Support informatique utilisant TeamViewer Remote sur ordinateur portable

Enregistrement d'écran — capture et sauvegarde des sessions

Grâce à ses fonctions complètes de contrôle et d'accès à distance, TeamViewer Remote vous permet de contrôler n'importe quel appareil à distance, en vous offrant les mêmes fonctionnalités que si vous étiez assis directement devant celui-ci.

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TeamViewer Remote

Qu'est-ce que l'enregistrement d'écran ?

L'enregistrement d'écran est le processus de capture des activités se déroulant en temps réel sur l'écran d'un ordinateur, d'un téléphone portable ou d'une tablette. Outre les éléments visuels, un logiciel d'enregistrement d'écran complet doit également vous permettre de capturer le son du système et la sortie du microphone de l'appareil. 

Le logiciel d’accès à distance de TeamViewer Remote permet aux utilisateurs de contrôler à distance un autre appareil, leur offrant ainsi les mêmes fonctionnalités que s’ils étaient assis directement devant celui-ci. Une fois que vous avez établi une connexion avec l'appareil distant et obtenu l'accès, vous pouvez exécuter la fonction d'enregistrement d'écran de TeamViewer pour commencer à enregistrer le contenu de l'écran.

Ainsi, TeamViewer Remote peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre accès et de votre contrôle à distance, en vous permettant de vous connecter à n'importe quel appareil, de le contrôler et d'enregistrer le contenu de son écran, au moment où vous en avez besoin, sans avoir à quitter votre bureau.

Caractéristiques de l'enregistrement d'écran

Les logiciels d'enregistrement d'écran permettent notamment de spécifier la zone de l'écran à enregistrer, par exemple l'écran entier, une zone particulière ou des fenêtres ou onglets de navigateur spécifiques. Au-delà des logiciels d'enregistrement d'écran gratuits, des fonctions plus avancées permettent de mettre en évidence les mouvements du curseur de la souris et les frappes du clavier, ainsi que des options d'édition, telles que la possibilité d'annoter la vidéo enregistrée, de supprimer les fragments indésirables et de superposer des commentaires audio. 

MP4 est le format le plus couramment utilisé pour sauvegarder et stocker les enregistrements d'écran. Les logiciels d'enregistrement vidéo ont tendance à utiliser ce format par défaut, car il peut être lu sur la plupart des appareils. Il offre un niveau élevé de qualité de lecture, tout en réduisant la taille des fichiers.

À quoi sert un logiciel d'enregistrement d'écran ?

Les capacités d'enregistrement d'écran peuvent être mises à profit pour un large éventail d'utilisations internes à l'entreprise, au contact de la clientèle et à des fins personnelles. Les fonctionnalités suivantes sont incluses :

  • Communication et collaboration

    Enregistrer les réunions vidéo et audio pour s'y référer ultérieurement.

  • Présentation

    Enregistrer les webinaires et autres présentations en ligne pour les diffuser au-delà de la cohorte initiale de participants virtuels.

  • Démonstrations pratiques

    Utilisez un logiciel d'enregistrement d'écran pour présenter vos produits numériques.

  • Support informatique

    Capturer et enregistrer le contenu de l'écran d'un utilisateur pour aider à diagnostiquer la cause des problèmes techniques et à identifier une solution.

  • Assistance client

    Connectez-vous aux écrans des clients, contrôlez-les et enregistrez-les afin d'obtenir des informations précieuses sur leurs problèmes d'assistance. Fournissez-leur une vidéo d'assistance sur mesure pour résoudre ces problèmes.

  • Formation et intégration

    Créez des vidéos contextuelles étape par étape présentant les logiciels professionnels de votre éventail technologique. Obtenez une vision plus claire des demandes en enregistrant les écrans des employés. Annoter ces enregistrements pour répondre aux questions.

  • Gestion des performances

    Capturez les écrans et l'audio des employés pour évaluer leurs performances (par exemple, la manière dont ils gèrent les interactions avec les clients). Utilisez-le comme tremplin pour l'évaluation des performances et l'identification des possibilités d'amélioration des processus.

Avantages de l'enregistrement d'écran

Les logiciels d'enregistrement d'écran permettent aux utilisateurs de saisir les problèmes en temps réel. La même technologie peut être utilisée pour générer une solution, soit en annotant ou en commentant l'enregistrement vidéo original, soit en créant un nouvel enregistrement d'écran. De cette manière, l'enregistrement d'écran devient un moyen de fournir des explications rapides et simplifiées des problèmes et des solutions, ce qui permet une résolution plus rapide à moindre coût.

