Aceitar ou rejeitar chamadas recebidas
Antes de fazer uma chamada, pode ser útil entender os vários tipos de usuário:
- Usuário da Web: Um usuário registrado conectado à FCC através do navegador da Web
- Usuário convidado: Um usuário não registrado convidado por e-mail, mensagem SMS ou link de convite
- Usuário do dispositivo: um usuário registrado na chamada através de óculos inteligentes, tablet ou smartphone
Como Usuário da Web, você pode chamar outro Usuário da Web ou uma Equipe, um Usuário de Dispositivo ou um Convidado. Se você estiver recebendo a chamada enquanto estiver conectado ao Frontline Command Center, você ouvirá um toque e receberá uma notificação com a opção de atender a chamada com/sem vídeo.
Como usuário do dispositivo, você receberá uma notificação dependendo do dispositivo de hardware e das configurações.
Como Usuário Convidado, você precisa seguir as instruções no e-mail ou na mensagem SMS ou abrir o link de convite.
Também é possível ver a notificação em sua área de trabalho. Para isso, o usuário precisa habilitar as notificações da área de trabalho em seus navegadores para receber notificações de chamada quando não estiverem na janela do navegador. Para habilitar isso, no navegador, vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site e role para baixo até Notificações, na janela pop-up exibida.
Depois de iniciar a chamada, você estará dentro do xAssist, esperando que outros participantes participem da chamada.
Ingressando a partir do painel FCC ou xAssist
No painel do xAssist, você pode ver as Chamadas em andamento, Chamadas em espera, Chamadas agendadas e Estatísticas de chamadas.
Ingressando em uma chamada em andamento ou em espera
Se já houver uma chamada em andamento para a qual você foi convidado, você também pode inserir a chamada clicando no botão Ingressar que está no bloco Chamadas em andamento.
Iniciando uma chamada agendada
Se houver chamadas agendadas para o futuro, você poderá iniciá-las instantaneamente ou no horário agendado clicando no botão Iniciar no bloco Chamadas Agendadas.
Ingressando como usuário convidado
É possível participar de chamadas como usuário convidado, sendo convidado via e-mail ou com um número de telefone.
Nota: Convidar diferentes tipos de usuários para chamadas do xAssist é explicado em nosso artigo Tipos de usuário.
Quando um Frontline Expert deseja criar uma chamada em conferência, ele pode visualizar e editar as configurações básicas da chamada antes do início da chamada. Por exemplo, o Frontline Expert pode usar os botões Câmera e Microfone para ativá-los/desabilitá-los ou usar a seção Dispositivos para alternar entre os equipamentos de hardware disponíveis.
Nota: Também é possível aplicar um tema personalizado para usuários convidados. Para obter mais informações, consulte nossa página Tema personalizado .
Iniciando uma chamada
A maneira mais fácil de iniciar uma chamada é a partir da Lista de contatos.
As chamadas individuais podem ser iniciadas selecionando um dos contatos da lista e clicando no ícone Discar ou no Vídeo ao lado deles para que você possa escolher se deseja ligar para o usuário com ou sem vídeo.
As chamadas em conferência podem ser criadas clicando no ícone Criar conferência . Ele abrirá um modal para adicionar um Título(*) e adicionar participantes à chamada a partir do menu suspenso Convidar Participantes , no qual o usuário poderá procurar outros usuários registrados ou convidar usuários convidados adicionando seu endereço de e-mail ou número de telefone. É opcional adicionar uma descrição da chamada na seção Descrição ou definir o Tipo de Chamada (Imediata, Agendada ou Solicitação de Serviço) como detalhes da chamada.
Quando um Frontline Expert deseja criar uma chamada em conferência, ele pode visualizar e editar as configurações básicas da chamada antes do início da chamada. Por exemplo, o Frontline Expert pode usar os botões Câmera e Microfone para ativá-los/desabilitá-los ou usar a seção Dispositivos para alternar entre os equipamentos de hardware disponíveis.
Com a prévia mostrada abaixo, é possível ver todos os detalhes da chamada, como título, descrição, organizador, participantes, horário e duração.
Caso não haja resposta, o especialista em web pode encerrar a ligação.
Teste de conexão
O Teste de Conexão é usado para verificar se o dispositivo está pronto para receber uma chamada xAssist. Quando clicado, o Frontline Command Center testará os requisitos do navegador, microfone, alto-falantes, webcam, infraestrutura e transmissões para possíveis erros.
Você pode testar suas conexões durante a visualização da chamada clicando em Teste de Conexão na parte inferior da visualização da chamada. Levará alguns segundos para que a FCC verifique possíveis erros. Quando os testes forem bem-sucedidos, os itens ficarão verdes e você será notificado com um banner de que está pronto para fazer chamadas do xAssist.
Em caso de falha no teste, você verá o item específico ficar vermelho. Em seguida, você terá o seguinte banner:
Será útil verificar os requisitos de rede do xAssist clicando no link dentro do banner.
Você também pode clicar em suporte e enviar diretamente um e-mail para o administrador do servidor, explicando seu problema mencionando o item com falha no teste de conexão.
Nota: Ao clicar no ícone Discar ao lado de seu nome no Painel e selecionar Teste de Conexão em sua lista de contatos, você pode ter suas conexões testadas regularmente.
Tipos de chamada
Existem 4 tipos diferentes de chamadas:
- As chamadas imediatas começam imediatamente e terminam quando todos os usuários deixam a sessão.
- As chamadas agendadas são agendadas para uma data e hora específicas. O link pode ser usado para iniciar a chamada a qualquer momento antes do horário agendado e até 24 horas após o horário agendado. Como mostrado acima, para chamadas em conferência, também haverá visualizações antes das chamadas agendadas.
- A Solicitação de Serviço é válida por 24 horas a partir do momento em que um convite é enviado.
- Chamar Usuários Offline é uma opção para ligar para usuários que não estão online no momento, mas que já adicionaram seus emails ou números de telefone a seus perfis. Quando eles estiverem offline, uma mensagem será enviada para seu e-mail/telefone contendo o link para participar da chamada. Este link é válido por 24 horas. Enquanto isso, a chamada seria listada em Aguardando Chamadas para o Especialista da Linha de Frente.
Para iniciar isso, o Expert simplesmente tem que clicar no botão Dial ao lado dos usuários off-line.
