배경
S-Klima는 전화를 이용한 판매 후 서비스를 통해 제품이 완벽하게 작동하는지 확인하고, 고장난 경우 신속하게 다시 정상 작동할 수 있도록 지원했습니다.
도전과제
- 복잡한 문제를 전화로 지원하는 중에 발생하는 오해
- 많은 시간 소요
- 고객 공장에 대한 개괄적인 이해가 부족하면 해결책을 찾기 어려움
솔루션
S-Klima는 효율적인 지원을 위해 TeamViewer에 의존합니다. 결과: 장치 PC에 직접 액세스하여 더 빠른 오류 진단 및 제거, 현장 시스템 상황을 시각적으로 공유하여 커뮤니케이션 개선.
Torben Nicolaysen S-Klima의 지원 기술 지원 책임자
“TeamViewer의 AR 기능은 스마트폰 카메라를 통해 쉽게 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 앱을 실제로 사용하려는 의지가 엄청나게 커집니다.”
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