TeamViewer QuickSupport es una aplicación que se presenta como un único archivo ejecutable.
Permite conexiones entrantes de control remoto, pero no permite iniciar conexiones salientes.
El módulo QuickSupport se ejecuta sin instalación ni derechos administrativos de Windows o macOS.
Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer.
El módulo QuickSupport se proporciona normalmente a los clientes cuando se conectan a través de TeamViewer para:
Como titular de una licencia, puedes crear tu propio módulo QuickSupport de TeamViewer personalizado con un texto de bienvenida, el log de la empresa y otras funciones útiles de la Management Console de TeamViewer (Classic).
El QuickSupport TeamViewer está disponible para:
📌Nota: El módulo QuickSupport es un ejecutable, que no se ejecuta como un servicio instalado, por lo que no puede utilizar el modo multiusuario. Debido a esto, no recomendamos utilizar el módulo QuickSupport en Windows Server cuando se utilizan sesiones RDP o Terminal server. En su lugar, recomendamos utilizar el módulo Host o TeamViewer en servidores Windows.
Con QuickSupport, los administradores pueden gestionar las solicitudes de servicio de forma más eficaz al tener la posibilidad de asignar las solicitudes de servicio abiertas a personal de asistencia específico.
Puedes asignar casos de servicio abiertos a otros agentes de tu perfil de empresa y a un grupo dentro de tu lista de Ordenadores y Contactos.
Una vez que aparece un nuevo caso en tu Cola de Servicio, puedes:
Al hacer clic en Asignar, aparece la siguiente ventana emergente, que te permite decidir a qué grupo y agente asignar el caso. Como alternativa, también puedes seleccionar Sin asignar.
Existen varios lugares en los que se recibirán notificaciones cuando se abra un nuevo caso de servicio.
Las notificaciones de servicio de QuickSupport se reflejarán en las siguientes áreas:
📌Nota: Se requiere una licencia Business, Premium, Corporate o Tensor para crear o conectarse a un módulo QuickSupport personalizado.
💡Sugerencia: Por favor, activa tu licencia de TeamViewer en tu cuenta de TeamViewer para obtener la versión correcta de TeamViewer QuickSupport de tus clientes para una experiencia de soporte impecable.
Para crear tu QuickSupport personalizado:
Tras hacer clic en QuickSupport, podrás personalizar el módulo y configurar tus ajustes.
Los ajustes disponibles para el módulo QuickSupport son los siguientes:
Sirve para identificar los módulos en la vista general de tus módulos personalizados.
Si esta casilla está activada, todos los usuarios del módulo QuickSupport aparecerán automáticamente en tu lista de ordenadores y contactos como un caso de servicio tan pronto como se inicie el módulo QuickSupport. Selecciona un grupo al que se añadirán los casos de servicio creados por el módulo QuickSupport. Esto creará un código de sesión que se mostrará en la lista de servicio.
Si no se selecciona, se generarán un ID y una contraseña de TeamViewer para las conexiones (modo heredado - no recomendado). Vea: Continuar con "Usar una contraseña aleatoria"
Puedes seleccionar un asignado predeterminado para todos los casos de servicio creados con este módulo personalizado. Más información: Asignación automática de casos de servicio
Si esta casilla está activada, los usuarios del módulo QuickSupport personalizado pueden introducir una descripción de su caso de servicio antes de iniciar una sesión.
Por favor, activa tu instancia de campo de servicio para usar esta función.
Más información: Integración de Servicecamp en el módulo QuickSupport
Si esta casilla está activada, el cliente podrá iniciar un chat con el técnico de asistencia antes de comenzar la conexión.
Si esta casilla está activada, aparecerá automáticamente un formulario de comentarios al final de cada sesión de control remoto. Mediante los formularios de comentarios, los usuarios de este módulo tendrán la posibilidad de valorar y comentar su asistencia.
📌Nota: Esta característica sólo está disponible para los titulares de licencias Premium, Corporate y Tensor.
📌Nota: Para permitir a otros miembros de tu empresa activar el formulario de satisfacción del cliente para los módulos QuickSupport, activa la opción en los ajustes de la empresa desde Avanzado > Formulario de satisfacción del cliente > Permitir activación .
Si esta casilla está activada, tras la conexión a este módulo se creará un acceso directo en el escritorio del usuario. Haciendo clic en el acceso directo, los usuarios pueden crear un caso de servicio.
