Hintergrund
Specsavers wurde 1984 gegründet und ist die weltweit größte Augenoptikkette in Privatbesitz. Es ist nach wie vor ein Familienunternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, das Leben der Menschen durch qualitativ hochwertige und erschwingliche Optik- und Hörgeräteversorgung zu verbessern. Mit einem Verkauf von 510 Millionen Kontaktlinsen und mehr als 22,1 Millionen Brillenfassungen im Geschäftsjahr 21/22 ist es keine leichte Aufgabe, das große Unternehmen weiterhin wie ein Familienunternehmen zu führen.
Um seine Position als globaler Marktführer zu halten, setzt die IT-Abteilung von Specsavers auf digitale Lösungen wie TeamViewer, um aus der Ferne auf jeden Computer im Unternehmen, einer Filiale oder in der Lieferkette weltweit zugreifen zu können und so bei Bedarf technischen Support zu leisten.
Herausforderungen
Laut einem aktuellen Mintel-Bericht sieht sich die weltweite Optikbranche derzeit mit einigen der größten Herausforderungen seit Jahrzehnten konfrontiert, da die Verbraucher aufgrund der Inflation versuchen, die Kosten für die Erneuerung oder den Austausch ihrer Brille oder Kontaktlinsen zu senken.
- Die neue Fernsupportlösung sollte den hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards des Unternehmens entsprechen
- Gesucht war eine schnelle und zuverlässige Support-Plattform, sodass IT-Probleme schnell beseitigt werden konnten, um den Betrieb in den Filialen für Mitarbeiter und Endkunden nicht zu beeinträchtigen
- Sicherstellen, dass der Remote-Support in allen zehn Märkten, in denen Specsavers tätig ist, genutzt werden kann und mit dem Unternehmen mitwächst
Lösung
Specsavers hat sich für TeamViewer Tensor mit Conditional Access entschieden, da die Lösung höchste Performance, Zuverlässigkeit und eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Fernsupport bietet. Neben Arbeitsplatzrechnern wird TeamViewer auch für den sicheren Fernzugriff auf andere digitale Geräte genutzt, um so Optikern und Mitarbeitern einer Filiale einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu garantieren.
Dank der Augmented-Reality (AR)-Lösung von TeamViewer können IT-Mitarbeiter sogar helfen, wenn es in einer Specsavers-Filiale ein Problem mit medizinischen Geräten gibt und ein Blick über die Schulter gefragt ist. Mit Hilfe einer Smartphone-Kamera wird dabei die Situation vor Ort in einer Filiale an das entfernt sitzende IT-Team übertragen. Durch den Einsatz der AR-Technologie können präzise Anweisungen auf Grundlage von Echtzeit-Videotelefonaten gegeben werden – wodurch die First-Call-Resolution-Rate deutlich verbessert werden konnte.
Ergebnisse
Neal Silverstein Leiter Technischer Kundendienst bei Specsavers
„TeamViewer ist ein unverzichtbares Werkzeug für das Specsavers IT-Support-Team. Dank der Remote-Support-Funktionen kann sich unser Team von einem zentralen Punkt aus mit all unseren Filialen verbinden und sie betreuen.“
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