Certains obstacles peuvent apparaître lors de l’installation de TeamViewer Asset Management, empêchant l'implémentation réussie du service. L’article suivant explique la configuration requise pour installer TeamViewer Asset Management.
Cet article s’adresse à tous les clients TeamViewer Asset Management.
Dépannage Asset Management
Système prérequis
WINDOWS
- Windows 11 (22000 ou ultérieur) x64 / 10 (1607 ou supérieur) x64 / 8.1 x64 / 7* SP1 (avec mises à jour de sécurité étendues installées)
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012
MACOS
- macOS 12 jusqu’à l’avant-dernière version (x64)
Raisons courantes de l’échec de l’installation
- Assurez-vous que https://download.lansweeper.com est accessible à partir de la machine et qu’il répond dans les 10 secondes.
-
Désactivez la découverte du proxy.
Configuration matérielle prérequise
Assurez-vous que tous les terminaux répondent aux exigences minimales d’installation :
Dépannage Patch Management
Système prérequis
- Windows 11 (22000 ou ultérieur) x64 / 10 (1607 ou ultérieur) x64
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2
Raisons courantes de l’échec de l’installation
Assurez-vous que les certificats suivants sont correctement installés :
- DigiCert Trusted Root G4 : https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt
- Signature du code G4 de confiance DigiCert : https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt
Dépannage des problèmes de connexion
Les exigences réseau suivantes sont nécessaires au bon fonctionnement d’Asset Management
Exigences de trafic
Assurez-vous que le trafic provenant des domaines suivants est autorisé :
- https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (port 443)
- https://download.lansweeper.com/ (port 443)
Liste des adresses IP
Bien que cela ne soit pas recommandé, si une liste d’adresses IP est requise, TeamViewer Asset Management utilise CloudFront et Elastic Load Balancing (ELB). Veuillez consulter les liens suivants pour plus d’informations
- Emplacements et plages d'adresses IP des serveurs CloudFront périphériques - Amazon CloudFront
- https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json
Certificat prérequis
Le certificat Amazon Root CA1 doit être installé.