Si se selecciona esta opción, cada vez que se inicie el módulo QuickSupport se generará una nueva contraseña aleatoria para establecer la conexión.
💡Sugerencia: No se recomienda utilizar el módulo QuickSupport con una contraseña. Se recomienda utilizar el método del caso de servicio seleccionando "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de su lista de contactos".
Como alternativa a la contraseña aleatoria, puedes establecer una contraseña personal para el módulo QuickSupport. Ten en cuenta que esto deshabilitará las funciones de la opción «Usar una contraseña aleatoria».
💡Sugerencia: No se recomienda utilizar el módulo QuickSupport con una contraseña. Se recomienda utilizar el método del caso de servicio seleccionando "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de su lista de contactos".
*Sólo se mostrará si la opción "Añadir automáticamente usuarios a un grupo de la lista de contactos" está desactivada.
⚠Consulta nuestra guía de solución de problemas al final de este artículo.
Aquí puedes introducir un texto de exención o exclusión de responsabilidad opcional que se mostrará antes de que se inicie módulo QuickSupport de TeamViewer.
Se muestra antes del inicio del módulo y tus usuarios deben aceptarlo para ejecutarlo.
Permite editar el título de la ventana.
Permite editar el texto de bienvenida de la ventana principal.
Selecciona tu propio logotipo, que se mostrará en la parte superior de la ventana principal.
Permite modificar el color de la fuente. Haz clic en el icono a tu izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desees.
Permite modificar el color del fondo. Haz clic en el icono a tu izquierda para mostrar un cuadro de colores y seleccionar el que desees.
Una vez creado y guardado el módulo personalizado QuickSupport, el enlace permanente te será proporcionado, por el sistema en una ventana emergente.
Este enlace inicia la descarga del módulo personalizado. Este enlace se le proporciona a la parte remota/cliente antes de la conexión.
También puedes personalizar el enlace permanente haciendo clic en el botón Editar (icono del lápiz) situado a la derecha del enlace.
💡Sugerencia: El idioma del módulo personalizado se adaptará al idioma de tu navegador.
Si se ha seleccionado Crear botón SOS automáticamente, cuando el cliente ejecute tu enlace permanente y realices la conexión inicial un icono de TeamViewer (Classic) aparecerá en el escritorio del ordenador remoto
El Botón SOS puede ser utilizado por el mismo cliente en el futuro, en caso de que necesite más ayuda. Una vez que el cliente haga doble clic en el botón SOS, se creará una nueva solicitud de servicio en tu consola de gestión.
El título mencionado en la configuración anterior se heredará y se mostrará en el Botón SOS del escritorio de tu cliente. También puedes cambiar el nombre del acceso directo una vez que el botón SOS haya sido instalado en el escritorio.
Asimismo, es posible enlazar tu módulo QuickSupport personalizado a un botón en tu página web principal. En esta página puedes generar tu propio botón de TeamViewer .
En este video tutorial se te mostrará cómo crear módulos personalizados desde la Management Console de TeamViewer (Classic). Este video (en inglés) se centra en el módulo QuickSupport para control remoto:
Para más información acerca de los módulos de TeamViewer y el botón de ayuda, consulta este artículo del blog (en inglés).
Elegir una contraseña predefinida para QuickSupport:
Si hay una cola de servicio.
Especialmente para el soporte espontáneo, la cola de servicio es el método más fiable y fácil de usar para una experiencia sin problemas tanto para el técnico de soporte como para el cliente.
Si utilizas TeamViewer QuickSupport con una opción de contraseña predefinida para conectarte después de que el dispositivo ya no esté ocupado, le recomendamos el Host.
Esto te permitirá conectarte de forma desatendida y también proporcionar funciones más utilizables, como múltiples reinicios, o cambiar la cuenta de usuario en el dispositivo accedido.
📌Nota importante: Si TeamViewer Quick Support se utiliza en un PC con TeamViewer ya instalado (Versión Completa/Versión Host), detener el Servicio TeamViewer puede mejorar la ejecución del QuickSupport.
Por favor, abre los Servicios con permiso de administrador (pulsa simultáneamente la tecla Windows+r y escriba services.msc)
A continuación, aparecerá la lista de Servicios por orden alfabético:
Selecciona el servicio TeamViewer de la lista (el nombre incluye la versión que se ha instalado, por ejemplo TeamViewer 15 o TeamViewer14...) y, a continuación, selecciona la opción Detener.
El módulo Quick Support debería iniciarse y permitir la conectividad.