Con TeamViewer Remote, puedes crear sesiones remotas y proporcionar asistencia remota de forma fácil y segura.
Este artículo se aplica a tod@s l@s usuarios de TeamViewer Remote.
Los cinco pasos a continuación muestran cómo un experto puede proporcionar asistencia remota al participante en la sesión.
- El agente de soporte crea la sesión.
- El agente de soporte comparte la sesión con el participante.
- El participante se une a la sesión abriendo el enlace de la sesión o a través del código de sesión.
- Se le informará al agente que el participante ha entrado en la sesión y se le pedirá que inicie la misma.
- Se le pedirá al participante que acepte (o rechace) la sesión remota. Una vez que el participante haga clic en Aceptar, se iniciará la sesión remota.
Paso 1: El experto crea y comparte la sesión remota
Para crear y compartir una sesión remota como experto, sigue las instrucciones a continuación (en inglés):
- Abre TeamViewer Remote o inicia sesión a través de https://web.teamviewer.com/.
- Navega hasta la pestaña Soporte remoto (Remote support).
- Haz clic en Crear una sesión (New session).
- Introduce un nombre de sesión.
- Comparte la sesión con el participante
- El enlace de sesión
- El código de la sesión
- Ó envia una invitación a través de un correo electrónico con el enlace de sesión
- Haz clic en Guardar.
La sala de espera estará abierta hasta que el usuario final se una a la sesión.
Si deseas iniciar la sesión remota más tarde, haz clic en el menú desplegable y haz clic en Crear para después.
Paso 2: El participante entra en la sala de espera de la sesión a distancia
Nota: Para participar en una sesión no es necesario tener una cuenta en TeamViewer.
Ahora que el experto ha compartido la sesión con el participante, éste puede unirse a ella.
Si el participante no tiene instalado TeamViewer Remote (Únete a través de QuickSupport)
Los participantes que no tengan instalado el full client pueden unirse a una sesión remota a través de QuickSupport. Para unirse a una sesión a través de QuickSupport, sigue las instrucciones a continuación (en inglés):
Si el agente de soporte te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión
- Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
- Se te informará que el agente te está esperando en la sala de espera y se te pedirá que descargues QuickSupport.
- Haz clic en Para Windows o Para macOS, según el sistema operativo que utilices.
- TeamViewer QuickSupport se descargará.
- Una vez finalizada la descarga, abre QuickSupport, acepta los términos y condiciones y haz clic en Continuar.
El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puede ir directamente al paso 3).
Si el participante tiene instalado TeamViewer Remote
Para unirse a una sesión remota como participante a través del full client, sigue las instrucciones que se indican a continuación (en inglés):
Si el experto te ha enviado un código de sesión
- Abre TeamViewer Remote.
- Introduce el código de sesión que el agente de soporte ha compartido contigo en la sección Obtener ayuda de la interfaz principal.
- Haz clic en Conectar.
El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).
Si el agente de soporte te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión
- Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
- Se te pedirá que abras el enlace a través de TeamViewer Remote. Haz clic en Abrir.
El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).
Paso 3: El experto inicia la sesión remota
Ahora que el participante se ha unido a la sesión remota, el agente puede iniciarla.
Para iniciar una sesión remota, sigue las instrucciones a continuación (en inglés):
- Una ventana emergente te informará al agente de soporte que el usuario final se ha unido a la sesión. Para iniciar la sesión remota el agente debe hacer clic en Unirse a la sesión.
- Se le solicitará al usuario final que acepte o rechace la sesión remota. Para establecer la sesión remota, el usuario final debe hacer clic en Autorizar acceso.
La sesión remota se ha iniciado correctamente.