Es posible que aparezcan ciertos obstáculos durante la instalación de la Gestión de activos de TeamViewer, lo que impide la implementación exitosa del servicio. En el siguiente artículo se explican los requisitos para instalarla correctamente.
El siguiente artículo está dirigido a tod@s l@s clientes de Gestión de activos de TeamViewer
Solución de problemas en la Gestión de Activos
Requisitos del sistema
WINDOWS
- Windows 11 (22000 o superior) x64 / 10 (1607 o superior) x64 / 8.1 x64 / 7* SP1 (con actualizaciones de seguridad extendidas instaladas)
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012
MACOS
- macOS 12 hasta la penúltima versión (x64)
Razones comunes para fallas de instalación
- Asegúrate de que https://download.lansweeper.com sea accesible desde la máquina y responda en 10 segundos.
-
Desactiva la detección de proxy.
Requisitos de hardware
Asegúrate de que todos los terminales cumplan con los requisitos mínimos de instalación:
Solución de problemas para administración de parches
Requisitos del sistema
- Windows 11 (22000 o superior) x64 / 10 (1607 o superior) x64
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2
Razones comunes por las que falla la instalación
Asegúrate de que los siguientes certificados estén instalados correctamente:
- DigiCert Trusted Root G4: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt
- Firma de código G4 de confianza de DigiCert: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt
Solución de problemas de conexión
Los siguientes requisitos de red son necesarios para que la Gestión de Activos funcione correctamente
Requisitos de tráfico
Asegúrate de que se permita el tráfico de los siguientes dominios:
- https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (puerto 443)
- https://download.lansweeper.com/ (puerto 443)
Lista de direcciones IP
Aunque no se recomienda, si se requiere una lista de direcciones IP, la Gestión de Activos deTeamViewer utiliza CloudFront y Elastic Load Balancing (ELB). Consulta los siguientes enlaces para obtener más información:
- Ubicaciones y rangos de direcciones IP de los servidores de borde de CloudFront - Amazon CloudFront
- https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json
Requisitos del certificado
Es necesario instalar el certificado CA1 raíz de Amazon.