Hintergrund

Von LEITNER als Hersteller von modernen Technologien erwarten die Kunden Premium-Support – überall und zu jeder Tageszeit. Dabei hat das Service-Team einige Herausforderungen zu meistern.

Herausforderungen

  • 24 Stunden Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr und sofortige Störungsbehebung überall auf der Welt
  • Schwierige Arbeitsbedingungen bei Reparaturen im Außenbereich
  • Größe und Komplexität der Seilbahnanlagen erschweren die Fehlersuche

Lösung

Beim Support für Seilbahnen ist oft der Blick von außen auf die Anlage gefragt. Hier unterstützt TeamViewer Assist AR die Fehlerbehebung mit Augmented Reality-Funktionen. TeamViewer Assist AR übermittelt einen Echtzeit-Videostream vom Einsatzort.

Mit grafischen Elementen im Live-Bild können die Experten von LEITNER den Techniker vor Ort anleiten. Die Aufzeichnung der Videoverbindung ermöglicht Technikern vor Ort eine Dokumentation des Vorgehens.

Ergebnisse

Sofortige Instandsetzung statt mehrstündiger Anreise von Außendiensttechnikern

Schnelle Störungsbehebung auch über Sprachgrenzen hinweg, wenn ein Kunde eine andere Sprache spricht

Deutlich weniger Kosten für Außeneinsätze von Technikern beim Lösen des Problems über TeamViewer Assist AR

Peter Rabanser Director of Customer Service, LEITNER

„Erreichbarkeit und Support mit möglichst sofortiger Störungsbehebung an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr und überall auf der Welt.“

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