Après avoir capturé des séquences d'écran et les avoir utilisées pour résoudre un problème immédiat, vous avez également la possibilité de les enregistrer pour un usage ultérieur. Dans le contexte de l'assistance informatique, du service clientèle, ainsi que de la formation et de l'intégration des employés, vous pouvez constituer un référentiel de vidéos d'enregistrement d'écran à utiliser pour résoudre les problèmes les plus fréquents. L'utilisation accrue d'enregistrements d'écran préétablis peut contribuer à réduire la charge de travail des employés en leur évitant d'avoir à fournir de nouvelles explications pour chaque interaction avec un client ou un utilisateur.

Les capacités d'enregistrement d'écran sont précieuses pour la communication et la collaboration synchrones et asynchrones. Pour les réunions virtuelles en temps réel, les membres de l'équipe peuvent utiliser un logiciel d'enregistrement d'écran pour montrer à leurs collègues ce sur quoi ils travaillent. Pour les communications asynchrones, votre enregistreur d'écran peut être utilisé pour enregistrer des réunions — ou des parties importantes de celles-ci — afin de les transmettre à d'autres participants au projet.

Grâce à la technologie de l'enregistreur d'écran, vous pouvez remonter dans le temps pour revoir précisément ce qui s'est passé et comment. En accédant aux appareils des employés avec TeamViewer Remote et en déployant le logiciel d'enregistrement d'écran de votre choix, vous êtes en mesure d'analyser leur travail, d'identifier les forces et les faiblesses lors des interactions avec les clients et de fournir une évaluation pertinente.

Enregistrement d'écran lors du contrôle et de l'accès à distance 

TeamViewer Remote vous permet d'accéder à un autre appareil à distance, vous donnant ainsi le contrôle et la visibilité sur cet appareil comme si vous étiez assis directement devant celui-ci. Une fois que vous avez accédé à votre appareil distant, vous pouvez lancer le programme d'enregistrement d'écran de votre choix et commencer à enregistrer l'écran de cet appareil.

Étape 1 : établir une connexion à distance

Windows, Mac et Chrome

  1. Connectez-vous à TeamViewer via votre navigateur à l’aide du client web.
  2. Ensuite, connectez-vous à votre compte TeamViewer et créez un lien de session à distance.
  3. Partagez ce lien de session avec votre destinataire. En cliquant sur le lien, il peut directement accéder à l’application QuickSupport, ou l’application QuickSupport est automatiquement téléchargée si elle n’est pas déjà installée.
  4. Démarrez la session sur l’appareil de votre destinataire pour vous connecter à distance à l’appareil cible et le contrôler.

Android et iOS

Vous souhaitez contrôler votre appareil Android à distance à partir de vos autres appareils ?

Le paramétrage du logiciel de contrôle à distance de TeamViewer est simple.
 

Accédez au contrôle à distance TeamViewer et commencez à l’utiliser pour votre iPhone, iPad, téléphone sous Android ou tablette sous Android (tout fabricant) en ouvrant le client web sur votre navigateur ou en suivant le lien de téléchargement pour votre appareil sur le site Internet et en ouvrant le client de bureau.

Étape 2 : démarrez l'enregistrement

Une fois que vous êtes connecté à un autre appareil, il vous suffit de lancer la fonction d'enregistrement d'écran de TeamViewer et de commencer à enregistrer votre session à distance. 

Cas d’utilisation

Service client

Utilisez le logiciel d'enregistrement d'écran TeamViewer Remote pour capturer le contenu de l'écran des clients et obtenir une compréhension instantanée de leurs demandes de service. Utilisez un autre logiciel d'enregistrement d'écran de votre choix pour produire une réponse, en combinant des séquences d'écran vidéo, des annotations utiles et des commentaires audio. 

Support informatique

Établissez une connexion avec les appareils distants à l'aide de TeamViewer Remote. Commencez l'enregistrement pour capturer des séquences vidéo de l'écran de l'appareil cible. Examinez les images, apportez une solution instantanée si possible ou transmettez le problème à un technicien si nécessaire.

Ventes et marketing

Utilisez toute la puissance de la vidéo contextuelle pour donner vie à votre présentation. Enregistrez des séquences d'écran pour présenter votre logiciel ou d'autres produits numériques en action. Diffusez des vidéos de démonstration de produits physiques sur votre écran afin de transmettre les images aux clients potentiels.

Formation et gestion des performances

Utilisez la fonction d'enregistrement d'écran de TeamViewer pour créer un matériel de formation visuellement riche et hyper pertinent que les apprenants peuvent conserver et consulter à leur guise une fois que la connexion entre les deux appareils est établie. Capturez le contenu de l'écran des apprenants, suivez leurs progrès, partagez des commentaires et fournissez le type de retour d'information personnalisé et instantané qui fera mouche.

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