Sobre el cliente

Sin Bühler, los estantes de los supermercados de todo el mundo se quedarían vacíos: Ya sea harina, arroz o pasta: muchos alimentos vienen de las líneas de producción del fabricante suizo, que ofrece soluciones para productores de alimentos de todo el mundo. Un cuarto de la población mundial se alimenta de los productos procesados con los sistemas de la empresa. Además, las tecnologías de Bühler se utilizan para fabricar autopartes, lentes, smartphones, papel y productos impresos.

El grupo Bühler asegura una óptima producción alimentaria para dos mil millones de personas. Para lograrlo, la empresa se vale de los procesos de asistencia digitales con TeamViewer.

Desafíos

Bühler exporta sus sistemas de producción a más de 140 países. Se necesitan más de 1000 técnicos para asistir a los clientes y a sus propios equipos de servicio. El programa de asistencia remota que se usaba anteriormente no garantizaba un óptimo servicio de atención al cliente:

  • El programa anterior era casi imposible de utilizar para las personas que tenían poco conocimiento en materia de informática
  • Las sesiones de asistencia para las áreas rurales se interrumpían con frecuencia debido a la pobre infraestructura de Internet
  • No se documentaban las sesiones de asistencia, que es un requisito para obtener el certificado de ciberseguridad de acuerdo con la ISO 27001

Solución

Bühler utiliza TeamViewer Tensor, la solución para procesos de servicio digitales a nivel corporativo. Los responsables de TI y de seguridad de Bühler definen y monitorean el uso y los derechos de acceso de los 1000 expertos de asistencia de forma centralizada desde Uzwil (Suiza) por medio de reglas de acceso condicional en la consola de gestión de TeamViewer Tensor. Las configuraciones se pueden implementar de manera central para todos los clientes que cuenten con TeamViewer. Así se garantiza que todas las conexiones remotas se puedan gestionar y controlar de forma central.

Resultados

Con TeamViewer, Bühler logra estar cerca de sus clientes y empleados a pesar de las barreras geopolíticas, geográficas y técnicas.

Reducción de los periodos de inactividad para los clientes gracias a la resolución de problemas rápida y confiable

Reducción dramática de los costos de traslado

La capacidad de documentar y realizar un seguimiento de todas las sesiones de asistencia le permitió a Bühler obtener la importante certificación de ciberseguridad ISO 27001

Roland Isler Administrador de sistemas sénior en Bühler

"Bühler obtuvo la certificación ISO 27001 en el 2020. Esto nos permitió dar un paso crucial, especialmente en el área de seguridad, para obtener esta certificación con TeamViewer Tensor."

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