Knowledge base

Para obtener más información sobre las asignaciones de teclas específicas del dispositivo, consulta la Guía de instalación y ve a Android SmartGlasses > Frontline Workplace.

Inicio e inicio de sesión de la aplicación

Una vez instalada, la aplicación Frontline Workplace se puede iniciar a través del icono correspondiente en el Launcher o, en algunos casos, a través de "Mis programas" o "Aplicaciones".

El procedimiento de inicio de sesión real depende en gran medida de la configuración específica de su organización. Dependiendo de las preferencias del sistema definidas, las opciones disponibles van desde escanear un código QR hasta ingresar manualmente un código de dispositivo o incluso el inicio de sesión automático.

Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión en su dispositivo específico, póngase en contacto con su administrador o, si es administrador y desea obtener más información sobre las opciones de configuración disponibles, consulte la página Preferencias del sistema .

Pantalla de inicio de sesión

1. Menú de información:  muestra información sobre la aplicación, la red, el WiFi y el dispositivo , y le da acceso a información de derechos de autor de terceros.
2. Conéctese a la red Wi-Fi: Le permite escanear un código QR Wi-Fi listo para Android. Para obtener más información, consulte Códigos QR de Wi-Fi.
3. Restablecer configuración: Le permite arrancar la aplicación en un servidor diferente escaneando el código QR de la aplicación smartglass de restablecimiento desde la administración del dispositivo.
4. Busque actualizaciones: Verifica si hay actualizaciones de aplicaciones pendientes.

Inicio de sesión a través de un código QR (heredado)

1. Diga "Empezar a trabajar".
2. Apunte la cámara de su dispositivo a la tarjeta de inicio de sesión.

Inicio de sesión a través del código de inicio de sesión (flujo de dispositivo)

1. Diga "Empezar a trabajar".
2. Inicie sesión en Frontline Command Center.
3. En el panel de control, haga clic en Ingresar inicio de sesión del dispositivo.
4. Ingresa el código que se muestra en la app de Frontline Workplace.

Empezar

Barra de estado

La barra de estado se encuentra en la parte superior de la aplicación Frontline Workplace. Le informa sobre el estado general de su dispositivo y la aplicación.

1. Batería: Muestra el nivel actual de la batería y el estado de carga.
2. Conexión Wi-Fi: Muestra el estado actual de la conexión Wi-Fi de tu dispositivo.
3. Conexión del servidor: muestra el estado actual de la conexión de su dispositivo al servidor de primera línea.
4. Micrófono: muestra el estado actual del micrófono del dispositivo.
5. Estado de actualización de tareas: muestra el estado de sincronización actual de las tareas en el dispositivo.

Pantalla de inicio

La pantalla de inicio se muestra después de iniciar sesión en la aplicación. Actúa como el principal punto de partida y te da acceso a las funcionalidades más importantes.

1. Mis tareas: muestra una lista de las tareas asignadas actualmente.
2. Nueva tarea: Muestra una lista de plantillas asignadas para crear nuevas tareas.
3. Código de escaneo: Le permite escanear un código QR para iniciar una llamada o una tarea.
4. Llame al servicio de asistencia: Le permite iniciar una llamada xAssist.
5. Llamadas abiertas: muestra una lista de llamadas en curso a las que puedes unirte.
6. Estado del usuario: Muestra el estado de disponibilidad actual de las llamadas xAssist ("Disponible" o "No disponible").
7. Etiquetas de tareas: muestra las etiquetas de las tareas que se asignaron al usuario.
8. Ajustes: Abre los ajustes de la aplicación.
9. Salir de la aplicación: Le permite cerrar la sesión o cerrar la aplicación de forma segura.

Navegación

Uso de comandos de voz

Los comandos de voz son una forma muy conveniente de interactuar con su dispositivo de forma manos libres. Dependiendo de la pantalla actual, hay diferentes acciones que se pueden activar simplemente diciendo un comando específico.

Para activar la acción de un icono o botón:

1. Diga el texto que se muestra debajo del icono o en el botón. Por ejemplo: Para abrir la lista de tareas, diga "Mis tareas".

