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Dépannage rapide, efficace et à distance : un meilleur moyen de résoudre les problèmes

Offrez une expérience de service après-vente rationalisée avec TeamViewer Smart Service.

 

Smart Service assure un dépannage à distance de bout en bout, depuis le signalement, l’évaluation et la résolution d’un problème à la documentation des étapes de résolution et à la saisie des connaissances acquises.

Solutions de RA pour le service après-vente

Qu’est-ce que TeamViewer Smart Service ?

Dépannez rapidement et efficacement les machines et les équipements grâce aux solutions de connectivité sécurisée de TeamViewer.

  • Réduisez au minimum les temps d’arrêt improductifs
  • Saisissez les connaissances et rendez-les accessibles
  • Donnez à vos équipes après-vente les moyens de travailler plus intelligemment
  • Faites plaisir à vos clients et fidélisez-les sur le long terme

Ces entreprises font confiance aux solutions de service après-vente de TeamViewer

Dépannez immédiatement les cas d’assistance grâce à notre solution de service après-vente à distance

Équipez les experts d’un accès et d’un contrôle à distance sécurisés pour n’importe quel appareil connecté.

Grâce à l’expertise à distance, le personnel sur site peut diagnostiquer et résoudre immédiatement les problèmes.

Centralisez la communication et le signalement des problèmes avec plusieurs moyens de fournir une assistance.

Parlez-nous de votre entreprise et nous vous aiderons à faire passer votre service après-vente au niveau numérique.

Pourquoi choisir Smart Service ?

  • Satisfaction clients améliorée

    Résolvez les problèmes les plus complexes grâce à différentes méthodes de dépannage à distance.

  • Opérations évolutives et sécurisées

    Laissez la connectivité sécurisée de qualité industrielle remplacer les solutions internes lourdes et personnalisées.

  • Résolution plus efficace des problèmes

    Rationalisez la communication et le dépannage à distance en une seule solution pour une résolution précise et efficace des problèmes.

  • Obtenez des informations utiles

    Suivez et documentez automatiquement les sessions et rendez-les facilement accessibles au sein de votre infrastructure existante.

Les avantages de TeamViewer Smart Service

Quel que soit votre secteur d’activité, nous avons la solution

Fabrication industrielle

La protection des opérations de vos clients est votre objectif numéro un et les temps d’arrêt ne sont pas envisageables ? TeamViewer Smart Service vous permet de résoudre instantanément les problèmes.

Dispositifs médicaux

Lorsque la précision est primordiale, vous voulez voir le problème comme s’il était devant vous. Smart Service vous permet de garder une longueur d’avance, en identifiant et en évaluant les problèmes à distance avant de devoir intervenir sur site.

Agriculture

Ne laissez pas les longues distances vous empêcher de résoudre les problèmes en cas de défaillance d’un système. Accédez instantanément aux équipements de vos clients en vous assurant que l’aide est toujours disponible au moment où elle est le plus nécessaire.

Équipement professionnel

Transformez le dépannage en procédures simples et guidées afin de rendre l’expertise accessible à tous et de permettre une résolution rapide et efficace des problèmes pour chaque client.

Fonctionnalités principales

Sous-titres traduits en direct

Fournissez une assistance à l’échelle mondiale basée sur l’expertise, et non sur la langue ou la localisation, grâce à la traduction en temps réel dans plus de 130 langues. Les traductions et les sous-titres en direct vous permettent d’éviter les malentendus et de communiquer efficacement dans des environnements bruyants.

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One-Pager

Accès conditionnel

Contrôlez pleinement qui peut accéder aux données et aux appareils grâce à des règles d’accès conditionnel pour les sessions d’accès à distance. Gérez les autorisations, les sessions à distance et les transferts de fichiers à l’aide de règles centralisées et basées sur le Cloud, garantissant ainsi un accès sécurisé aux fournisseurs et au personnel.

Fiche technique

Scan to Support

Facilitez les demandes d’assistance grâce à la fonction Scan to Support. Offrez à vos clients la possibilité d’envoyer une demande spécifique à un appareil à l’expert compétent pour obtenir une assistance en temps réel par RA, en scannant simplement un code. Plus de temps perdu dans des processus de demande compliqués !

One-Pager

Vos applications préférées s’intègrent parfaitement à TeamViewer

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Découvrez Smart Service et comment cette solution peut vous aider à rationaliser vos opérations d’après-vente.

Transformation du dépannage

Notre impact sur les leaders de l’industrie

BOBST fait confiance à TeamViewer pour offrir à ses clients une solution complète

  • TeamViewer aide les experts techniques de BOBST à communiquer avec les clients et à surmonter les barrières linguistiques grâce à la fonction de traduction du chat.
  • Ainsi, 90 % des problèmes électriques sont résolus en moins de deux heures.

Cimbali Group réduit ses frais de déplacement liés aux interventions jusqu’à 15 %

  • Grâce à un client TeamViewer installé sur les machines à café professionnelles, les techniciens de Cimbali peuvent accéder aux machines et résoudre les problèmes à distance.
  • La connectivité à distance lui a permis d’augmenter sa productivité de 20 %.

Bühler fournit une assistance numérique à ses clients grâce à TeamViewer

  • Bühler définit et contrôle les droits d’accès de plus de 1 000 experts en assistance de manière centralisée depuis la Suisse.
  • Les temps d’arrêt des clients sont réduits grâce à un dépannage rapide et fiable.

Krones AG optimise la maintenance grâce à la technologie de RA

  • La solution de téléassistance de TeamViewer, optimisée par la RA, permet à Krones de fournir un support immédiat à ses clients.
  • Chaque jour, 200 experts de l’assistance travaillent désormais avec TeamViewer.

Autres ressources utiles

Vous avez des questions ? Contactez-nous.

Vous voulez savoir où la technologie à distance peut créer le plus de valeur dans vos processus ? Nous sommes là pour vous aider.