노트북에서 TeamViewer Remote로 작업하는 IT 지원

화면 녹화 - 세션 캡처 및 저장

TeamViewer의 원격 액세스 소프트웨어를 사용하면 멀리 떨어져 있는 다른 장치를 제어할 수 있으므로 기본적으로 장치 바로 앞에 앉아 있는 것과 동일한 기능을 사용할 수 있습니다.

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TeamViewer Remote

화면 녹화 소프트웨어가 무엇인가요?

화면 녹화는 컴퓨터, 모바일 또는 태블릿의 화면에서 실시간으로 발생하는 활동을 캡처하는 프로세스입니다. 시각적 요소뿐만 아니라 포괄적인 화면 녹화 소프트웨어는 장치의 시스템 오디오 및 마이크 출력도 캡처할 수 있어야 합니다. 

TeamViewer의 원격 액세스 소프트웨어를 사용하면 멀리 떨어져 있는 다른 장치를 제어할 수 있으므로 기본적으로 장치 바로 앞에 앉아 있는 것과 동일한 기능을 사용할 수 있습니다. 원격 장치와 연결을 설정하고 액세스 권한을 얻으면 TeamViewer의 화면 녹화 기능을 실행하여 화면 내용 녹화를 시작할 수 있습니다.

이러한 방식으로 원격 액세스 및 제어 기능을 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 TeamViewer Remote를 사용하면 책상을 떠나지 않고도 필요한 시점에 바로 모든 장치에 연결하고 제어하며 화면 내용을 녹화할 수 있습니다.

화면 녹화 기능

화면 녹화 소프트웨어의 일반적인 기능에는 전체 화면, 특정 영역, 특정 창 또는 브라우저 탭 등 녹화할 화면 영역을 지정할 수 있는 기능이 있습니다. 무료 화면 녹화 소프트웨어를 넘어서면 마우스 커서 움직임과 키보드 입력을 강조 표시할 수 있는 고급 기능과 녹화된 동영상에 주석을 달고, 원치 않는 부분을 제거하고, 오디오 해설을 오버레이하는 등의 편집 옵션이 제공됩니다. 

MP4는 화면 녹화물을 저장하고 저장하는 데 가장 일반적으로 사용되는 형식입니다. 동영상 녹화 소프트웨어 제품은 거의 모든 기기에서 재생할 수 있으므로 기본적으로 이 형식을 사용하는 경향이 있습니다. 높은 수준의 재생 품질을 제공하면서도 파일 크기는 작게 유지합니다.

화면 녹화 소프트웨어는 어디에 사용되나요?

화면 녹화 기능은 다양한 내부 비즈니스, 고객 대면, 개인 용도로 활용할 수 있습니다. 제공 기능:

  • 커뮤니케이션 및 협업

    나중에 참조할 수 있도록 비디오 및 오디오 회의를 녹화하세요.

  • 프레젠테이션

    웨비나 및 기타 온라인 프레젠테이션을 녹화하여 초기 가상 참석자 집단 이후에도 배포할 수 있습니다.

  • 방법 데모

    화면 녹화 소프트웨어를 사용하여 디지털 제품에 대한 안내를 제공하세요.

  • IT 지원

    사용자 화면의 내용을 캡처하고 기록하여 기술적 문제의 원인을 진단하고 해결 방법을 파악하는 데 도움을 줍니다.

  • 고객 지원

    고객의 화면에 연결하고, 제어하고, 녹화하여 지원 문제에 대한 중요한 컨텍스트를 확보하세요. 이러한 문제를 해결할 수 있도록 맞춤형 지원 동영상을 제공하세요.

  • 교육 및 온보딩

    기술 스택의 비즈니스 소프트웨어가 등장하는 단계별 상황별 동영상을 제작하세요. 직원의 화면을 녹화하여 쿼리와 관련된 보다 명확한 인사이트를 확보하세요. 해당 녹화물에 주석을 달아 쿼리를 해결하세요.

  • 성과 관리

    직원의 화면과 오디오를 캡처하여 직원의 성과를 평가하세요(예: 고객과의 상호작용을 얼마나 잘 처리하는지 관련). 이를 성과 평가 및 프로세스 개선 기회 파악을 위한 발판으로 활용하세요.

화면 녹화의 장점

화면 녹화 소프트웨어를 사용하면 실시간으로 문제를 캡처할 수 있습니다. 동일한 기술을 사용하여 원본 비디오 녹화에 주석을 달거나 해설을 제공하거나 새로운 화면 녹화를 생성하여 솔루션을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 화면 녹화를 통해 문제와 해결 방법을 빠르고 간단하게 설명할 수 있어 더 적은 비용으로 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

화면 영상을 캡처하여 즉각적인 문제 해결에 사용한 후에는 나중에 사용할 수 있도록 저장하는 옵션도 있습니다. IT 지원, 고객 서비스, 직원 교육 및 온보딩과 관련하여 화면 녹화 비디오 자산의 저장소를 구축하여 자주 발생하는 문제에 대한 즉각적인 해결 방법으로 활용할 수 있습니다. 미리 만들어진 화면 녹화물을 더 많이 활용하면 각 고객 또는 사용자 상호작용에 대해 새로운 설명을 생성할 필요가 없으므로 직원의 업무량을 줄일 수 있습니다.

