Aceptar o rechazar llamadas entrantes
Antes de realizar una llamada, puede ser útil comprender los distintos tipos de usuarios:
- Usuario web: Un usuario registrado ha iniciado sesión en FCC a través del navegador web
- Usuario invitado: Un usuario no registrado invitado a través de correo electrónico, mensaje SMS o enlace de invitación
- Usuario del dispositivo: Un usuario registrado en la llamada a través de gafas inteligentes, tabletas o teléfonos inteligentes
Como usuario web, puede llamar a otro usuario web o a un equipo, a un usuario de dispositivo o a un invitado. Si recibes la llamada mientras estás conectado al Centro de Comando de Primera Línea, escucharás un tono de llamada y recibirás una notificación con la opción de responder la llamada con o sin video.
Como usuario del dispositivo, recibirá una notificación en función de su dispositivo de hardware y de su configuración.
Como usuario invitado, debe seguir las instrucciones del correo electrónico o el mensaje SMS o abrir el enlace de invitación.
También es posible ver la notificación en su escritorio. Para eso, el usuario debe habilitar las notificaciones de escritorio en sus navegadores para recibir notificaciones de llamadas cuando no está en la ventana del navegador. Para habilitar esto, en su navegador, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio y luego desplácese hacia abajo hasta Notificaciones, en la ventana emergente que aparece.
Una vez que inicie la llamada, estará dentro de xAssist, esperando que más participantes se unan a la llamada.
Unirse desde el panel de control de la FCC o xAssist
En el panel de control de xAssist, puede ver las llamadas en curso, las llamadas en espera, las llamadas programadas y las estadísticas de llamadas.
Unirse a una llamada en curso o a una llamada en espera
Si ya hay una llamada en curso a la que ha sido invitado, también puede ingresar a la llamada haciendo clic en el botón Unirse que se encuentra en el mosaico Llamadas en curso.
Iniciar una llamada programada
Si hay llamadas programadas para el futuro, puede iniciarlas al instante o a la hora programada haciendo clic en el botón Iniciar en el mosaico Llamadas programadas.
Unirse como usuario invitado
Es posible unirse a las llamadas como usuario invitado siendo invitado por correo electrónico o con un número de teléfono.
Nota: Invitar a diferentes tipos de usuarios a las llamadas de xAssist se explica en nuestro artículo Tipos de usuarios.
Cuando un experto de primera línea desea crear una llamada de conferencia, puede obtener una vista previa y editar la configuración básica de la llamada antes de que comience la llamada. Por ejemplo, el experto de primera línea puede usar los botones de cámara y micrófono para habilitarlos o deshabilitarlos o usar la sección de dispositivos para cambiar entre los equipos de hardware disponibles.
Nota: También es posible aplicar un tema personalizado para usuarios invitados. Para obtener más información, consulte nuestra página Tema personalizado.
Iniciar una llamada
La forma más fácil de iniciar una llamada es desde la lista de contactos .
Las llamadas uno a uno se pueden iniciar seleccionando uno de los contactos de la lista y haciendo clic en el icono Marcar o Vídeo junto a ellos para que pueda elegir si desea llamar al usuario con o sin vídeo.
Las llamadas de conferencia se pueden crear haciendo clic en el icono Crear conferencia . Se abrirá un modal para añadir un Título(*) y para añadir participantes a la llamada desde el menú desplegable Invitar participantes en el que el usuario puede buscar otros usuarios registrados o invitar a usuarios invitados añadiendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Es opcional agregar una descripción de la llamada en la sección Descripción o definir el tipo de llamada (inmediata, programada o solicitud de servicio) como detalles de la llamada.
Cuando un experto de primera línea desea crear una llamada de conferencia, puede obtener una vista previa y editar la configuración básica de la llamada antes de que comience la llamada. Por ejemplo, el experto de primera línea puede usar los botones de cámara y micrófono para habilitarlos o deshabilitarlos o usar la sección de dispositivos para cambiar entre los equipos de hardware disponibles.
Con la vista previa que se muestra a continuación, es posible ver todos los detalles de la llamada, como el título, la descripción, el organizador, los participantes, la hora y la duración.
En caso de que no haya respuesta, el experto web puede finalizar la llamada.
Prueba de conexión
La prueba de conexión se utiliza para comprobar si el dispositivo está listo para recibir una llamada xAssist. Al hacer clic, el Centro de Comando de Primera Línea probará los requisitos del navegador, el micrófono, los altavoces, la cámara web, la infraestructura y las transmisiones en busca de posibles errores.
Puede probar sus conexiones mientras obtiene una vista previa de su llamada haciendo clic en Prueba de conexión en la parte inferior de la vista previa de su llamada. La FCC tardará un par de segundos en comprobar los posibles errores. Cuando las pruebas sean exitosas, los elementos se volverán verdes y se le notificará con un banner que está listo para realizar llamadas xAssist.
En caso de que falle la prueba, verá que el elemento específico se vuelve rojo. A continuación, tendrá el siguiente banner:
Será útil verificar los requisitos de la red xAssist haciendo clic en el enlace dentro del banner.
También puede hacer clic en soporte y enviar directamente un correo electrónico al administrador de su servidor, explicando su problema mencionando el elemento fallido en la prueba de conexión.
Nota: Al hacer clic en el icono de marcación junto a su nombre en el panel de control y seleccionar Prueba de conexión en su lista de contactos, puede hacer que sus conexiones se prueben regularmente.
Tipos de llamadas
Hay 4 tipos diferentes de llamadas:
- Las llamadas inmediatas comienzan inmediatamente y finalizan cuando todos los usuarios han abandonado la sesión.
- Las llamadas programadas están programadas para una fecha y hora específicas. El enlace se puede utilizar para iniciar la llamada en cualquier momento antes de la hora programada y hasta 24 horas después de la hora programada. Como se muestra arriba, para las llamadas de conferencia, también habrá vistas previas antes de las llamadas programadas.
- La solicitud de servicio es válida durante 24 horas desde el momento en que se envía una invitación.
- Llamar a usuarios sin conexión es una opción para llamar a usuarios que actualmente no están en línea pero que ya han agregado su correo electrónico o número de teléfono a sus perfiles. Cuando estén desconectados, se enviará un mensaje a su correo electrónico/teléfono con el enlace para unirse a la llamada. Este enlace es válido durante 24 horas. Mientras tanto, la llamada se incluiría en la lista de Llamadas en espera para el experto de primera línea.
Para iniciar esto, el Experto simplemente tiene que hacer clic en el botón Marcar junto a los usuarios sin conexión.
