Überblick
- Der indische Chemiekonzern SRF Limited stellt industrielle und spezialchemische Zwischenprodukte her.
- Das Unternehmen beschäftigt mehr als 8000 Mitarbeitende an elf Standorten in Indien und je einem in Thailand, Südafrika und Ungarn. Die Produkte von SRF werden in mehr als 90 Länder exportiert.
- SRF benötigte eine Remote-Support-Lösung für vier Standorte, an denen technische Textilien hergestellt werden. Ursprünglich konnten technische Fachkräfte Ausfälle nur vor Ort beheben.
- Durch die AR-basierte Lösung von TeamViewer konnte SRF die Wartungszeiten zur Zufriedenheit von Kundschaft und Mitarbeitenden um die Hälfte reduzieren.
Hintergrund
Der Chemiekonzern SRF Limited stellt Fluorchemikalien, Spezialchemieprodukte, Verpackungsfolien, technische Textilien sowie beschichtete und laminierte Gewebe her. Mit der AR-Lösung von TeamViewer war das Unternehmen in der Lage, die Ausfallzeiten seiner Maschinen deutlich zu reduzieren. Statt mehrerer Tage halten Ausfälle jetzt nur noch wenige Stunden an. Durch die Einführung der Remote-Unterstützung konnte die Produktivität deutlich gesteigert, der Wissenstransfer erleichtert und Kosten erheblich gesenkt werden.
Herausforderungen
Aufgrund der Reisebeschränkungen während der Corona-Pandemie konnten technische Fachkräfte keine Maschinen mehr montieren. Das Unternehmen benötigte deswegen unbedingt eine Lösung für Remote-Zugriff und Support. SRF plante, eine Echtzeit-Fehleranalyse für Maschinen einzuführen, um die Produktqualität zu überwachen. Zusätzlich sollte die Möglichkeit geschaffen werden, Mitarbeitende in den Produktionsstätten durch Remote-Trainings zu schulen.
Lösung
Mithilfe der Remote-Support-Lösung Assist von TeamViewer Frontline war es SRF möglich, Wartung und Service erheblich zu optimieren. Technische Fachkräfte des "Chennai Center of Excellence" von SRF können sich jetzt aus der Ferne auf die Smart Glasses der Mitarbeitenden vor Ort zuschalten und diese bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern anleiten.
Durch die virtuellen Anleitungen und die Möglichkeit, über die Smart Glasses Markierungen im Sichtfeld zu platzieren, konnten die Ausfallzeiten der Maschinen von mehreren Tagen auf wenige Stunden reduziert werden. SRF ist auf diese Weise in der Lage, die Belastbarkeit der eigenen Lieferkette weiter zu stärken und den Anforderungen der eigenen Kundschaft noch besser nachzukommen. Zusätzlich können erfahrene Teammitglieder dank der AR-Technologie auch problemlos neue Beschäftigte an anderen Standorten einarbeiten.
Ergebnis
Mit TeamViewer Frontline konnte SRF Wartung und Service deutlich verbessern. Technische Fachkräfte des "Chennai Center of Excellence" von SRF können sich jetzt über Smart Glasses mit den Mitarbeitenden vor Ort verbinden und diese dadurch effizient bei der Fehlerbehebung unterstützen. Dadurch können Probleme durchschnittlich etwa doppelt so schnell gelöst werden wie zuvor. Eine zufriedenere Kundschaft und Belegschaft sind die Folge.
Bimal Puri Vize-Präsident und CIO (Bereich Fluorchemikalien und Technische Textilien) von SRF Limited
"Durch den Einsatz von AR konnten wir die Ausfallzeiten unserer Maschinen deutlich reduzieren. Ausfälle, die manchmal Tage dauerten, halten jetzt höchstens ein paar Stunden an. Die Produktivität unserer Standorte konnte dank der neuen digitalen Prozesse in Service und Wartung deutlich gesteigert werden. Es ist einfacher geworden, Wissen zu vermitteln. Sowohl unsere Belegschaft als auch unsere Kundschaft sind damit sehr zufrieden."
Die Ergebnisse sprechen für sich
- 50 % weniger Ausfallzeiten, 30 % höhere Produktivität
- Schnelle Fehlerbehebung durch Remote-Unterstützung aus Chennai
- 20 bis 30 % weniger Reisekosten, da technische Fachkräfte für die Fehlerbehebung nicht mehr anreisen müssen
- Hohe Zufriedenheit bei Belegschaft und Kundschaft durch verbesserte Arbeitsabläufe
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