Los portales de servicios permiten a tu organización proporcionar a los usuarios finales un único punto de contacto para crear solicitudes de soporte o servicio. Las solicitudes enviadas se almacenan como tickets y se envían al Service Desk para su posterior gestión y distribución.
Se puede acceder a los portales de servicios a través de su URL. Se requiere una cuenta válida de TeamViewer.
Los portales de servicios también alojan la Base de Conocimiento, que proporciona a los usuarios finales un acceso rápido a los artículos publicados que cubren las preguntas más frecuentes. Esto permite el autoservicio, ayuda a los usuarios a resolver problemas de forma independiente, reduce los tickets de soporte y mejora la eficiencia.
Este artículo se aplica a tod@s l@s clientes de TeamViewer con licencias Premium, Corporate o Tensor.
Cómo crear un Portal de Servicios
Para acceder a un Portal de Servicios, sigue las instrucciones a continuación:
- Vete a https://web.teamviewer.com e inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer.
- Ve a Ajustes de administrador (Admin settings)
- En la sección Asistencia técnica (Service Desk) , haz clic en Portales de servicios (Service portal).
- Haz clic en Nuevo portal de servicios (New service portal).
- Define un nombre para el portal de servicios. El nombre solo será visible para los administradores.
- Agrega una URL que usarán los usuarios finales.
- (Opcional) También puedes agregar una descripción.
- Haz clic en Guardar (Save).
- Habilita el Portal de Servicios haciendo clic en el botón de alternancia.
Ahora, puedes compartir la URL con tus usuarios finales. Estos podrán crear tickets y ver su historial de tickets a través de esta URL.
Cómo pueden acceder los usuarios finales al Portal de Servicios
Ahora que has creado tu Portal de Servicios, tus usuarios finales pueden usarlo para abrir tickets de soporte y ver su historial de tickets.
- El usuario final abre la URL del portal de servicios en su navegador.
- E inician sesión con su cuenta de TeamViewer.
Ahora tus usuarios finales han entrado con éxito en el Portal de Servicios respectivo.
Pueden abrir un ticket de soporte haciendo clic en el botón + Nuevo ticket (New ticket).
Cómo crear un artículo de la Base de Conocimientos
La Base de Conocimientos forma parte de TeamViewer. Para acceder a ella, sigue las instrucciones a continuación:
- Ve a https://web.teamviewer.com e inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer.
- Vete a Ajustes de administrador.
- En la sección Asistencia técnica, haz clic en Base de Conocimientos.
- Haz clic en + Crear artículo.
- Introduce un título para el artículo (visible para los usuarios finales).
- Agrega una descripción (también visible para los usuarios finales)
- (Opcional) Asigna categorías y artículos relacionados para ayudar a los usuarios a encontrar información relevante
- Escribe el contenido del artículo.
- Haz clic en Guardar borrador para permitir que los administradores realicen modificaciones antes de publicar.
- O haz clic en Guardar y publicar para que el artículo esté disponible inmediatamente para los usuarios finales.
Cómo pueden acceder los usuarios finales a los artículos de la Base de Conocimientos
Una vez que haya creado los artículos de la base de conocimientos, los usuarios finales pueden acceder a ellos siguiendo estos pasos:
- Abre la URL del portal de servicios en su navegador.
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer.
- Haz clic en Base de conocimientos en el panel de navegación.
- Navega por los artículos o utiliza la función de búsqueda para encontrar el contenido relevante.