TeamViewer Engage™ es una plataforma digital de compromiso con el cliente de última generación para ventas en línea, atención al cliente digital y consultas por vídeo que permite a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos a la marca de por vida.
Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s y clientes de TeamViewer.
Next-Gen Engagement
Con opciones de despliegue escalables en la nube o en las instalaciones, integración de inicio de sesión único (SSO) y seguridad integrada, TeamViewer Engage está preparado para satisfacer las necesidades de tu empresa. Gracias a la gestión de usuarios de TeamViewer Engage con tu SSO existente o con un sistema de control de acceso basado en roles, podrás garantizar la correcta auditabilidad de todos los compromisos de los clientes.
Lo mejor de todo es que TeamViewer Engage cumple con la normativa GDPR, lo que te permite interactuar de forma segura con los clientes a través de canales digitales, sin exponer datos sensibles o personales.
- Interactúa de forma proactiva con los clientes en tu sitio web, ofreciéndoles ayuda instantánea con Chatbots y transiciones fluidas a Live Chat con agentes de soporte.
- Ayuda a los clientes más rápidamente con Video Chat y Co-Browsing, permitiendo a los agentes ver lo que los clientes ven en sus navegadores web.
- Repasa y completa documentos con los clientes mediante la navegación conjunta de documentos y la firma electrónica.
Características destacadas
Co-Browsing
El uso compartido de la navegación agiliza la comunicación entre el cliente y el agente a través de una tecnología avanzada que permite compartir la pantalla sin complicaciones. Utiliza TeamViewer Engage para navegar de forma conjunta con los clientes en cualquier dispositivo y en todos los navegadores, sin descargas ni instalaciones.
Video Chat
Ofrece a tus clientes una experiencia aún más personalizada con el servicio de vídeo chat. Realiza consultas de clientes, llamadas de ventas, inspecciones remotas de viviendas, asistencia técnica y mucho más. Integra el vídeo chat en tu sitio web, portal de clientes online o aplicación móvil para acceder con un solo clic al servicio de atención al cliente digital.
Chatbots
Crea flujos de diálogo de chat automatizados basados en reglas condicionales predefinidas para precalificar clientes potenciales, responder a preguntas comunes y mucho más. Si los problemas son demasiado complejos para la guía automatizada de Chatbot, se avisará a un agente, que podrá tomar el relevo sin problemas a través del servicio Live Chat.
eSignature - Firma electrónica
Disponible con la función Document Co-Browsing, nuestra herramienta de firma electrónica legalmente vinculante te permite obtener contratos, propuestas, formularios o cualquier documento digital firmado legalmente mediante eSignature en cuestión de segundos y desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener que invertir en otro software.
Live Chat
Integra nuestra solución de Live Chat en tu sitio web para convertir a tus visitantes en clientes y ofrecer asistencia al instante. Facilita a tus agentes herramientas útiles para aumentar su eficiencia, como flujos de chatbot automatizados y respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes.
Appointment Scheduling
Prepara y gestiona fácilmente tus citas de ventas y consultas con TeamViewer Engage. Sincroniza las citas con tu aplicación de calendario favorita, envía invitaciones a las citas por correo electrónico y utiliza la agenda de citas para que los clientes puedan reservar una hora en tu calendario.