Impulsa la eficiencia, mejora la transferencia de conocimientos, escala la experticia técnica y obtén más datos, todo mientras garantizas la seguridad de la información. Las nuevas funciones de IA de TeamViewer se encargan de las tareas de rutina que quitan tiempo, para que tu equipo se enfoque en actividades más complejas.
Nuestras capacidades de IA han pasado por una exhaustiva fase de pruebas beta. Esta es la retroalimentación que hemos recibido:
Disponible en dispositivos Windows con TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor
La información de la sesión genera automáticamente resúmenes de alta calidad de las sesiones de asistencia, con etiquetado inteligente y un registro detallado de todas las acciones donde se muestra cómo se resolvió cada caso, paso a paso. Así, puedes documentar todo sin esfuerzo y en un formato estandarizado.
Esto significa que los miembros del equipo pueden resolver problemas, así como derivar y revisar casos fácilmente, lo que agiliza los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los clientes.
Mantente al corriente con los poderosos análisis de datos. El análisis de la sesión te ayuda a obtener información detallada sobre los patrones de asistencia, identifica problemas recurrentes y monitorea el tiempo invertido por tu equipo.
Mantente al tanto de las métricas como tipos (redes, programas, entre otros), sistemas operativos, aplicaciones y sesiones por experto. Tendrás toda la información que necesitas para realizar mejoras y optimizar recursos.
Con el tiempo, se incluirán más funciones de IA en TeamViewer para impulsar la productividad de los agentes y permitir que tus clientes resuelvan problemas simples por sí mismos.
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La documentación automatizada de los casos aumenta la eficiencia del equipo y simplifica la transferencia de conocimientos, para que cada agente pueda acceder a la experticia colectiva.
Los potentes paneles muestran en qué invierte el tiempo tu equipo, destacan los problemas y señalan las aplicaciones que presentan fallos para ayudar a impulsar mejoras y optimizar los recursos.
Garantiza que tus actividades informáticas vayan en línea con los SLA y los estándares de calidad. La información de la sesión ofrece documentación automática de cara al cliente para contar con prueba de servicio fácilmente.
Obtén información basada en datos para identificar necesidades de capacitación específicas, crear bases de conocimientos exhaustivas y definir las mejores prácticas.
La documentación automatizada y estandarizada de los casos permite reducir los plazos de resolución y aumentar la capacidad de asistencia.
Ten total control sobre los accesos y los permisos de los usuarios con la gestión automatizada de las políticas.
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