Base de connaissance

Avec TeamViewer Remote, vous pouvez créer des sessions à distance et fournir une assistance à distance facilement et en toute sécurité.

Les cinq étapes ci-dessous montrent comment un expert peut fournir une assistance à distance au participant à la session.

1. L'expert crée une session.
2. L'expert partage la session avec le participant.
3. Le participant rejoint la session en ouvrant le lien de la session ou via le code de la session.
4. L'expert sera informé que le participant est entré dans la session et sera invité à démarrer la session.
5. Le participant est invité à accepter (ou à refuser) la session à distance. Une fois que le participant a cliqué sur Accepter, la session à distance démarre.

Étape 1 : L'expert crée et partage la session à distance

Pour créer et partager une session à distance en tant qu'expert, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Étape 2 : Le participant rejoint la salle d'attente de la session à distance

Note : La participation à une session ne nécessite pas de compte TeamViewer.

Maintenant que l'expert a partagé la session avec le participant, ce dernier peut se joindre à la session.

Si le participant n'a pas installé TeamViewer Remote (Rejoindre via le QuickSupport)

Les participants qui n'ont pas installé le client complet peuvent participer à une session à distance via le QuickSupport. Pour rejoindre une session via QuickSupport, suivez les instructions ci-dessous :

Si l'expert vous a envoyé une invitation par e-mail ou un lien de session :

1. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Rejoindre la session, ou ouvrez le lien de la session dans votre navigateur.
2. Vous serez informé que l'expert vous attend dans la salle d'attente et vous serez invité à télécharger le module QuickSupport.
3. Cliquez sur Pour Windows ou Pour macOS, selon le système d'exploitation que vous utilisez.
4. TeamViewer QuickSupport sera téléchargé.
5. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez QuickSupport, acceptez les termes et conditions puis cliquez sur Continuer.

Le participant a rejoint avec succès la salle d'attente (vous pouvez passer directement à l'étape 3).

Si le participant a installé TeamViewer Remote

Pour rejoindre une session à distance en tant que participant via le client complet, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Si l'expert vous a envoyé un code de session

1. Ouvrez TeamViewer Remote.
2. Saisissez le code de session que l'expert vous a communiqué depuis l'interface principale, dans la section Get help.
3. Cliquez sur Se connecter.

Le participant a rejoint avec succès la salle d'attente (vous pouvez passer directement à l'étape 3).

Si l'expert vous a envoyé une invitation par courriel ou un lien de session

1. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Rejoindre la session, ou ouvrez le lien de la session dans votre navigateur.
2. Vous serez invité à ouvrir le lien via TeamViewer Remote. Cliquez sur Ouvrir.

Le participant a rejoint avec succès la salle d'attente (vous pouvez passer directement à l'étape 3).

Étape 3 : L'expert démarre la session à distance

Maintenant que le participant a rejoint la session à distance, l'expert peut la démarrer.

Pour démarrer une session à distance, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Une fenêtre contextuelle informe l'expert que le participant a rejoint la session. Pour démarrer la session à distance, l'expert doit cliquer sur Démarrer une session.
2. Sélectionnez Envoyer une demande de confirmation puis cliquez sur Démarrer la session.
3. Le participant est invité à accepter ou à refuser la session à distance. Pour établir la session à distance, le participant doit cliquer sur Rejoindre.