Die Geschichte in Kürze

  • Die United Robotics Group ist der europäische Marktführer für Servicerobotik in den Bereichen Life Sciences, Catering und Intralogistik
  • Bei Hardware-Problemen kann der Kunde die zugehörigen Smart Glasses aufsetzen und einen 'You See What I See'-Support-Call mit URG starten
  • URG hat einen durchgängigen After-Sales-Service entwickelt, der auf den Lösungen von TeamViewer für Remote-Konnektivität und Augmented Reality basiert und speziell für Kunden aus der Life-Science-Branche konzipiert wurde
  • Dieser hochmoderne Service erhöht die Betriebszeit der Roboter und die Zufriedenheit der Kunden, senkt die Reisekosten und trägt dazu bei, den Fachkräftemangel abzumildern - und das alles unter strenger Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien der Branche
  • Kunden können einen URG-Experten anfordern, der sich sicher in den Roboter einloggt. Softwareprobleme können so innerhalb weniger Minuten gelöst werden.
  • Digitale Anweisungen via Fernwartung ermöglichen eine sofortige Fehlerbehebung und bieten gleichzeitig ein Werkzeug für Fernschulungen

Hintergrund

Die United Robotics Group (URG) ist führend im europäischen Markt für Servicerobotik und ein Pionier auf dem Gebiet der Mensch-Roboter-Interaktion. Das Unternehmen beschäftigt 450 Mitarbeiter und expandiert kontinuierlich. URG hat das Ziel, mithilfe von Robotern, passender Software und Integrationsdienstleistungen Prozesse zugunsten der menschlichen Bedürfnisse zu vereinfachen. Für ein zeitgemäßes After-Sales-Service-Angebot vertraut URG auf die TeamViewer-Lösung, welche sowohl für die Remote-Konnektivität als auch für Augmented Reality genutzt wird.

Herausforderungen

Roboter sind immer öfter Teil unseres täglichen Lebens und erleichtern die Arbeit bei anspruchsvollen, sich wiederholenden und monotonen Aufgaben. Vor dem Hintergrund einer alternden Bevölkerung und des Arbeitskräftemangels sind sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil von Wirtschaft und Gesellschaft geworden.

Im Gegensatz zu den hochautomatisierten Produktionslinien in Fabriken, an denen kaum noch Menschen beteiligt sind, gibt es einen wachsenden Trend zur Interaktion zwischen Mensch und Roboter in täglichen Arbeitsabläufen. Dieser Trend ist insbesondere in Bereichen wie den Biowissenschaften, der Gesundheitsfürsorge und der Patientenbetreuung erkennbar, aber auch Branchen wie die verarbeitende Industrie oder die Logistik setzen zunehmend auf kollaborative Roboter.

URG hat seine neueste Roboter-Generation vorgestellt: Cobiots, also Roboter für den Einsatz durch Menschen. Diese intuitiven und leicht zu integrierenden Lösungen unterstützen die Arbeiter bei ihren anstrengendsten Aufgaben. Doch auch der zuverlässigste Maschinenkollege benötigt ab und zu eine helfende Hand, und Betriebsausfälle können für Unternehmen gravierende Auswirkungen haben, die weit über reine Kosteneinsparungen hinausgehen. Darüber hinaus profitieren die menschlichen Kollegen von einem besseren Verständnis der Fähigkeiten der Roboter, um effizienter arbeiten zu können. Eine effektive Einarbeitung und Schulung trägt dazu bei, den Wert der Roboter zu steigern.

Wassim Saedi VP Product Management bei United Robotics Group

“Innovation gewinnt in einer zunehmend vernetzten Welt immer mehr an Bedeutung. Gleichzeitig arbeiten medizinische Labore mit hochsensiblen Daten, welche modernste Datenschutzmaßnahmen erfordern. TeamViewer bietet uns eine hochsichere und fortschrittliche Lösung, um unseren Kundendienst zu digitalisieren und zu beschleunigen. Dies stärkt

Lösung

Für die seltenen Fälle, in denen ein URG-Kunde technischen Support für seinen Roboter benötigt, hat sich URG für eine effiziente Lösung entschieden: ‌Die TeamViewer-Lösungen werden miteinander kombiniert, um Kunden ein durchgängiges After-Sales-Erlebnis zu bieten. ‌Ähnlich wie bei den URG-Robotern, welche die reale und digitale Welt zur Optimierung des Kundenerlebnisses miteinander verknüpfen, werden die Lösungen von TeamViewer im Bereich technischer Support, Echtzeit-Wartung und Vor-Ort-Schulungen genutzt.

Tritt in der digitalen Welt ein Problem auf, z. B. eine Frage bezüglich einer Workflow-Änderung oder ein Konfigurationsproblem des Roboterarms, sind Hilfe und Support nur wenige Klicks entfernt. URG-Kunden können einem Experten von URG Zugang gewähren, damit dieser mittels TeamViewer aus der Ferne auf den Roboter zugreifen kann. Der Experte kann dann Konfigurationen überprüfen und Softwareprobleme lösen. Innerhalb weniger Minuten ist die Fehlerbehebung von jedem Ort der Welt aus möglich.

Doch was, wenn Probleme außerhalb der digitalen Welt auftauchen? Für diesen Fall nutzt URG die Augmented Reality (AR)-Lösung von TeamViewer, die einen umfassenden Kundendienst ermöglicht. Die Roboter werden zusammen mit Smart Glasses an die Kundinnen und Kunden geliefert. Wenn Probleme auftreten, ist ein URG-Experte nur einen Videoanruf entfernt - es genügt, eine Supportanfrage per Telefon oder E-Mail zu senden. Über die You-See-What-I-See-Technologie der Smart Glasses leitet der Experte die Kundin oder den Kunden vor Ort bei der Fehlerbehebung an, während sie oder er die Hände frei hat und von integrierten Softwarefunktionen wie Augmented-Reality-Markern, Split-Screen-Grafiken oder technischen Anleitungen profitieren kann.

Die digitale Anleitung unterstützt nicht nur bei der direkten Fehlerbehebung, sondern wird auch zu Schulungszwecken genutzt. Durch dieses On-the-Job-Training kann eine schnellere Einarbeitung in das Robotergerät erfolgen.

Ergebnis

URG unterstützt seine Kunden sicher und zuverlässig bei der Aufrechterhaltung ihres Betriebs durch den Einsatz von TeamViewer-Lösungen für Remote-Konnektivität und Augmented Reality. Probleme können häufig innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Augmented Reality. Probleme können häufig innerhalb weniger Minuten gelöst werden, was die Betriebszeit und Produktivität des Roboters und seiner Mitarbeiter erheblich erhöht. Diese Art des Supports verbessert auch das Know-how der Kunden und unterstützt das interne Bestreben, die Kompetenzen vor Ort kontinuierlich zu auszubauen. Schließlich verringert die Fehlerbehebung aus der Ferne die Reisekosten, was zu mehr Nachhaltigkeit und den finanziellen Zielen der URG beiträgt.

Die Ergebnisse sprechen für sich

  • Drastische Reduzierung der Ausfallzeiten; Erhöhung des Know-hows im Unternehmen
  • Das Einsparen von Reisekosten unterstützt die Nachhaltigkeitsziele der URG
  • Aufrechterhaltung der Servicequalität auch in Zeiten des Fachkräftemangels oder bei eingeschränkter Reisetätigkeit
  • Die strengen Sicherheitsrichtlinien der Life Science Industrie werden eingehalten

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