Sobre el cliente
Fundado en 1984, Specsavers es el mayor grupo óptico del mundo. Sigue siendo una empresa familiar con la misión de cambiar las vidas de las personas a través de un cuidado de la visión y de la audición asequible y de alta calidad. A pesar de vender 510 millones de lentes de contacto y más de 22,1 millones de marcos de lentes en el año fiscal 2021/2022, mantener la gestión familiar de un negocio no es tarea fácil.
Para mantener su posición como líder mundial en la industria, el departamento de TI de Specsavers optó por pasarse a las soluciones digitales, como TeamViewer, para acceder de forma remota a cualquier computadora de la empresa, de tiendas minoristas o de la cadena de suministro alrededor del mundo para solucionar cualquier problema técnico.
Desafíos
Según un reciente informe de Mintel, la industria mundial de la óptica está experimentando algunos de los mayores desafíos a los que se ha enfrentado en décadas, ya que la inflación económica ha hecho que los consumidores busquen recortar gastos a la hora de reemplazar sus gafas o lentes de contacto. En ese contexto y con el objetivo de optimizar sus procesos empresariales como requisito previo clave para un éxito sostenible, el departamento de TI global de Specsavers buscaba una nueva plataforma de asistencia remota y de acceso remoto de alta seguridad que pudiera conectar a su equipo de asistencia con cualquier tienda en cualquier momento.
- Garantizar que la solución de asistencia remota cumpla las normas de seguridad y privacidad de la empresa
- Utilizar una asistencia remota que sea rápida y confiable, para que los problemas técnicos no interrumpan la experiencia de los empleados o de los clientes en la tienda
- Poder utilizar la asistencia remota en los diez mercados donde opera Specsavers y ser capaz de escalarla hacia toda la organización
Solución
Specsavers eligió a TeamViewer Tensor con acceso condicional para obtener un rendimiento superior, confiabilidad y una capa adicional de seguridad en sus operaciones de asistencia remota. TeamViewer se utiliza para el acceso remoto seguro no solo a las computadoras, sino también a los dispositivos de la tienda y al sistema de gestión de pacientes, por lo que los ópticos y los asistentes de venta pueden ofrecer una experiencia en tienda sin contratiempos.
Gracias a la solución de realidad aumentada de TeamViewer, el personal técnico puede ayudar incluso cuando un equipo médico experimenta fallas en una tienda de Specsavers. Las cámaras de los smartphones se utilizan para compartir lo que sucede en la tienda física con el equipo de TI que se encuentra en la oficina de otro lugar del mundo. Por medio de la tecnología de realidad aumentada de TeamViewer, se pueden dar instrucciones precisas por videoconferencias en tiempo real y se mejoran significativamente la tasa de resolución en primera instancia.
Resultados
Neal Silverstein Responsable del Servicio tecnológico de atención al cliente en Specsavers
"TeamViewer es una herramienta esencial para nuestro equipo de TI en Specsavers. Gracias a sus funciones de asistencia remota, nuestro equipo se puede conectar a todas nuestras tiendas y brindarles asistencia desde un solo lugar."
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