인텔리안 시스템즈는 실시간 접근을 통해 고객 만족도를 극대화합니다

솔루션

인텔리안 시스템즈는 이러한 문제를 해결하기 위해 기업을 위한 강력한 원격 연결 솔루션인 TeamViewer 텐서를 채택했습니다. 텐서를 통해 디지털 사이니지 장치를 원격으로 관리, 문제 해결 및 업데이트할 수 있어 실시간 콘텐츠 원활하게 전달하고 문제를 빠르게 해결할 수 있었습니다. 엔지니어는 현장을 방문하지 않고도 모든 장치에 쉽게 로그인하고, 작업을 검토하고, 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 해당 솔루션으로 여러 엔지니어 간의 협업이 가능해져 동일한 장치에 동시에 접근하여 복잡한 문제를 함께 해결할 수 있었습니다. 이 기능으로 해결 프로세스가 크게 빨라졌습니다.

또한, 원격 솔루션은 암호화를 통해 파일을 안전하게 전송하여, 고객과 광고주가 콘텐츠의 안전성에 대해 신뢰할 수 있도록 했습니다. 또한 엔지니어는 "블랙 스크린" 기능을 통해 진행 중인 작업을 중단하지 않고 원격 장치를 제어할 수 있습니다. 따라서 유지보수 작업 중에도 콘텐츠가 중단되지 않습니다. 그 결과, 하드웨어 수리를 제외한 90% 이상의 유지보수 작업을 원격으로 관리할 수 있게 되어, 현장 방문의 필요성이 크게 줄어들었고, 전반적인 운영 효율성이 향상되었습니다.

이점

• 고객 만족: 인텔리안 시스템즈는 다운타임을 최소화함으로써, 디지털 사이니지를 지속적으로 운영하여 고객과 광고주를 만족시킵니다.
• 비용 및 시간 효율성: 원격 관리를 통해 현장 기술자 방문의 필요성을 줄입니다.
• 지속가능성: 출장을 줄이면 탄소 배출량이 감소하므로, 이는 인텔리안 시스템즈의 지속 가능성 목표와 일치합니다.
• 향상된 보안 및 신뢰: 콘텐츠 업데이트 중 암호화된 파일 전송은 고객과 광고주를 안심시켜 비즈니스 관계를 강화합니다.
• 협업 강화: 여러 엔지니어가 원격으로 함께 작업할 수 있으므로 복잡한 문제 해결 속도가 빨라지고 다운타임이 단축됩니다.