TeamViewer 資産管理のインストール中に特定の障害が発生し、サービスの実装が失敗する場合があります。この記事では、TeamViewer 資産管理を正常にインストールするための要件について説明します。
この記事は、すべてのTeamViewer 資産管理のお客様を対象としています。
資産管理のトラブルシューティング
システム要件
WINDOWS
- Windows 11 (22000 or higher) x64 / 10 (1607 or higher) x64 / 8.1 x64 / 7* SP1 (拡張セキュリティアップデートがインストールされている場合)
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012
MACOS
- macOS 12 から最後から 2 番目のバージョン (x64) まで
インストールが失敗する一般的な理由
- マシンから https://download.lansweeper.comにアクセスでき、10 秒以内に応答することを確認してください。
-
プロキシ検出をオフにします。
ハードウェア要件
すべてのエンドポイントが最小インストール要件を満たしていることを確認してください:
パッチ管理のトラブルシューティング
システム要件
- Windows 11(22000以降)x64 / 10(1607以降)x64
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2
インストールが失敗する一般的な理由
次の証明書が正しくインストールされていることを確認してください:
- DigiCert Trusted Root G4: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt
- DigiCert Trusted G4 Code Signing: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt
接続問題のトラブルシューティング
資産管理が正しく機能するには、次のネットワーク要件が必要です
トラフィック要件
次のドメインからのトラフィックが許可されていることを確認してください:
- https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (port 443)
- https://download.lansweeper.com/ (port 443)
IPアドレスのリスト
推奨はされませんが、IPアドレスのリストが必要な場合、TeamViewer 資産管理は CloudFront と Elastic Load Balancing(ELB)を使用します。詳細については、次のリンクを参照してください:
証明書の要件
Amazon Root CA1 証明書をインストールする必要があります。