배경
1984년에 설립된 Specsavers는 세계 최대 규모의 비상장 광학 그룹입니다. 이 회사는 고품질의 저렴한 시력 및 청력 케어를 통해 사람들의 삶을 변화시키겠다는 사명을 갖고 가족 기업으로 남아 있습니다. 21/22 회계연도에 콘택트렌즈 5억 1천만 개와 안경테 2,210만 개 이상을 판매한 엔터프라이즈급 규모에서 가족형 비즈니스를 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
글로벌 시장 리더로서의 입지를 유지하기 위해 Specsavers의 IT 데스크는 TeamViewer와 같은 디지털 솔루션을 활용하여 전 세계의 모든 본사, 소매점 및 공급망 컴퓨터에 원격으로 액세스하여 필요한 기술 지원을 제공합니다.
도전과제
최근에 나온 Mintel 보고서에 따르면, 인플레이션으로 인해 소비자들이 안경이나 콘택트 렌즈를 새로 사거나 교체하는 데 드는 비용을 절감하려고 함에 따라 현재 글로벌 광학 산업은 수십 년 동안 직면했던 것 중 가장 어려운 도전 과제들을 경험하고 있습니다. 이런 상황에 대응하고 또 지속가능한 성공을 위한 중요한 전제 조건으로서 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위해 Specsavers의 글로벌 IT 팀은 지원 팀을 언제든지 어느 매장에나 연결할 수 있는 새롭고 보안이 뛰어난 원격 지원 및 원격 액세스 플랫폼을 찾고 있었습니다.
- 원격 지원 솔루션이 회사의 보안 및 개인정보 보호 표준을 준수하도록 보장
- IT 문제로 인해 매장 내 직원이나 최종 고객의 경험이 중단되지 않도록 빠르고 안정적인 원격 지원을 사용
- Specsavers가 사업을 운영하는 10개 시장 모두에서 사용이 가능하고 회사의 성장과 함께 확장 가능하도록 보장
해결책
Specsavers는 원격 지원의 우수한 성능, 안정성 및 보안 강화를 위해 조건부 액세스가 가능한 TeamViewer Tensor를 선택했습니다. TeamViewer는 컴퓨터 외에 환자 관리 시스템과 같은 매장 내 장치에 대한 보안 원격 액세스에도 사용될 수 있기 때문에 안경사와 소매점 직원들은 원활한 매장 경험을 구현할 수 있습니다.
TeamViewer 증강 현실 솔루션을 사용하면 Specsavers 매장내 의료 장비에 문제가 있을 때에도 IT 직원이 도움을 줄 수 있습니다. 스마트 장치의 카메라를 사용하여 현장 상황을 멀리 떨어진 사무실에 있는 IT 팀에게 전송합니다. TeamViewer의 증강 현실 기술을 활용함으로써 실시간 영상통화 기반의 정확한 지시가 가능하여, 첫 통화 해결률이 획기적으로 향상됩니다.
효과
Neal Silverstein Specsavers의 기술 고객 서비스 책임자
“TeamViewer는 Specsavers의 IT 지원 팀에 필수적인 도구입니다. 이 도구의 원격 지원 기능 덕분에, 우리 팀은 단일 지점에서 우리의 모든 매장에 연결하고 서비스를 제공할 수 있습니다.”
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