배경
Deyaar Facility Management는 UAE 전역의 부동산, 상업 및 리테일 개발을 위한 통합 시설 관리 솔루션 분야의 선도적인 업체로 인정받고 있습니다. 전문적으로 훈련받고 최신 기술을 갖추고 있는 Deyaar FM 팀은 지속가능성을 중요하게 생각하며 다양한 클라이언트에게 최상급 품질의 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
자산 유지관리는 매우 복잡한 프로세스로 철저한 정보의 흐름과 빠른 조치가 요구됩니다. 사용되는 장비가 점점 더 복잡해짐에 따라 현장 기술자가 이동 중에도 전문 지식에 접근할 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다. 또한 Deyaar FM의 원활한 운영 및 고객 지원을 위해서는 지속적인 커뮤니케이션 흐름과 지식 공유 및 생산성을 보장하는 관행을 구현하는 것도 중요합니다.
도전과제
과거에는 UAE 전역의 현장 기술 팀이 주제 전문가에게 지원을 받으려면 전화나 회의를 통해야 했기 때문에 많은 경우 과정이 복잡하고 시간도 많이 소요되었습니다. Deyaar FM은 이러한 지식 격차로 인해 지원 프로세스가 지연되고 고객이 불만족스러운 경험을 할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 따라서 그들은 복잡한 현장 기술 문제를 해결하기 위한 혁신적인 방법을 찾기 시작했습니다.
Deyaar FM은 회사의 서비스 효과성을 향상하고 현장 기술자와 고객에게 적시에 기술적 지침을 제공할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다.
해결책
Deyaar FM은 모든 대중적인 스마트 글래스에서 사용할 수 있는 혁신적인 AR 기반 원격 지원 솔루션인 TeamViewer Frontline Assist를 도입했습니다. 즉시 준비되는 라이브 화상 지원 세션을 통해 현장 기술자가 본사에 있는 주제 전문가와 실시간으로 소통하고 복잡한 문제도 함께 해결할 수 있게 되었습니다. 스마트 글래스를 착용한 원격 전문가는 기술자가 현장에서 보는 상황을 그대로 똑같이 볼 수 있습니다. 또 기술자는 양손이 자유롭기 때문에 주제 전문가의 지시를 즉시 따를 수 있습니다.
아래의 주요 기능들을 활용하여 두 사람 사이의 효율적 협업이 가능합니다.
- 라이브 포인터 – 전문가가 강조하고 싶은 내용을 기술자가 즉시 확인할 수 있습니다
- 화면 및 파일 공유 – 이제 몇 초 안에 정보 전송이 가능합니다
- 화이트보드 – 전문가는 그림을 활용해 각 단계를 설명할 수 있고, 기술자는 이 모든 것에 즉시 접근할 수 있습니다
- 원격 카메라 제어 - 전문가가 기술자의 스마트 글래스 카메라를 원격으로 관리할 수 있어 어려운 환경에서도 원활한 협업이 가능합니다
때로는 장치 제조업체의 명확한 설명이 필요한 경우가 있기 때문에 제3자를 통화에 쉽게 초대할 수 있으면 사용자 경험이 훨씬 더 좋아집니다. 기술자가 올바른 지식을 쉽게 입수할 수 있으면, 매우 복잡한 문제도 신속하고 완벽하게 해결됩니다.
결과
TeamViewer Frontline은 현장에 기술적 전문 지식을 제공하는 커뮤니케이션 방법을 크게 개선해 주었습니다. 주제 전문가가 현장을 방문할 필요 없이, 기술적 요청이 라이브 지원 세션에서 즉시 해결되어 회사의 지속가능성 또한 더욱 높아집니다.
현재 TeamViewer의 AR 기반 솔루션은 서비스 효과성을 크게 높이고 처리 시간을 단축함으로써 출장 비용을 대폭 절감하고 고객 만족도를 높여 Deyaar FM의 성공에 크게 기여하고있습니다.
Mohamad Abou Laban Deyaar FM의 CEO
“AR을 사용하면 고객이 어디에 있든 실시간으로 지원을 제공할 수 있습니다. 운전할 일이 줄어들었다는 것은 연료 사용 감소, 오염 감소 및 회사의 탄소 배출량 감소로 이어져 우리의 지속가능성을 높여줍니다.”
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원격 액세스 솔루션에 관심이 있으십니까? TeamViewer의 접근 방식을 더 설명해드리고 싶습니다.
