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Zendesk Chatは、サポートを必要としている顧客との接続を作成します。サポート案件を中断することなく、サービスを提供できる為、迅速かつ効果的な方法です。 TeamViewerをチャットに直接統合することで、チャットからリモートセッションに切り替えるマルチチャネル機能を利用でき、顧客の待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。顧客は何もインストールせず、簡単なクリックでセッションを開始する必要はありません。 Zendesk ChatへのTeamViewerの統合は、PremiumまたはCorporateサブスクリプションライセンスを必要とします。

統合機能は、基本ライセンスパッケージには含まれていませんのでご注意ください。アドオンとして別途ご購入いただく必要があります。詳細については、弊社ウェブサイトをご覧ください。

Zendeskについて

Zendeskはチケット管理とヘルプデスクの問題を解決するための、ソリューションを提供するWebベースのチケットシステムです。

インストール

TeamViewer App for Zendesk Chatをインストールするには、Zendesk Marketplaceに移動して、こちらからサードパーティの統合を探します。ユーザーがマーケットプレイス（Zendesk Supportでも利用可能）の正しいZendesk製品リストにあることを確認すると、インストールを選択します。

TeamViewerアプリケーションの設定

インストール後、管理者はTeamViewer Appを特定の設定に設定する必要があります。 TeamViewer Appの設定を変更するには、管理者は　設定 ➜ アカウント➜ アプリケーション ➜ TeamViewerの検索➜ 設定の変更を選択します。

TeamViewer統合を設定するには、2番目のタブ ➜  App Configurationに移動します。管理者は、リモートセッションの詳細を顧客に挿入するときに顧客が受け取る、事前定義されたカスタムのリンクテキストを設定する必要があります。

さらに、管理者は、顧客待ちのポータルを介してサポーターを待っているときに顧客が見るカスタムの「顧客待ちメッセージ」を作成することができます。

TeamViewerアプリケーションの使用

インストールが完了し、アプリケーションを設定したので、エージェントは待機案件を作成し、チャットを介して顧客にセッションリンクを共有することで、顧客をサポートすることができます。

TeamViewerアカウントを認証する

*セッションが生成される前にTeamViewerの企業管理者アカウントとライセンスを認証するための、1回限りのOauthサインインが必要となります。

待機案件を作成する

TeamViewer Appを有効にすると、エージェントはチャットに入り、リモートセッションのために共有されるカスタマーセッションリンクを作成できるようになりました。

セッションコードが生成されると、Appインターフェイスはセッションコードと異なるオプションを表示するように変更されます。

  • セッションを再生成する
  • チャットにリンクを挿入する
  • セッションに接続する

作成されたセッションは、作成後24時間まで有効となり、期限が切れます。顧客が24時間以内にセッションに参加しなかった場合、顧客が代理店によって新しい待機案件を作成する必要があります。

追加設定

セッションの作成時に、TeamViewer Appは「Zendesk Chat」という名前のグループを作成し、エージェントがリモートアシスタンスを待っている顧客を簡単に認識できるチャットリクエスタ情報を取得します。このグループは、他のTeamViewerメンバーと共有することができます。グループの共有の詳細については、ナレッジベース(よくあるご質問・Q&A)の記事をご覧ください。

企業管理者が顧客に表示されたQuickSupportモジュールに独自のカスタムブランディングを適用する場合は、マネージメントコンソール➜ カスタマイズ＆配布➜ +ボタン➜ QuickSupportに移動する必要があります。

カスタムQuickSupportが作成されると、TeamViewerの企業管理者は、顧客セッションリンクと対話する顧客に使用されるZendesk Chatグループにブランドモジュールを適用できます。

アプリの権限を取り消す

  1. TeamViewer のManagement Console（https://login.teamviewer.com）にアクセスします。
  2. 右上のアカウントをクリックし、プロファイルの編集をクリックします。
  3. Apps ➜  Zendeskアプリケーションを選択 し(例: Zendesk Support)、ごみ箱をクリックしてスクリプトを削除します。