ナレッジベース

TeamViewer Remoteを使用すると、簡単にそして安全にリモートセッションを作成し、リモートサポートを提供することができます。

以下の5つの手順は、サポーターがセッション参加者にリモートサポートを提供する方法を示しています。

1. サポーター(接続元)がセッションを作成します。
2. サポーター(接続元)が参加者とセッションを共有します。
3. 参加者は、セッションリンクを開くか、セッションコードを使用してセッションに参加します。
4. サポーター(接続元)には、参加者がセッションに入ったことが通知され、セッションを開始するように促されます。
5. 参加者は、リモートセッションを承諾（または拒否）するよう求められます。参加者が承諾をクリックすると、リモートセッションが開始されます。

ステップ1：サポーター(接続元)がリモートセッションを作成し共有する

サポーター(接続元)としてリモートセッションを作成・共有するには、以下の手順で行ってください：

ステップ2：参加者がリモートセッションの待機画面に移動する

📌 注意: セッションへの参加には、 TeamViewerアカウントは必要ありません 。

サポーター(接続元)が参加者とセッションを共有することで、参加者はセッションに参加することができるようになります。

参加者がTeamViewer Remote をインストールしていない場合（QuickSupport を使用して参加）

フルクライアントがインストールされていない参加者は、QuickSupport を介してリモートセッションに参加することができます。QuickSupport を利用してセッションに参加する場合は、次の手順で行ってください：

サポーター(接続元)から招待メールやセッションリンクが送られてきた場合は

1. メールを開き、セッションに参加をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開いてください。
2. サポーター(接続元)が待機中であることが通知され、 QuickSupport をダウンロードするように促されます。
3. お使いのオペレーティングシステムに応じて、WindowsまたはmacOS をクリックしてください。
4. TeamViewer QuickSupport がダウンロードされます。
5. ダウンロードが完了したら、 QuickSupport を開き、利用規約に同意し続行をクリックします。

参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

参加者にTeamViewer Remoteがインストールされている場合

フルクライアントでリモートセッションに参加者として参加する場合は、以下の手順で行ってください：

サポーター(接続元)からセッションコードが送られてきた場合

1. TeamViewer Remoteを開きます。
2. メインインターフェイスのGetヘルプ（サポートを受ける）セクションに、サポーターから共有されたセッションコードを入力します。
3. 接続をクリックします。

参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

サポーター(接続元)から招待メールやセッションのリンクが送られてきた場合

1. メールを開き、セッションに参加 をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開きます。
2. TeamViewer Remoteでリンクを開くように求められます。開くをクリックします。

参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

ステップ3：サポーター(接続元)がリモートセッションを開始する

参加者がリモートセッションに参加したことで、サポーター(接続元)がリモートセッションを開始することができるようになりました。

リモートセッションを開始するには、以下の手順で行ってください：

1. 参加者がセッションに参加したことがポップアップメッセージでサポーター(接続元)に通知されます。リモートセッションを開始するには、サポーター(接続元)がセッションを開始するをクリックする必要があります。
2. 確認のためのプロンプトを送信するを選択し、セッションの開始をクリックします。
3. 参加者は、リモートセッションを受け入れるか拒否するかを尋ねられます。リモートセッションを確立するには、参加者は参加をクリックしてください。