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Rápido, efectivo y a distancia: una mejor forma de solucionar problemas

Ofrece una experiencia de servicio posventa optimizada con el servicio inteligente de TeamViewer.

 

Desde la generación de informes, las evaluaciones y la reparación de fallas hasta la documentación de los pasos del servicio y la captura del conocimiento adquirido, el servicio inteligente te permite resolver problemas de forma remota e integral.

Soluciones de RA para el servicio posventa

¿Qué es el servicio inteligente de TeamViewer?

Soluciona las fallas de las máquinas y los equipos de manera rápida y confiable con las soluciones de conectividad segura de TeamViewer.

  • Reduce al mínimo los periodos de inactividad improductivos
  • Captura conocimientos y facilita el acceso a ellos
  • Permite que tus equipos posventa trabajen de manera más eficiente
  • Aumenta la satisfacción de los clientes y fidelízalos

Estas son las empresas que confían en las soluciones de servicio posventa de TeamViewer

Atiende los casos de asistencia de inmediato con nuestra solución de servicio posventa remoto

Permite que los expertos cuenten con acceso y control remotos y seguros para cualquier dispositivo conectado.

Con la experticia remota, el personal en el lugar puede diagnosticar y resolver problemas al instante.

Centraliza la comunicación y el informe de problemas con varias formas de ofrecer asistencia.

Cuéntanos sobre tu negocio y te ayudaremos a digitalizar tu servicio posventa.

¿Por qué elegir el servicio inteligente?

  • Mayor satisfacción de los clientes

    Resuelve hasta los problemas más complejos con diferentes formas de solucionar fallas a distancia.

  • Operaciones escalables y seguras

    Permite que la conectividad segura y de calidad industrial reemplace las engorrosas soluciones internas personalizadas.

  • Una resolución de problemas más eficiente

    Optimiza la comunicación y la resolución remota de problemas concentrándolas en una única solución para reparar fallas de forma precisa y eficiente.

  • Obtén datos prácticos

    Registra y documenta las sesiones en automático y facilita el acceso a ellas dentro de tu infraestructura actual.

Las ventajas del servicio inteligente de TeamViewer

Sea cual sea tu industria, nosotros tenemos la solución

Fabricación industrial

¿Proteger las operaciones de tus clientes es tu principal objetivo y los periodos de inactividad no son una opción? El servicio inteligente de TeamViewer te permite solucionar problemas al instante.

Dispositivos médicos

Cuando la precisión lo es todo, debes ver el problema como si estuvieras en frente de él. El servicio inteligente te permite estar un paso más adelante, ya que puedes identificar y evaluar problemas de forma remota antes de que requieran una visita en el lugar.

Industria agraria

No permitas que las largas distancias sean un obstáculo para resolver problemas cuando falla un sistema. Accede a los activos de tus clientes al instante para garantizar que puedan obtener asistencia cuando lo necesiten.

Maquinaria profesional

Transforma la resolución de problemas en procedimientos sencillos y guiados para poner los conocimientos al alcance de cualquiera, de modo que todos los clientes puedan resolver sus problemas de manera rápida y eficaz.

Características principales

Subtítulos traducidos en tiempo real

Ofrece asistencia global basada en la experiencia (no en el idioma o la ubicación) con traducción en tiempo real para más de 130 idiomas. Los subtítulos y la traducción en tiempo real te ayuda a evitar los malentendidos y a comunicarte de manera efectiva en los entornos ruidosos.

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Acceso condicional

Mantén un control total sobre quién puede acceder a los datos y los dispositivos con reglas de acceso condicional para las sesiones de acceso remoto. Gestiona permisos, sesiones remotas y transferencias de archivos con reglas centralizadas basadas en la nube, para garantizar un acceso seguro para los proveedores y el personal.

Ficha técnica

Escanea y asiste

Haz que sea fácil solicitar ayuda por medio de la función Escanea y asiste. Permite que tus clientes envíen una solicitud específica de un dispositivo al experto adecuado para obtener asistencia en tiempo real basada en RA con solo escanear un código. ¡Olvídate de perder tiempo con complicados procesos de solicitud!

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Tus aplicaciones favoritas se integran a la perfección en TeamViewer

Ver todas las asociaciones

Descubre más acerca del servicio inteligente y sobre cómo puede ayudarte a optimizar tus operaciones posventa.

Transforma la resolución de problemas

Nuestro impacto en los líderes del sector

Con TeamViewer, BOBST les ofrece a sus clientes un paquete de servicios completo

  • TeamViewer ayuda a los expertos técnicos de BOBST a conectarse con los clientes y superar las barreras lingüísticas gracias a la función de traducción del chat.
  • 90 % de los problemas eléctricos se resuelven dentro de las dos horas.

Cimbali Group reduce los costos de viajes de servicio en un 15 %

  • Con el programa TeamViewer instalado en las máquinas de café profesionales, los técnicos de Cimbali pueden acceder a las máquinas y resolver problemas de forma remota.
  • La conectividad remota aumentó la productividad en un 20 %.

Bühler ofrece asistencia digital a sus clientes con TeamViewer

  • Bühler define y monitorea de forma centralizada desde Suiza los derechos de acceso de 1000 expertos en asistencia técnica.
  • Los periodos de inactividad de los clientes se reducen gracias a una resolución de problemas rápida y confiable.

Krones AG optimiza el mantenimiento con la tecnología de la RA

  • La solución de asistencia remota basada en la RA de TeamViewer permite que Krones ofrezca asistencia a los clientes de forma inmediata.
  • Ahora, 200 expertos de asistencia trabajan con TeamViewer a diario.

Más recursos útiles

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¿Quieres saber cómo la tecnología remota puede agregar valor en tus procesos? Estamos aquí para ayudarte.