Resumen del caso
- Uniting es uno de los principales proveedores de servicios comunitarios y de atención de adultos mayores de Australia.
- Debido a la escasez de personal cualificado en el sector sanitario, se enfrentaban a importantes dificultades para ofrecer atención clínica oportuna.
- Uniting implementó las gafas inteligentes equipadas con la solución de asistencia remota Frontline Assist de TeamViewer para ofrecer una atención clínica mejor y más eficiente a los ancianos.
- En la fase inicial de prueba, la solución permitió que Uniting realizara evaluaciones clínicas instantáneas, hacerle frente a la escasez de personal cualificado, reducir las hospitalizaciones en un 62 % y mejorar la atención en zonas rurales y remotas.
- Además, la asistencia remota a través de TeamViewer les permitió reducir en un 75 % los tiempos de respuesta en caso de problemas de salud, lo que supuso un ahorro anual de unos USD180 000 y una mejora del servicio de atención sanitaria.
Introducción
Uniting es un proveedor australiano de servicios comunitarios y de atención de adultos mayores. Tal como todos los proveedores de asistencia para personas mayores en Australia, Uniting se enfrenta a importantes desafíos a la hora de brindar una atención clínica oportuna debido a la escasez mundial de personal de enfermería. La implementación de TeamViewer combinada con las gafas inteligentes alivió enormemente esta presión, sobre todo a la hora de prestar atención clínica rápida a los residentes en zonas rurales y regionales. Las funciones de termografía, así como las de teleasistencia, le permiten al personal clínico realizar consultas e intervenciones a distancia en tiempo real, lo que mejora la calidad de la atención sanitaria y reduce la necesidad de realizar hospitalizaciones.
Desafíos
Como todos los proveedores sanitarios del mundo, Uniting se enfrenta a desafíos relacionados con la escasez de personal cualificado y el envejecimiento de la población. A esto hay que añadir el carácter vasto y remoto de parte de la población de Australia, que se acentuó durante la pandemia de la COVID-19 y repercutió de manera significativa en su capacidad para ofrecer una atención clínica eficaz.
La reducción de las interacciones físicas aumentó los riesgos clínicos potenciales. Por ejemplo, había pacientes que sufrían lesiones por presión y otras afecciones deteriorantes porque no realizaban suficiente actividad física ni recibían atención directa. La imposibilidad de realizar revisiones e intervenciones físicas periódicas hacía que los problemas menores pudieran convertirse rápidamente en problemas de salud graves.
Uniting también se enfrentaba a dificultades logísticas para brindar una atención oportuna, especialmente a quienes vivían en zonas rurales y remotas. Las restricciones para viajar y la saturación del sistema sanitario provocaron importantes retrasos en las intervenciones clínicas, lo que dejó a los residentes de estas regiones en una situación especialmente vulnerable. Este retraso en la prestación de la atención necesaria afectó a su salud y supuso una carga adicional para los profesionales sanitarios, que intentaban gestionar estos riesgos sanitarios crecientes en un contexto sin precedentes.
Hayley Ryan Jefa de Especialidad Clínica en Uniting
“TeamViewer transformó el enfoque de la atención clínica de Uniting y le permitió al equipo responder con rapidez y eficacia, incluso en los sitios más remotos”.
Solución
Uniting necesitaba encontrar una forma de hacerle frente a los desafíos durante la pandemia, pero también una solución que pudiera abordar el problema a largo plazo de la escasez de personal cualificado y de los consumidores remotos. Esto fue crucial a la hora de elegir un proveedor, ya que querían innovar en la forma de ofrecer la mejor atención clínica a los consumidores, independientemente de las circunstancias.
Uniting determinó que TeamViewer Frontline Assist, una solución de asistencia remota, era la mejor opción para superar los desafíos de atención clínica. El software de TeamViewer, que se ejecuta en gafas inteligentes con sensores de imagen térmica, les proporcionó una plataforma sólida para realizar evaluaciones clínicas de forma remota e interactuar en tiempo real con los consumidores de Uniting.
