배경
최첨단 기술 제조업체인 LEITNER에게 고객은 언제 어디서나 프리미엄 지원을 기대합니다.
도전과제
- 1년 365일 24시간 이용가능하고 전 세계 어디서나 즉시 문제 해결이 가능해야 함
- 실외 수리 작업 시 작업 조건이 어려움
- 삭도의 크기와 복잡성으로 인해 문제 해결이 어려워질 수 있음
해결책
삭도에 대한 지원 제공 시, 외부에서 시스템을 바라볼 필요가 있는 경우가 많습니다. 그런 경우, TeamViewer는 AR 원격 지원 기능을 통해 문제 해결을 돕습니다. TeamViewer는 서비스 위치에 대한 실시간 비디오 스트림을 제공합니다.
LEITNER의 전문가는 라이브 이미지에 표시되는 그래픽 요소들을 사용하여 현장에 있는 기술자를 지원할 수 있습니다. 비디오 연결을 녹화하여 기술자는 수리 절차를 문서화할 수 있습니다.
결과
Peter Rabanser LEITNER의 고객 서비스 이사
“전 세계 언제 어디서나 365일 이용가능하고 즉각적인 문제 해결을 위한 지원이 제공됩니다.”
자세히 알아보고 싶으신가요?
원격 액세스 솔루션에 관심이 있으십니까? TeamViewer의 접근 방식을 더 설명해드리고 싶습니다.
