Base de Conocimiento

Back to support overview

TeamViewer QuickSupport es un programa ejecutable que no requiere instalación. Permite a los usuarios conceder temporalmente acceso a sus dispositivos, lo que permite a los expertos conectarse con usuarios remotos para obtener acceso asistido y asistencia remota espontánea.

También puedes generar un módulo QuickSupport personalizado que contenga tu propio logotipo y texto para aumentar el reconocimiento de tu marca y dar una impronta personal a las interacciones con tus clientes.

Sugerencia: Puedes utilizar la función personalizada QuickSupport en combinación con la función Cola de servicio. Más información aquí.

Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer. El QuickSupport personalizado sólo se aplica a l@s clientes con licencias Business, Premium, Corporate, o Tensor.

Cómo utilizar QuickSupport para la asistencia a distancia

Para saber cómo los usuarios pueden conceder acceso a sus dispositivos mediante QuickSupport, sigue las instrucciones de este artículo:

Proporcionar soporte remoto asistido

Cómo crear un QuickSupport personalizado

Para crear un QuickSupport personalizado, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Vete a los Ajustes de Administrador.
  2. En Gestión de dispositivos, haz clic en Módulos personalizados.
  3. Haz clic en Crear módulo personalizado.
  4. Haz clic en QuickSupport de escritorio.
  5. (Opcional) Personaliza tu QuickSupport de acuerdo con tu identidad corporativa y tu marca.
    1. Dale un nombre a tu QuickSupport personalizado.
    2. Añade un título a la barra de aplicaciones.
    3. Introduce una descripción (el texto se mostrará en la interfaz personalizada de QuickSupport).
    4. Carga el logotipo de tu empresa.
    5. Cambia el color del botón Conectar.
    6. Personaliza la URL de tu QuickSupport según tus necesidades.
  6. Para confirmar la creación de la nueva URL personalizada, haz clic en Entendido.
  7. Ingresa el nombre de URL personalizado que desees y haz clic en Guardar.
  8. Se generará una URL dedicada para tu QuickSupport. Puedes personalizar esta URL haciendo clic en el menú de tres puntos (⋮) y en el enlace Editar.
  9. Haz clic en Guardar.

Has creado con éxito tu QuickSupport personalizado.

  1. Inicia sesión en https://login.teamviewer.com/.
  2. Selecciona Diseñar y distribuir
  3. Haz clic en el boton +
  4. Selecciona el módulo QuickSupport
  5. Aparecerá un menú emergente con las diferentes configuraciones que puedes elegir para tu módulo QuickSupport personalizado (por ejemplo, color, texto, nombre, etc.).
  6. Una vez que termines de seleccionar la configuración de tu módulo personalizado, haz clic en Guardar y Aceptar.

Cómo compartir y descargar el QuickSupport personalizado

Una vez que crees el QuickSupport personalizado, puedes compartir el enlace con el usuario remoto para poder iniciar una sesión de soporte remoto con él.

Para obtener el enlace de descarga personalizado de QuickSupport, sigue los pasos a continuación:

  1. Inicia sesión en TeamViewer en https://web.teamviewer.com/
  2. Vete a Ajustes de administrador.
  3. Dentro de Administración de dispositivos, haz clic en Módulos personalizados.
  4. Desliza el ratón sobre tu QuickSupport personalizado y haz clic en los tres puntos verticales (⋮).
  5. Haz clic en Copiar enlace de descarga.

Ahora puedes compartir este enlace de descarga con el usuario remoto.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer a través de https://login.teamviewer.com/
  2. Vete a Diseñar y distribuir.
  3. Desliza el ratón sobre tu QuickSupport personalizado y haz clic en el ícono de descarga.
  4. Haz clic en Copiar enlace de descarga.

Ahora puedes compartir este enlace de descarga con el usuario remoto.

El usuario final ahora necesita descargar y ejecutar tu QuickSupport personalizado para que puedas comenzar con tu sesión de soporte remoto.

Para descargar el QuickSupport personalizado, asegúrate de que el usuario final siga estos pasos:

  1. Abre el enlace personalizado de QuickSupport que el agente de soporte te envió en tu navegador. Tu navegador iniciará automáticamente la descarga.
  2. Una vez finalizada la descarga, ejecuta el archivo QuickSupport personalizado. El módulo aparecerá y permitirá que el agente de soporte se conecte.