Gracias a las gafas inteligentes, el personal de enfermería cuenta con un método de manos libres para examinar a los consumidores con problemas de salud, mientras que TeamViewer facilita una comunicación fluida entre el personal en el lugar y los especialistas a distancia. Los sensores de imágenes térmicas también permitieron la detección precoz de enfermedades como las lesiones por presión, por lo que el personal pudo intervenir con prontitud y evitar complicaciones.
Hayley Ryan, Jefa de Especialidad Clínica, afirmó: “Queríamos atender las necesidades de los consumidores lo antes posible en caso de problemas de salud. La combinación de las gafas inteligentes con el software de asistencia remota de TeamViewer y los sensores térmicos nos brindó una solución cohesionada que nos permite observar de forma integral todas las áreas clínicas en tiempo real".
Tras comprobar las importantes ventajas de la solución, Uniting está en proceso de extenderla a todas sus operaciones y de establecer un centro de mando centralizado. Este centro de mando cuenta con enfermeras clínicas consultoras y especialistas que prestan servicios de telesalud inmediatos con solicitud previa. Está preparado para gestionar y coordinar las consultas de forma remota con el fin de brindar la atención oportuna a quienes la necesiten. Los médicos sobre el terreno pudieron solicitar asistencia al centro de mando en cualquier momento para consultas e intervenciones en tiempo real. Además, Uniting está desarrollando programas integrales de capacitación para garantizar que el personal clínico domine el uso de la nueva tecnología, que incluye las gafas inteligentes y el software de TeamViewer. Este enfoque holístico le permite a Uniting realizar evaluaciones en tiempo real, involucrar a médicos clínicos y especialistas de forma remota y prestar atención clínica urgente sin necesidad de presencia física.
Andrew Dome Director de Información Digital en Uniting
“Estamos profundamente comprometidos a asociarnos con organizaciones que compartan nuestros valores y en TeamViewer encontramos un aliado audaz e innovador”.
Resultados
La solución de TeamViewer aportó grandes beneficios para Uniting. La prueba inicial se realizó con cuatro auriculares y, como resultado, las derivaciones hospitalarias se redujeron en un 62 %, ya que las evaluaciones remotas inmediatas impidieron que las condiciones empeoraran. Al mismo tiempo, los resultados clínicos mejoraron gracias a la detección y a la intervención tempranas facilitadas por la termografía y la teleasistencia.
La solución supuso un ahorro anual estimado de unos USD180 000 gracias a la reducción del 100 % de los traslados de sus enfermeras clínicas y del 75 % de los tiempos de respuesta. Los resultados de la prueba fueron tan significativos que Uniting ha implementado más auriculares en todas sus operaciones, lo que no hará más que reducir aún más los tiempos de respuesta y las derivaciones hospitalarias y aumentar el ahorro. Los programas de capacitación escalables también preparan al personal clínico para utilizar la tecnología con eficacia, lo que refuerza el compromiso de Uniting con la prestación de una asistencia innovadora y de alta calidad.
En términos generales, el uso de TeamViewer y las gafas inteligentes estableció un nuevo punto de referencia en la atención de adultos mayores y demostró cómo la tecnología puede cerrar brechas en la prestación de asistencia sanitaria, mejorar los resultados clínicos y aumentar la eficiencia de los servicios de atención a la salud. El éxito arrollador de la solución atrajo subvenciones federales y los beneficios se han dejado sentir más allá de Uniting y sus consumidores.
Andrew Dome, director de Información Digital, afirmó: “Muchas otras empresas probaron productos similares y lo hicieron en un caso aislado; Uniting lo implementó a mayor escala y presentó los resultados en múltiples conferencias para compartir los beneficios con otros proveedores de asistencia. Uniting obtuvo subvenciones federales para implementar la solución en el marco de la iniciativa de telesalud del gobierno australiano”.
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