Para seleccionar un elemento de una lista:

1. Diga "Seleccione <número de artículo>" O diga "<texto del artículo>". Por ejemplo: Para llamar al primer elemento de la lista, diga "Seleccione 1" O diga "Hacer palomitas de maíz".

Elementos esenciales de la llamada

Llamar a un experto específico

Si es necesario, puede comunicarse con un experto específico para recibir ayuda. Al hacerlo, Frontline Workplace muestra una lista de expertos disponibles actualmente y puedes elegir a quién llamar.

1. En la pantalla de inicio, diga "Llamar al servicio de asistencia".
2. Diga "Seleccionar 1" O diga "Llamar a un usuario".
3. Diga "Seleccione <número de elemento de lista>" O diga "<nombre del usuario>". Por ejemplo: Para llamar a Steve Gate, diga "Seleccione 1" O diga "Steve Gate".

4. Para iniciar la llamada de inmediato, diga "Iniciar llamada" O, para agregar más usuarios, diga "Invitar a más" y repita el paso anterior.

Llamar a un equipo específico

Si actualmente no hay ningún experto específico disponible, puede llamar a un equipo en su lugar. Al hacerlo, todos los miembros reciben una notificación y pueden unirse a la llamada en cualquier momento, según su disponibilidad.

1. En la pantalla de inicio, diga "Llamar al servicio de asistencia".
2. Diga "Seleccione 2" O diga "Llamar a un equipo".
3. Di "Seleccione <número de artículo de la lista>" O diga "<nombre del equipo>". Por ejemplo: Para llamar al equipo de Expertos Centrales, diga "Seleccione 1" O diga "Expertos Centrales".

Inicio de una llamada de servicio

Si no está seguro de qué experto o equipo específico puede brindarle el mejor soporte posible, puede iniciar una llamada de servicio general. Al hacerlo, se le pone en una cola para hablar con el grupo adecuado de personas sobre un tema en particular.

1. En la pantalla de inicio, diga "Llamar al servicio de asistencia".
2. Diga "Seleccione 3" O diga "Iniciar llamada de servicio".
3. Diga "Seleccione <número de elemento de la lista>" O diga "<nombre del tema>". Por ejemplo: Para iniciar una llamada relacionada con el tema de las inspecciones de máquinas, diga "Seleccione 1" O diga "Inspección de máquinas".

Iniciar una llamada a través de un código de llamada

Con los códigos de llamada, puede iniciar una llamada al instante escaneando un código QR. El código QR se puede reutilizar varias veces e incluye un determinado conjunto de información predefinida por un experto. De esta manera, el experto recibe automáticamente detalles importantes, como un título, una descripción o etiquetas específicas para su llamada por adelantado, junto con la notificación de la llamada.

1. En la pantalla de inicio, diga "Escanear código".
2. Apunte la cámara de su dispositivo al código QR de la plantilla de llamada.
3. Diga "Iniciar llamada".

Aceptar o rechazar una llamada

En caso de que otro usuario te llame, la aplicación mostrará un mensaje de notificación y reproducirá una señal sonora. A continuación, puede aceptar o rechazar la llamada:

Para unirse a la llamada:

1. Diga "Aceptar".

Para descartar la llamada:

1. Diga "Rechazar".

Unirse a una llamada en curso

Si es necesario, también puede unirse a llamadas que ya están en curso. Esto es especialmente útil cuando el servidor o la conexión a Internet se interrumpen temporalmente o si inicialmente rechazó una llamada y desea unirse en un momento posterior.

1. En la pantalla de inicio, di "Llamadas abiertas".
2. Para unirse a una llamada, diga "Seleccione <número de artículo de lista>". Por ejemplo: Para unirse a la llamada que comenzó el 16 de marzo a las 2.23 p.m., diga "Seleccione 1".

Uso de las opciones de llamada

Para que la comunicación sea lo más fácil y eficaz posible, Frontline Workplace ofrece una variedad de funciones que están disponibles durante las llamadas. Puede activarlos o desactivarlos a través de la interfaz de usuario o puede utilizar los comandos de voz que se enumeran a continuación.

