Les Portails de service permettent à votre organisation de fournir aux utilisateurs finaux un point de contact unique pour créer des demandes d'assistance ou de service. Les demandes envoyées sont stockées sous forme de tickets et transmises au Centre de services pour être gérées et distribuées.
Les Portails de service sont accessibles via leur URL. Un compte TeamViewer valide est nécessaire.
Les Portails de service hébergent également la Base de connaissances, qui permet aux utilisateurs finaux d'accéder rapidement aux articles publiés couvrant la Foire Aux Questions (FAQ). Cela permet le libre-service, aide les utilisateurs à résoudre les problèmes de manière autonome, réduit le nombre de tickets d'assistance et améliore l'efficacité.
Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer disposant de licences Premium, Corporate ou Tensor.
Comment créer un Portail de service
Pour accéder à un Portail de service, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Rendez-vous sur https://web.teamviewer.com et connectez-vous avec votre compte TeamViewer.
- Allez dans les Paramètres d'administration.
- Dans la section Centre de services, cliquez sur Portails de service.
- Cliquez sur Nouveau Portail de service.
- Choisissez un nom pour votre Portail de service. Ce nom ne sera visible que par les administrateurs.
- Ajoutez une URL que vos utilisateurs finaux utiliseront.
- (Facultatif) Vous pouvez également ajouter une description.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Activez le Portail de service en activant le bouton correspondant.
Vous pouvez maintenant partager l'URL avec vos utilisateurs finaux. Ils pourront créer des tickets et consulter l'historique de leurs tickets via cette URL.
Comment vos utilisateurs finaux peuvent accéder au Portail de service
Maintenant que vous avez créé votre Portail de service, vos utilisateurs finaux peuvent l'utiliser pour ouvrir des tickets d'assistance et consulter l'historique de leurs tickets.
- Les utilisateurs finaux ouvrent l'URL du Portail de service dans leur navigateur.
- Ils se connectent ensuite avec leur compte TeamViewer.
Ils se sont maintenant connectés avec succès au Portail de service.
Ils peuvent ouvrir un ticket d'assistance en cliquant sur le bouton +Nouveau ticket.
Comment créer un article dans la Base de connaissances
La Base de connaissances fait partie de TeamViewer. Pour y accéder, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Rendez-vous sur https://web.teamviewer.com et connectez-vous avec votre compte TeamViewer.
- Allez dans Paramètres d'administration.
- Dans la section Centre de services, cliquez sur Base de connaissances.
- Cliquez sur +Ajouter un article.
- Saisissez un titre pour votre article (visible par les utilisateurs finaux).
- Ajoutez une description (également visible par les utilisateurs finaux).
- (Facultatif) Assignez des catégories et des articles associés pour aider les utilisateurs à trouver des informations pertinentes.
- Rédigez le contenu de l'article.
- Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour permettre aux administrateurs d'apporter des modifications supplémentaires avant la publication.
- Ou cliquez sur Enregistrer et publier pour rendre l'article immédiatement disponible aux utilisateurs finaux.
Comment les utilisateurs finaux peuvent accéder aux articles de la Base de connaissances
Une fois que vous avez créé vos articles de la Base de connaissances, les utilisateurs finaux peuvent y accéder en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrir l'URL du Portail de service dans leur navigateur.
- Se connecter avec leur compte TeamViewer.
- Cliquer sur Base de connaissances dans le panneau de navigation.
- Parcourir les articles ou utiliser la fonction de recherche pour trouver le contenu pertinent.