ストーリーの概略
- Uniting は高齢者介護及びコミュニティ サービスを提供するオーストラリアの大手プロバイダーです。
- ヘルスケア業界では熟練スタッフが不足し、適時の臨床ケアを提供できないことが大きな課題となっています。
- Uniting は、高齢者へのより良く、そして効率的な臨床ケアを提供するためにスマートグラスとともに TeamViewer のリモート支援ソリューション Frontline Assist を導入しました。
- 初期の試用段階において、このソリューションは、Uniting が即時の臨床評価を実施できるようにし、スキル不足を補い、入院を 62% 減少させ、地方や遠隔地のケアを改善しました。
- さらに、TeamViewer を介した遠隔支援により、健康問題が生じた患者への対応時間を 75% 短縮し、年間約 18 万ドルを節約して、ケア提供の効率性を向上させました。
はじめに
Uniting は高齢者介護とコミュニティ サービスを提供しているオーストラリアのプロバイダーです。オーストラリアのすべての高齢者介護プロバイダーと同様、Uniting は世界的な介護スタッフ不足により、適時の臨床ケアの提供に大きな課題を抱えています。スマートグラスとともに導入した TeamViewer は、この状況を大幅に緩和し、特に地方や僻地の住民への素早い臨床ケアの提供に効果を発揮しました。臨床スタッフは、サーマル イメージング機能とリモート支援機能を使用してリアルタイムで遠隔から診察や介入を行い、ケア品質を向上させ、入院する患者数を減少させることがでます。
課題
世界すべてのヘルスケア プロバイダーと同様、Uniting では、スタッフのスキル不足や高齢化の課題に面しています。さらに、広大なオーストラリアの住民の一部は遠隔地に住んでいます。COVID-19 のパンデミックによってさらにこの傾向が強まったため、効果的な臨床ケアを提供するための能力に大きな影響を与えました。
対面での交流の減少は、臨床上のリスクを増大させました。十分に体を動かしたり、直接的なケアを受けたりできないため、褥瘡の発生やその他の容体悪化に陥る患者もいるのです。通常の対面での診察や介入を行えないと、小さな問題が深刻な健康問題へとすぐに発展してしまう恐れがあります。
特に地方や遠隔地では、適時のケア提供においてその距離が障害となります。移動制限とヘルスケア システムの圧迫によって、臨床的介入は大幅に遅れ、それらの地域の住人は特に脆弱な状態となりました。必要とするケアの提供が遅れることで、患者の健康に悪い影響を及ぼし、前例のない状況下で増加する臨床リスクに対処していたヘルスケア提供者にさらなる試練をあたえました。
Hayley Ryan Uniting リード臨床スペシャリスト
“TeamViewer は Uniting の臨床ケアの手法を変革しました。遥かな遠隔地であってもチームは迅速かつ効果的に対応できます。”
ソリューション
Uniting ではパンデミックの間だけでなく、スタッフのスキル不足や遠隔地の患者といった長期的な課題にも対処できるソリューションを求めていました。これはプロバイダーの選定において不可欠です。どのような状況下においても最善の臨床ケアを患者に提供できるよう、その手法を革新したいからです。
Uniting は、臨床ケアの課題に対処する最善の選択肢として、リモート支援ソリューションの TeamViewer Frontline Assist の導入を決定しました。スマートグラスでサーマル イメージング センサーとともに動作する TeamViewer のソフトウェアは、リモート臨床評価の堅牢なプラットフォームを提供するため、Uniting は患者とリアルタイムでやりとりできます。
スマートグラスが、看護師にハンズフリーで健康問題を抱える患者を診察する方法を提供する一方で、TeamViewer は現場スタッフとリモートの専門医間のシームレスなコミュニケーションを促進します。また、サーマル イメージング センサーによって褥瘡などの問題を早期に発見できるため、スタッフは合併症を防ぐよう早期に介入することができます。
リード臨床スペシャリスト Hayley Ryan 氏は次のように述べます。“私たちは健康問題を抱える患者をいち早くサポートしたいと思っています。スマートグラスと TeamViewer のリモート支援ソフトウェア、そしてサーマル センサーの組み合わせは凝縮したソリューションを提供するため、あらゆる臨床領域をリアルタイムで総合的に把握できるようになりました。”
このソリューションの大きな利点を目の当たりにした Uniting は、このソリューションをさらに事業全体へ展開し、集中管理された命令センターを設立しようとしています。この命令センターは、依頼に応じて迅速な遠隔ヘルスケア サービスを提供する臨床看護師と専門医により構成されています。それは、リモート診察と必要な適時のケアの提供を管理し、調整するために設置されました。現地の臨床医はリアルタイムの診察と介入のためにいつでも命令センターからの支援を要請できます。さらに、Uniting では臨床スタッフが、スマートグラスと TeamViewer ソフトウェアによる新しい技術を確実に使いこなせるように包括的なトレーニング プログラムを開発しました。この包括的な手法により、Uniting はリアルタイムで評価を行い、一般開業医（GP）や専門医を遠隔で関与させ、現地での対面を必要とせずに緊急の臨床ケアを提供することができます。
Andrew Dome Uniting チーフ デジタル情報オフィサー
“私たちは価値観を共有できる組織とのパートナーシップに深くコミットしています。そして、TeamViewer に強く独創的な同調を見出すことができました。”
結果
TeamViewer ソリューションにより、Uniting は大きな利点を得ることができました。初期の試用段階で 4 台のヘッドセットを使用して即時の遠隔評価を提供した結果、病状の悪化を防ぐことができ、病院への紹介を 62% 減らすことができました。同時に、サーマル イメージングとリモート支援により早期発見と介入が促進され、臨床の成果が向上しました。
このソリューションによって臨床看護師の出張費用が 100% 削減されたことと、対応時間が 75% 短縮したことで、年間 18 万ドル程の節約を実現しました。試用によって著しい成果をあげることができた Uniting は、より多くのヘッドセットを事業全体へ展開しました。これにより、対応時間をより短縮させ、病院への紹介をさらに減らし、コストの削減も推し進めることができます。技術を効果的に使用するための、拡張可能なトレーニング プログラムによって臨床スタッフへの教育が効果的に施され、革新と高品質なケア提供という Uniting のコミットメントを強化しています。
TeamViewer とスマートグラスの使用は高齢者ケアの新しいベンチマークとなり、技術がヘルスケアのギャップを埋め、健康状態を改善し、ヘルスケア サービスの効率性を強化できることを立証しています。ソリューションの圧倒的な成功は連邦政府からの助成金の受給につながり、その利点は Uniting とその患者を超えて広く享受されています。
チーフ デジタル情報オフィサーの Andrew Dome氏は次のように述べています。 “他の多くの企業が同様の製品を、限定的なケースのみでテストしていたのに対し、Uniting は大規模に展開して、他のケア プロバイダーと利点を共有するために複数のカンファレンスで結果を発表しました。Uniting は、オーストラリア政府のデジタルヘルス戦略の一環として連邦政府から受けた助成金によって、ソリューションを導入しました。
事実と数字
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