Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer auxquels il a été demandé de fournir Support Collector à notre personnel d'assistance.
Veuillez télécharger Support Collector à partir des liens suivants (selon votre système d'exploitation) :
Windows
.NET4.5 pour toutes les autres versions de Windows : TeamViewer_SupportCollector
Comment...
Veuillez télécharger Support Collector à partir des liens ci-dessus. Ensuite, exécutez-le et laissez-vous guider par l'Assistant. Une fois terminé (selon votre système d'exploitation), un fichier sera généré :
- Nom du fichier obtenu sous Windows : TV_SC_#########_WIN.zip (il sera enregistré dans le même dossier d'où vous l'avez exécuté)
- Nom du fichier obtenu sous MAC : TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip (il sera enregistré sur le Bureau)
Veuillez nous envoyer ce fichier comme pièce jointe en réponse à l'e-mail que vous avez reçu de notre personnel d'assistance, en vue d'une analyse approfondie (de toutes les parties concernées par le problème).
📌 Note : Pour vous connecter au portail client TeamViewer, vous devez vous connecter avec votre compte TeamViewer sous licence: https://support.teamviewer.com/
Cas spécial : Linux
Support Collector n'existe pas pour Linux, mais vous pouvez envoyer les fichiers journaux.
Lisez l'article suivant pour en savoir plus sur l'emplacement de vos fichiers journaux sous Linux.