TeamViewer para Slack amplía las capacidades de comunicación disponibles en Slack con funciones de control remoto. Permite a los expertos a través de sesiones de soporte remoto:
- invitar a los usuarios que necesitan su experiencia
- que los usuarios soliciten la asistencia de un experto
La conexión remota encriptada de forma segura puede establecerse entre cualquier dispositivo en uso, ya sea un PC, un Mac o cualquier dispositivo móvil. Permite a los usuarios ofrecer asistencia remota desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, para permitir la asistencia remota en casos que requieran orientación en dispositivos físicos, TeamViewer añade asistencia remota basada en la realidad aumentada, en la que los expertos pueden ver lo que los usuarios ven a través de la cámara del smartphone del usuario y proporcionar marcadores para guiarles a través de un proceso físico.
Este artículo se aplica a tod@s l@s clientes de TeamViewer Tensor que hayan adquirido el complemento/add-on de integración de Slack. Se requiere una licencia TeamViewer Assist AR Professional para utilizar la función de realidad aumentada de TeamViewer .
Uso de la integración
Instala la aplicación TeamViewer en tu espacio de trabajo de Slack
La aplicación está disponible a través del directorio de aplicaciones de Slack; abre la lista TeamViewer en el directorio y utiliza el botón Añadir a Slack para añadirla a tu espacio de trabajo de Slack, luego selecciona e inicia sesión en el espacio de trabajo desde el que deseas utilizar la aplicación TeamViewer.
Configuración
En la pestaña de inicio de la aplicación, encontrarás una pestaña de ajustes.
Aquí puede activar o desactivar las funciones de asistencia remota que ofrece TeamViewer.
Y seleccionar si las sesiones para el agente de soporte deben iniciarse desde el client habitual TeamViewer, le cual puede descargarse aquí: https://www.teamviewer.com/download.
Uso de la aplicación
Una vez instalada la aplicación, primero debes ir a tu pestaña de inicio e iniciar sesión con tu cuenta de TeamViewer para poder utilizar todas las funcionalidades que ofrece la aplicación.
Casos de uso de apoyo
La aplicación proporciona los siguientes comandos "/" de Slack, que se pueden utilizar en los chats, ya sea en los mensajes directos o en los canales.
/teamviewer - provides an overview of all available commands /teamviewer support - invites someone else to a support session /teamviewer sos - requests help from someone else /teamviewer ar - creates an invite for a TeamViewer AR session
Comandos de soporte remoto
Proporcionar soporte a alguien
Tu eres el experto y quieres invitar a tu interlocutor a una sesión de asistencia a distancia:
En un mensaje directo, escribe:
/teamviewer support
Verás dos mensajes. Uno sólo es visible para ti, y contiene el botón para el experto. El otro es visible para ti y para el usuario final e incluye el botón de Conectar.
Haz clic en Unirse como experto para estar listo para la conexión entrante del usuario, que se establecerá una vez que haga clic en el botón de conexión.
En un tipo de canal:
/teamviewer support @[the user you want to support]
Verás un mensaje que sólo es visible para ti y que contiene el botón Unirse como experto, y el usuario final verá un mensaje sólo visible para él, que incluye un botón Conectar.
Haz clic en Unirse como experto para estar listo para la conexión entrante del usuario, que se establecerá una vez que haga clic en el botón de conexión.
Pedir soporte a alguien
Tu eres un usuario final y quieres solicitar una sesión de soporte remoto a un experto.
Esta función sólo está disponible en una conversación de canal:
/teamviewer sos @[the user connecting to you]
En este caso, verás un mensaje sólo visible para ti que contiene un botón de Conectar. El experto verá un mensaje sólo visible para él, que incluye un botón de Unirse como experto.
Haz clic en Conectar para estar preparado para la conexión entrante, que se establecerá una vez que el experto haga clic en Unirse como experto.
Soporte de Realidad Aumentada
Proporcionar apoyo de Realidad Aumentada a alguien
En un mensaje directo, escribe:
/teamviewer ar
En un tipo de canal:
/teamviewer ar @[the user you want invite to a TeamViewer AR support session]
Sesiones activas
En la pestaña de inicio, tienes la opción de ver todas las sesiones válidas que has creado. En caso de que un usuario final haya hecho clic en Conectar y esté esperando a que el experto se conecte, la sesión se mostrará como en línea, y aparecerá un botón de Conectar. Haz clic en el botón Conectar para unirte a la sesión como experto.
Informes de conexiones
Obtén una visión general de todas las conexiones y los detalles que hiciste como experto fuera de Slack.
PREGUNTAS FRECUENTES
Not_in_chanel_error
Me aparece el siguiente error: Se ha producido un error de la API: not_in_channel.
Para utilizar la aplicación en un canal de Slack, primero hay que añadirla al canal. Escribe @TeamViewer en el canal para añadir la aplicación y utilizar su funcionalidad.
Procesamiento de datos
Información completa acerca del tratamiento de datos en materia de privacidad, Eula y tratamiento de datos personales se encuentra en los siguientes enlaces: