構成ガイド
マッシュアップの設定
マッシュアップを設定するには、コネクターのURLが必要です（下記参照）。
ケースページにマッシュアップを追加する
- 名前 : TeamViewerSession_Cases
- 入力パラメーター:
- URL: https://cx-demo.c-48c3187.kyma.shoot.live.k8s-hana.ondemand.com
- パラメーター:
- userID: /$System/EmployeeId
- userName: /$System/EmployeeName
- caseID: スクリーンに `case/id` が設定されている場合
エージェントのデスクトップにマッシュアップを追加する
- 名前: TeamViewerSession_AgentDesktop
- 入力パラメーター:
- URL: https://cx-demo.c-48c3187.kyma.shoot.live.k8s-hana.ondemand.com
- パラメーター
- userID: /$System/EmployeeId
- userName: /$System/EmployeeName
- contactID: エージェントのデスクトップ画面で、`contactInfo/displayId`を設定する
エンドユーザーインストレーションガイド
前提条件
このガイドを使用するには、上記の設定ガイドに記載されているTeamViewerマッシュアップの設定を最初に行う必要があります。
- エージェントまたはサポーター: SAP C4CプラットフォームおよびTeamViewerの統合のオペレーターおよびユーザー - サポートを提供する人。
- エンドユーザー: C4Cプラットフォームに登録されている連絡先 - サポートを受ける人。
- TeamViewer セッション： エージェントとエンドカスタマがリモート接続を確立するためのセッションコードを含むラッパー。
- 接続： エージェントとエンドカスタマーのデバイス間のリモート接続。
認証
エージェントは、統合を使用する前に、有効なTeamViewerアカウントでTeamViewerバックエンドを認証する必要があります。これを行うには、以下が必要です：
1. TeamViewerマッシュアップのログインをクリックします。
2. 新しいタブで開いたログインプロセスに従い、SAP アプリケーションが前述の TeamViewer アカウントデータにアクセスすることを許可します。
ログアウト
エージェントがログアウトする場合(別のTeamViewerアカウントを使用する場合など)、サインイン後の画面にオプションが表示されます。
セッション処理
TeamViewer セッションの作成
ユーザーがログインに成功し、その案件に対して以前のTeamViewerセッションが作成されていない場合、エージェントはTeamViewer Tensor（Classic）セッションを作成し、エンドユーザーをリモートコントロールセッションに招待することができます。エージェントは、TeamViewer Assist ARセッションを作成し、エンドユーザーのスマートフォンのカメラに接続することで、エンドユーザーが現場で見ているものを確認し、注釈を付けることができます。
セッション名は TeamViewer のバックエンドに保存されるため、エージェントは後で監査を行うため にセッションを簡単に検出することができます。この値はデフォルトで案件オブジェクトから取得されますが、必要に応じて上書きすることもできます。
TeamViewer セッションが作成されると、TeamViewer バックエンドは、エージェントがセッ ションを要求した SAP C4C オブジェクトへの 2 つのリンクを提供します。
エージェントリンクとエンドユーザリンクが生成されます。エージェントとエンドユーザー間の接続を確立するには、生成されたリンクをクリックする必要があります。
▸ エージェントデスクトップでセッションを作成する
エージェントデスクトップ上で、アカウント連絡先に対してセッションを作成することができます。この場合、セッションは常に入力する必要があります。
共有セッション
TeamViewerセッションが作成されると、TeamViewerマッシュアップの下部に表示されるEメールまたはSMSでセッションを共有することができます。
ユーザーが[SMS]を選択した場合、招待は携帯電話番号に送信されます。
TeamViewerセッションに参加する
▸エージェントとしてセッションに参加
TeamViewer Tensor (Classic)セッションとTeamViewer Assist ARセッションの両方に適用できます。
セッションが作成され、エンドユーザーのリンクが共有されると、エージェントはセッションに参加ボタンをクリックする必要があります。エージェントには、インストールされているTeamViewerクライアントからセッションに参加するか、新しいブラウザタブでWebベースのクライアントからセッションに参加する選択肢があります。
エンドユーザーがいずれかのオプションを選択すると、接続が開始され、エンドユーザーがリクエストを受け入れると同時にリモート接続が確立さ れます。
▸エンドユーザーとしてTeamViewer Tensor (Classic)セッションに参加する
TeamViewer Tensor (Classic)セッションは、電子メールまたはSMSを介して提供される招待リンクをクリックすることで、エンドユーザーとして参加することができます。PCでは、ユーザーは、PCにTeamViewerをインストールするか、TeamViewer QuickSupportをダウンロードして起動するかの2つの方法でセッションに参加できます。
どちらの方法でセッションに参加しても、エージェントの側からセッションに参加するまで、ユーザーは待機状態になります。
📌注意:
- エンドユーザーは、実際のリモート接続が確立される前に、最終確認のプロンプトを受け取ります。
- これは、モバイルデバイスへのリモート接続が確立される場合と同様に機能します。
▸ エンドユーザーとしてTeamViewer Assist ARセッションに参加する
TeamViewer Assist ARセッションは、電子メールまたはSMSでエンドユーザーに提供された招待リンクを携帯電話でクリックすることでエンドユーザーとして参加します。リンクをクリックすることで、スマートフォンまたはタブレットにTeamViewer Assist ARアプリがインストールされているかどうかが確認されます。アプリが利用可能になると、アプリが起動し、エージェントがエンドユーザー側からセッションに参加すると同時に、エンドユーザーは着信を受け取ります。
セッション終了
リモート接続が行われ、問題が解決された後、エージェントはセッション終了ボタンを使用して TeamViewer セッションを閉じることが前提となります。その後、エージェントは必要に応じて、その状況下で新しいセッションを作成できます。また、セッションは 24 時間後に自動的に閉じられます。
