Gagnez en efficacité, améliorez la transmission des connaissances, développez l’expertise informatique et obtenez davantage d’informations, tout en garantissant la sécurité de vos données. Les nouvelles fonctionnalités d’IA de TeamViewer prennent en charge les tâches routinières et fastidieuses afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus complexes.
Nos capacités en matière d’IA ont fait l’objet d’une phase complète de tests bêta. Voici quelques-uns des commentaires que nous avons reçus :
Disponible sur les appareils Windows dotés de TeamViewer Corporate et TeamViewer Tensor
Session Insights génère automatiquement des résumés de qualité des sessions d’assistance, avec un étiquetage intelligent et un enregistrement détaillé de toutes les actions montrant l’évolution étape par étape de la résolution de chaque cas. Vous pouvez tout documenter sans aucun effort et dans un format normalisé.
Ainsi, les membres de votre équipe peuvent dépanner, transférer et examiner les cas plus facilement, ce qui se traduit par des délais de résolution réduits et des clients plus satisfaits.
Restez informé grâce à des analyses puissantes. Les tableaux de bord des rapports vous permettent d’obtenir en toute simplicité des informations détaillées sur vos modèles d’assistance, d’identifier les problèmes récurrents et de surveiller le temps consacré par votre équipe.
Suivez l’évolution d’indicateurs tels que les types de problèmes (réseau, logiciel, etc.), les systèmes d’exploitation, les applications et les sessions par expert. Vous disposez de toutes les informations nécessaires pour apporter des améliorations et optimiser les ressources.
Au fil du temps, d’autres capacités d’IA seront intégrées à TeamViewer pour contribuer à augmenter la productivité des agents et, finalement, pour permettre à vos clients de résoudre eux-mêmes des problèmes simples.
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Entrez dans une nouvelle ère d’assistance optimisée par l’IA : gagnez du temps et réduisez vos coûts grâce à des transferts accélérés, une meilleure transmission des connaissances et un dépannage plus efficace
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L’automatisation de la documentation des cas stimule l’efficacité de l’équipe et simplifie le partage des connaissances, permettant à chaque agent d’accéder à l’expertise collective.
Des tableaux de bord puissants montrent où votre équipe passe son temps, signalent les problèmes et localisent les applications problématiques afin d’apporter des améliorations et d’optimiser les ressources.
Veillez à ce que vos activités informatiques respectent les accords de niveau de service et les normes de qualité. Session Insights fournit une documentation automatique destinée aux clients pour faciliter la preuve de service.
Obtenez des informations basées sur des données pour identifier les besoins de formation spécifiques, créer des bases de connaissances complètes et définir les meilleures pratiques.
L’automatisation et la normalisation de la documentation des cas permettent de réduire les temps de résolution et d’augmenter la capacité.
Prenez le contrôle total de l’accès et des autorisations des utilisateurs grâce à une gestion automatisée des stratégies.
Disponible sur les appareils Windows dotés de TeamViewer Corporate et TeamViewer Tensor