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離れた場所から迅速かつ効果的に - 問題解決のより良い方法

TeamViewer Smart Service が合理化されたアフターサービス体験を提供します。

 

レポートから、評価、問題の解決、解決手順や習得した知識の記録まで。Smart Service はエンドツーエンドのリモート トラブルシューティングを可能にします。

アフターサービスの AR ソリューション

TeamViewer Smart Service とは ?

迅速かつ信頼性に優れた機械や設備のトラブルシューティングを行う TeamViewer の安全な接続ソリューションです。

  • ダウンタイムによる生産性の消失を最小化
  • 知識を取得し、アクセス可能に
  • アフターサービス チームを支援して仕事をよりスマートに
  • 長期にわたる顧客満足を獲得

TeamViewer のアフターサービス ソリューションを信頼する企業

トラブルシューティングのサポート案件を迅速に対応するリモートのアフターサービス ソリューション

エキスパートが安全にリモート アクセスし、あらゆる接続デバイスを制御可能にします。

リモートのエキスパートの支援を受けて現場のスタッフは問題を診断し、迅速に解決することができます。

サポートを提供するためのいくつかの方法を使用して、コミュニケーションと問題報告を一元化します。

ビジネスについてお聞かせください。アフターサービスのデジタル化を支援します。

Smart Service を選ぶ理由とは ?

  • 顧客満足度の向上

    非常に複雑な問題でも、リモートから多様な方法で解決します。

  • スケーラブルで安全な運用

    業界水準の安全な接続性が、企業独自の煩雑なソリューションを置き換えます。

  • より効率的な問題解決

    コミュニケーションとリモート トラブルシューティングを一つのソリューションで合理化し、正確かつ効率的に問題を解決します。

  • 実用的なインサイトの獲得

    自動でセッションを追跡および記録して、既存のインフラ内で容易にアクセス可能にします。

TeamViewer Smart Service による恩恵

あらゆる産業に対応するソリューション

産業用の製造装置

顧客の運用を維持することが第一の目標であり、ダウンタイムなどありえませんよね ? TeamViewer Smart Service は瞬時な問題対応を可能にします。

医療機器

正確性が何よりも求められる時、問題をあたかも目の前にあるかのように確認したいと思いませんか？ Smart Service は一歩先に行くサービスを提供します。現場に訪問する前に、問題を特定し、評価することができます。

農業

システムの不具合に対処する際、距離がそれを邪魔してはいけません。顧客の資産に瞬時にアクセスし、必要とされるタイミングでいつでも支援を提供できます。

プロ用の機材

トラブルシューティングをシンプルでガイド付きの手順に変え、誰でも専門知識へアクセスでき、すべての顧客が迅速かつ効果的に問題を解決できるようにします。

主な機能

ライブ キャプションの翻訳

専門知識に基くサポートを世界へ提供。言語や地域に関わらず、130 以上の言語でリアルタイムの翻訳を提供します。ライブ キャプションと翻訳により、行き違いを防ぎ、うるさい環境でもコミュニケーションを円滑化します。

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ワンページャー

条件付きアクセス

条件付きアクセス ルールで、リモート アクセス セッション時にデータやデバイスにアクセスできるユーザーを完全に制御します。アクセス権、リモート セッション、ファイル転送をクラウドベースのルールによって集中管理して、業者やスタッフの安全なアクセスを確保します。

データシート

Scan to Support

Scan to Support 機能により、サポートの要請が簡単になります。コードをスキャンするだけで、顧客はデバイス特有のリクエストを適切なエキスパートへリアルタイムで送信し、AR を活用したリアルタイムの支援を得られます。面倒なリクエスト手順に手間取ることはありません。

ワンページャー

日常使いのアプリが TeamViewer とシームレスに連携します

全てのパートナーシップを表示

Smart Service の詳細と、アフターサービス運用の合理化を支援する方法について。

トラブルシューティングの変革

業界リーダーへの影響

BOBST は、顧客へのサービスをフル パッケージで提供するために TeamViewer を利用しています

  • BOBST では、技術エキスパートが言語の壁を越えて顧客へ接続するために、TeamViewer のチャット翻訳機能を活用しています。
  • 90% の電気的なトラブルは 2 時間以内に解決します。

Cimbali グループはサービスの出張コストを最大 15% 削減

  • TeamViewer クライアントを業務用のコーヒーマシンにインストールしておくことで、Cimbali の技術者はリモートから機械にアクセスし、問題を解決することができます。
  • 生産性の 20% 向上にリモート接続が役立ちました。

Bühler は、TeamViewer を活用して顧客へデジタル化されたサポートを提供しています

  • Bühler は、1,000 名のサポート エキスパートのアクセス権定義と監視を、スイスから一元的に行っています。
  • 迅速かつ信頼性に優れたトラブルシューティングで、顧客のダウンタイムを削減します。

Krones AG は、メンテナンスを AR 技術で最適化しました

  • TeamViewer の AR 搭載 リモート 支援ソリューションで、Krones は顧客サポートを迅速化することができます。
  • 200 名のサポート エキスパートが、日々 TeamViewer を利用しています。

より便利なリソース

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