💬 Cet article explique comment vous pouvez facilement créer et administrer les champs de tickets pour votre organisation Servicecamp.
Général
Cet article s'applique aux clients de TeamViewer Servicecamp.
Les champs de ticket vous permettent, ainsi qu'à vos clients, de présenter un cas de support plus en détail. Vous avez la possibilité d'installer des champs de ticket différents et individuels, qui sont ensuite affichés dans le portail client et dans le formulaire de ticket du module QuickSupport.
Créer un nouveau champ de ticket
Tout d'abord, connectez-vous à votre instance Servicecamp avec votre compte administrateur via login.servicecamp.com. Ensuite, allez dans l'administration de l'instance en utilisant la barre de navigation sur la gauche.
Cliquez ensuite sur Champs de tickets.
Vous avez maintenant la possibilité de créer différents champs de ticket. Ajouter un champ de ticket vous amène à la configuration d'un nouveau champ de ticket.
Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau champ de ticket, vous pouvez configurer votre champ de ticket comme vous le souhaitez. Enfin, confirmez vos paramètres en cliquant sur Créer.
💬 Dans le prochain article, vous apprendrez à ajouter d'autres personnes en tant que CC dans un ticket. Cliquez sur Suivantci-dessous.