着信の受け入れまたは拒否
電話をかける前に、さまざまなユーザータイプを理解しておくと役立つ場合があります。
- Web ユーザー: 登録ユーザーがWebブラウザからFCCにログインしました
- ゲストユーザー:メール、SMSメッセージ、または招待リンクで招待された未登録ユーザー
- デバイスユーザー:スマートグラス、タブレット、またはスマートフォンデバイスを介して通話に参加している登録ユーザー
Webユーザーは、別のWebユーザーまたはチーム、デバイスユーザー、またはゲストを呼び出すことができます。Frontline Command Center にログインしているときに電話を受けると、着信音が鳴り、ビデオ付き/ビデオなしで通話に応答するオプションを含む通知が届きます。
デバイス ユーザーは、ハードウェア デバイスと設定に応じて通知を受け取ります。
ゲストユーザーは、メールまたはSMSメッセージの指示に従うか、招待リンクを開く必要があります。
デスクトップで通知を確認することもできます。 そのためには、ユーザーはブラウザーでデスクトップ通知を有効にして、ブラウザー ウィンドウにいないときに通話通知を受信する必要があります。これを有効にするには、ブラウザー で [設定 ] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイトの設定] に移動し 、表示されるポップアップ ウィンドウで [通知] まで 下にスクロールします。
通話を開始すると、xAssist内に入り、次の参加者が通話に参加するのを待ちます。
FCCまたはxAssistダッシュボードからの参加
xAssistダッシュボードでは、進行中の通話、待機中の通話、スケジュールされた通話、および通話統計を確認できます。
進行中の通話または待機中の通話への参加
招待された進行中の通話が既にある場合は、[進行中の通話 ] タイルにある [ 参加 ] ボタンをクリックして通話に参加することもできます。
スケジュールされたコールの開始
今後予定されている通話がある場合は、すぐに開始するか、[スケジュールされた通話] タイルの [開始 ] ボタンをクリックして、スケジュールされた時間に開始できます。
ゲストユーザーとして参加する
電子メールまたは電話番号で招待されることで、ゲストユーザーとして通話に参加できます。
手記： xAssist 通話にさまざまなユーザー タイプを招待する方法については、ユーザー タイプの 記事で説明しています 。
最前線エキスパートが電話会議を作成する 場合は、通話を開始する前に基本的な通話設定をプレビューして編集できます。たとえば、最前線エキスパートは、カメラ と マイク の切り替えを使用して 有効/無効にしたり、[デバイス] セクションを使用して使用可能なハードウェア機器を切り替えたりできます。
手記： ゲストユーザーにもカスタムテーマ を適用する ことができます。詳細については、カスタムテーマ のページをご覧ください 。
通話の開始
通話を開始する最も簡単な方法は、 連絡先 リストから開始することです。
1対1の通話 は、リストから連絡先の1つを選択し、その横にあるダイヤル または ビデオ アイコンをクリックして 、ビデオ付きまたはビデオなしでユーザーに電話をかけるかを選択することで開始できます。
電話会議 は、[会議 の作成] アイコンをクリックして作成できます。タイトル(*) を追加し 、[ 参加者を招待 ]ドロップダウンメニューから参加者を追加するためのモーダルが開き、ユーザーは他の登録ユーザーを検索したり、電子メールアドレスまたは電話番号を追加してゲストユーザーを招待したりできます。[説明(Description )] セクションにコールの説明を追加するか、[ コール タイプ(Call Type )]([即時(Immediate)]、[スケジュール済み(Scheduled)]、または [サービス要求(Service Request)])をコールの詳細として定義することはオプションです。
最前線エキスパートが電話会議を作成する 場合は、通話を開始する前に基本的な通話設定をプレビューして編集できます。たとえば、最前線エキスパートは、カメラ と マイク の切り替えを使用して 有効/無効にしたり、[デバイス] セクションを使用して使用可能なハードウェア機器を切り替えたりできます。
以下に示すプレビューでは、タイトル、説明、主催者、参加者、時間、期間など、すべての通話の詳細を確認できます。
応答がない場合は、Webエキスパートが通話を終了できます。
接続テスト
接続テストは、デバイスがxAssist通話を行う準備ができているかどうかを確認するために使用されます。クリックすると、Frontline Command Center は、ブラウザーの要件、マイク、スピーカー、Web カメラ、インフラストラクチャ、および送信にエラーがないかテストします。
通話プレビューの下部にある [ 接続テスト ] をクリックすると、通話のプレビュー中に接続をテストできます。FCCがエラーの可能性をチェックするのに数秒かかります。テストが成功すると、項目が緑色に変わり、xAssist呼び出しを行う準備ができたことがバナーで通知されます。
テストに失敗した場合は、特定の項目が赤に変わります。すると、次のバナーが表示されます。
バナー内のリンクをクリックして、xAssistネットワーク要件 を確認する と便利です。
また、サポートをクリックして 、サーバー管理者に直接メールを送信し、接続テストで失敗した項目に言及して問題を説明することもできます。
注:ダッシュボードで自分の名前の横にあるダイヤル アイコンをクリックし 、連絡先リストの下にある[接続テスト ]を選択すると 、接続を定期的にテストできます。
通話の種類
呼び出しには 4 つのタイプがあります。
- 即時コールはすぐに 開始され、すべてのユーザーがセッションを終了すると終了します。
- スケジュールされたコール は、特定の日時にスケジュールされます。このリンクを使用して、スケジュールされた時刻の前から、スケジュールされた時刻の 24 時間後まで、いつでも通話を開始できます。 上記のように、電話会議の場合、スケジュールされた通話の前にもプレビューがあります。
- サービス・リクエスト は、招待状が送信されてから24時間有効です。
- オフラインユーザーへの通話 は、現在オンラインではないが、 すでにプロフィールにメールアドレスまたは電話番号を追加 しているユーザーに電話をかけるオプションです。オフラインの場合、通話に参加するためのリンクが記載されたメッセージがメール/電話に送信されます。このリンクは24時間有効です。その間、通話は [最前線エキスパートの 待機中の通話 ] の下に一覧表示されます。
これを開始するには、エキスパートはオフラインユーザーの横にある ダイヤルボタンをクリックする だけです。
