Les modèles d’appel permettent aux travailleurs de première ligne de démarrer instantanément un appel en scannant un code QR. Les modèles peuvent être réutilisés plusieurs fois et contiennent les informations de base telles que ; Titre, Description, Balises et Groupes de gestion des appels prédéfinis.
L’utilisateur peut voir quand a eu lieu le dernier appel et combien d’appels ont été passés à l’aide d’un modèle à partir des informations sur les vignettes du modèle d’appel.
Création d’un nouveau modèle d’appel
Pour créer un modèle d’appel :
- Cliquez sur Créer un modèle.
- Renseignez les détails du modèle qui apparaîtront dans la fenêtre modale.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les éléments de la fenêtre modale Créer un modèle d’appel sont expliqués ci-dessous :
- Nom* : nom unique pour le modèle d’appel
- Groupe de gestion des appels* : groupe d’utilisateurs choisi pour le modèle d’appel qui a été défini précédemment dans la section Gestion des appels
- Titre : Titre donné pour le journal d’appels
- Description : Texte court donné pour le journal d’appels, avec un maximum de 280 caractères
- Tags : Mots-clés concernant l’appel
Modification d’un modèle d’appel
Pour modifier un modèle d’appel :
- Cliquez sur la vignette du modèle d’appel souhaité. La fenêtre modale Modifier le modèle d’appel s’ouvre.
- Apportez les modifications souhaitées aux détails (Nom, Groupe de gestion des appels, Titre, Description et Balises)
- Cliquez sur Enregistrer.
Le bouton Imprimer génère un code QR pour l’appel dans un document pdf, qui peut être téléchargé ou imprimé.
Le bouton Supprimer le modèle supprime le modèle de la liste Modèles d’appel.
Recherche et filtrage des modèles
Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche dans la liste des modèles à l’aide de la fonction de recherche ou filtrer la liste en sélectionnant l’icône de filtre en haut à droite de la page Modèles.
Les utilisateurs peuvent filtrer les modèles par groupes d’appels et balises d’appel.
