíceis
Ter a possibilidade de convidar facilmente uma terceira parte para a chamada proporciona uma experiência ainda melhor, pois, às vezes, os fabricantes dos dispositivos são necessários para esclarecer certas instruções. Com o conhecimento necessário ao alcance dos técnicos, mesmo os reparos mais complexos são realizados rapidamente e sem erros.
Resultados
O TeamViewer Frontline tem fornecido expertise técnica no local com métodos de comunicação vastamente aprimorados. As solicitações técnicas podem ser resolvidas imediatamente em uma sessão de suporte ao vivo sem a necessidade de o especialista viajar até o local, permitindo que a empresa também se torne mais sustentável.
Hoje, a solução baseada em RA da TeamViewer é um grande contribuinte para o sucesso da Deyaar FM, resultando em uma eficácia de serviço significativamente aumentada e tempos de resposta mais rápidos, custos de viagem muito reduzidos e maior satisfação do cliente.
Mohamad Abou Laban CEO na Deyaar FM
"Com a RA, podemos fornecer suporte em tempo real para nossos clientes, não importa onde eles estejam. Como não dirigimos tanto, isso significa menos combustível, menos poluição e uma pegada de carbono menor para a empresa, o que nos torna mais sustentáveis."
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