화면 녹화 기능은 동기식 및 비동기식 커뮤니케이션과 협업 모두에 유용합니다. 실시간 가상 회의의 경우, 팀원은 화면 녹화 소프트웨어를 사용하여 동료에게 자신이 작업 중인 내용을 보여줄 수 있습니다. 비동기식 커뮤니케이션의 경우 스크린 레코더를 사용하여 회의 또는 회의의 주요 부분을 캡처하여 다른 프로젝트 참가자에게 배포할 수 있습니다.

스크린 레코더 기술을 간편하게 사용하면 시간을 거슬러 올라가 어떤 일이 어떻게 일어났는지 정확하게 검토할 수 있습니다. TeamViewer Remote로 직원의 장치에 액세스하고 원하는 화면 녹화 소프트웨어를 배포하면 직원의 업무를 분석하고 고객과의 상호작용 중 강점과 약점을 파악하여 의미 있는 평가를 제공할 수 있습니다.

원격 제어 및 액세스 중 화면 녹화 

TeamViewer Remote를 사용하면 원거리에서 다른 장치에 액세스하여 마치 바로 앞에 앉아 있는 것처럼 해당 장치를 효과적으로 제어하고 가시성을 확보할 수 있습니다. 원격 장치에 액세스한 후 원하는 화면 녹화 프로그램을 실행하고 해당 장치의 화면 녹화를 시작할 수 있습니다.

1단계 원격 연결 설정

Windows, Mac, Chrome

  1. 웹 클라이언트를 사용하여 브라우저를 통해 TeamViewer에 연결하면 됩니다.
  2. TeamViewer 계정에 로그인하고 원격 세션 링크를 생성합니다.
  3. 이 세션 링크를 받는 사람과 공유합니다. 링크를 클릭하면 QuickSupport 앱으로 바로 이동하거나 QuickSupport 앱이 아직 설치되지 않은 경우 자동으로 다운로드됩니다.
  4. 받는 사람의 장치에서 세션을 시작하여 수신 장치에 연결하고 원격으로 제어합니다.

Android 및 iOS

다른 장치에서 Android 장치를 원격으로 제어하고 싶으신가요?

TeamViewer의 원격 제어 소프트웨어 설정은 간단합니다.
 

브라우저에서 웹 클라이언트를 열거나 웹사이트에서 장치의 다운로드 링크를 따라 데스크톱 클라이언트를 열어 iPhone, iPad, Android 휴대폰 또는 Android 태블릿(모든 제조사)에서 TeamViewer 원격 제어에 액세스하고 사용을 시작하면 됩니다.

2단계 시작된 녹화

다른 장치에 연결되면 TeamViewer의 화면 녹화 기능을 실행하고 원격 세션 녹화를 시작하기만 하면 됩니다. 

사용 사례

고객 서비스

TeamViewer Remote의 화면 녹화 소프트웨어를 사용하여 고객의 화면 내용을 캡처하고 서비스 문의를 즉시 파악하세요. 원하는 화면 녹화 소프트웨어를 추가로 사용하여 비디오 화면 영상, 유용한 주석 및 오디오 해설을 결합하여 응답을 생성할 수 있습니다. 

IT 지원

TeamViewer Remote를 사용하여 원격 장치와 연결을 설정합니다. 녹화를 시작하여 대상 디바이스 화면의 비디오 영상을 캡처합니다. 영상을 검토하여 가능한 경우 즉시 수정하거나 필요한 경우 기술자에게 문제를 에스컬레이션합니다.

영업 및 마케팅

문맥 동영상 기능을 최대한 활용하여 프레젠테이션에 생동감을 불어넣을 수 있습니다. 화면 영상을 녹화하여 소프트웨어 또는 기타 디지털 제품이 작동하는 모습을 보여줄 수 있습니다. 화면에서 실제 제품 데모 동영상을 재생하여 잠재 고객에게 영상을 전달할 수 있습니다.

교육 및 성과 관리

TeamViewer의 화면 녹화 기능을 사용하여 시각적으로 풍부하고 관련성이 높은 교육 자료를 만들어 학습자가 두 장치 간에 연결이 설정되면 언제든지 보관하고 다시 참조할 수 있습니다. 학습자의 화면 콘텐츠를 캡처하고, 진행 상황을 추적하고, 코멘트를 공유하고, 개인화된 즉각적인 피드백을 제공하여 학습자에게 실질적인 도움이 될 수 있습니다.

집중 조명

고객 성공 사례