TeamViewerエンゲージ(TeamViewer Engage™)は、オンライン販売、デジタルカスタマーサービス、およびビデオコンサルティングのための次世代のデジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームであり、企業が生涯にわたるブランドロイヤリティのためにカスタマーエクスペリエンスを向上させることを可能にします。
この記事は、すべてのTeamViewerユーザーに適用されます。
次世代のエンゲージメント
スケーラブルなクラウドまたはオンプレミスの展開オプション、シングルサインオン（SSO）統合、および組み込みのセキュリティを備えたTeamViewer エンゲージは、企業が要件を満たす準備ができています。 TeamViewer エンゲージユーザーを既存のSSOまたはロールベースのアクセス制御システムで管理し、すべての顧客エンゲージメントの適切な監査可能性を確保します。
何よりも、TeamViewer エンゲージはGDPRに準拠しており、機密データや個人データを公開することなく、デジタルチャネル全体で顧客と安全にやり取りできます。
- チャットボットの即時ヘルプとサポートエージェントとのライブチャットへのシームレスな移行を提供して、Webサイトで顧客を積極的に関与させます。
- ビデオチャットと共同ブラウジングで顧客をより迅速に支援し、エージェントが顧客がWebブラウザで何を見ているかを確認できるようにします。
- ドキュメントの共同閲覧と電子署名を使用して、顧客と一緒にドキュメントを確認して記入します。
機能のハイライト
Co-Browsing
Co-Browsingは、高度で手間のかからない画面共有テクノロジーを通じて、顧客とエージェント間のコミュニケーションを合理化します。 TeamViewer エンゲージを使用して、ダウンロードやインストールを行わずに、すべてのブラウザで、任意のデバイスの顧客と共同閲覧できます。
ビデオチャット
ビデオチャットでさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。顧客との相談、セールスコール、遠隔住宅検査、技術サポートなどを実施します。ビデオチャットをWebサイト、オンラインカスタマーポータル、またはモバイルアプリに統合して、デジタルカスタマーサービスにワンクリックでアクセスできます。
チャットボット
事前に作成された条件付きルールに基づいて自動チャットダイアログフローを作成し、リードの事前認定、一般的な質問への回答などを行います。問題が複雑すぎて自動チャットボットガイダンスができない場合、エージェントに警告が表示され、ライブチャットをシームレスに引き継ぐことができます。
電子署名
Document Co-Browsingで利用できる、法的拘束力のある電子署名ツールを使用すると、別のソフトウェアに投資することなく、契約、提案、フォーム、またはeSignatureによって合法的に署名されたデジタルドキュメントを任意のデバイスから数秒で取得できます。
ライブチャット
ライブチャットソリューションをWebサイトに統合して、訪問者を顧客に変え、即座にサポートを提供します。自動チャットボットフローやよくある質問への事前定義された回答など、エージェントの効率を高めるための便利なツールをエージェントに提供します。
予定のスケジューリング
TeamViewer エンゲージを使用すると、販売と相談の予定を簡単に準備および管理できます。予定をお気に入りのカレンダーアプリと同期し、予定の招待状をメールで送信し、予定ブッカーを使用して顧客がカレンダーの時間を予約できるようにします。