Historia

Como Leitner Ropeways es fabricante de tecnologías vanguardistas, los clientes esperan que su servicio de atención al cliente sea excepcional, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Desafíos

  • Contar con disponibilidad las 24 horas del día, 365 días al año y poder solucionar problemas al instante en cualquier lugar del mundo
  • Superar las condiciones de trabajo adversas durante las reparaciones al aire libre
  • El tamaño y la complejidad de los teleféricos dificultan la resolución de problemas

Solución

Cuando se provee asistencia para los teleféricos, a menudo es necesario poder ver el sistema desde afuera. Es aquí donde TeamViewer apoya la resolución de problemas con funciones de realidad aumentada. TeamViewer envía una transmisión de video en tiempo real del lugar del servicio.

Utilizando elementos gráficos que se muestran en la imagen en vivo, los expertos de Leitner Ropeways pueden asistir a los expertos en el lugar. Además, los técnicos pueden documentar todo el procedimiento por medio de la grabación de la conexión de video.

Resultados

Se pueden realizar reparaciones al instante gracias a la asistencia remota, en vez de que los técnicos de servicio de campo tengan que viajar por varias horas

Solución rápida de problemas, incluso por encima de las barreras linguísticas si el cliente habla otro idioma

Reducción de costes para los técnicos de campo gracias a la asistencia remota que se brinda a través de TeamViewer

Peter Rabanser Responsable del servicio de atención al cliente en Leitner Ropeways

“Disponibilidad y asistencia con diagnóstico inmediato, 365 días al año, en cualquier momento y lugar del mundo.”

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