Aspectos esenciales de la tarea

Las tareas son flujos de trabajo específicos asignados a un usuario o a un equipo. Las tareas asignadas se sincronizan automáticamente con la versión publicada más recientemente del flujo de trabajo. Los respectivos usuarios o miembros del equipo pueden trabajar en sus tareas asignadas y completarlas.

Inicio de una tarea asignada

1. En la pantalla de inicio, di "Mis tareas".
2. Diga "Seleccione <número de elemento de lista>" O diga "<nombre de la tarea>". Por ejemplo: Para iniciar la tarea Hacer palomitas de maíz, diga "Seleccionar 1" O diga "Hacer palomitas de maíz".

Crear e iniciar una tarea a través de una plantilla

1. En la pantalla de inicio, diga "Nueva tarea".
2. Diga "Seleccione <número de elemento de lista>" O diga "<nombre de la plantilla>". Por ejemplo: Para crear una nueva tarea basada en la plantilla Hacer palomitas de maíz, diga "Seleccionar 1" O diga "Hacer palomitas de maíz".

3. Para iniciar la tarea recién creada, diga "Confirmar".

Iniciar una tarea a través del código de plantilla

1. En la pantalla de inicio, diga "Escanear código".
2. Apunte la cámara de su dispositivo al código QR de la plantilla de tareas.

Inicio de una tarea a través de etiquetas de tarea

Para iniciar una tarea a través de etiquetas de tarea;

1. En la pantalla de inicio, diga "Etiquetas de tareas".
2. Diga "Seleccione 2" O diga "Máquina A".

Configuración en la aplicación

La pantalla de configuración le da acceso a las siguientes funciones:

1. Mi configuración: Le permite ajustar el volumen, el brillo, la confianza del habla y la velocidad del lector.
2. Configuración de llamadas: Permite configurar los ajustes de las llamadas xAssist.
3. Menú de información: Muestra información sobre la aplicación, la red,  Wi-Fi y el dispositivo y le da acceso a información de derechos de autor de terceros.
4. Carga de medios: Muestra el estado de sincronización de medios con el servidor.
5. Conéctese a la red Wi-Fi: Le permite escanear un código QR de Wi-Fi para establecer una conexión.
6. Prueba de conexión: Le permite realizar una prueba de red para llamadas xAssist.
7. Borrar almacenamiento local: Le permite eliminar archivos almacenados localmente tras la confirmación.
8. Sincronizar todas las tareas del usuario: Le permite obtener tareas para todos los usuarios registrados tras la confirmación.
9. Borrar almacenamiento local: Le permite eliminar archivos almacenados localmente tras la confirmación.
10. Sincronizar todas las tareas de usuario: Le permite obtener tareas para todos los usuarios registrados tras la confirmación.

Diálogos de error

En caso de que la aplicación Frontline Workplace se bloquee, la próxima vez que el usuario inicie sesión, recibirá una notificación emergente en la que se le preguntará si desea informar del problema o no. Para informar de un problema, seleccione Confirmar.

Además, los usuarios de Frontline Workplace también pueden informar de un error diciendo el comando de voz global "Informar de error" en cualquier momento. Esto enviará los últimos 60 segundos de las actividades al usuario administrador en el Centro de comando de primera línea. Esta valiosa información permitirá al usuario administrador resolver fácilmente el problema.

Después de confirmar, se mostrará un banner en la pantalla de las gafas inteligentes para indicar el código del informe generado. Este código se puede utilizar para identificar el informe creado.

Para obtener más información sobre cómo un administrador de primera línea puede acceder a los informes de errores, consulte Informes de errores.

Aquí hay una lista de todos los errores con sus números de error correspondientes. Los números de error permiten al administrador encontrar rápidamente el origen de un error, incluso en las partes traducidas de la aplicación. Por lo tanto, proporcione siempre el número de error correspondiente al enviar solicitudes de soporte.